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안녕하세요. 저혼자 계속 싸우다(?) 혹 이런거 당해보신적 있으신 분 계신가 해서 조언을 구해요.
이번 여름방학떼 가려고 했던 프랑스에 있는 리조트 호텔을 못가는 바람에 5월달에 켄슬을 했는데요. Free cancellation 이였던 곳이라 뭐 당연히 금방 디파짓을 받을줄 알았는데 뭐 자기 호텔이 코로나로 어려워서 디파짓을 18개월있다가 준다고 하는 이메일을 호텔로 부터 받았습니다. 켄슬도 날짜안에 했고 이건 아니다 싶어서 booking.com으로 연락하니 그냥 계속 호텔로 메세지가 막바로 가더군요. 할수없이 트위터로 booking.com 연락하니 인포달라거 해서 주고 기달려 보라고 하는데 몇주가 지났는데 아직 소식이 없네요. 작년에 사리로 예약을 했는데 혹 체이스에서 뭐 해줄수 있는게 있을까요?
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7 댓글
역전의명수
2020-07-27 08:53:58
ㄷㄷ;;; 18개월;;; 이자라도 줘야하는거 아닌가요... 저라면 밑져야 본전으로 체이스에 한번 전화해서 상황설명 해볼거 같아요 ㅠ 해줄 수 있는게 있는지..
잘해결되길 바래요ㅠ
Monica
2020-07-27 12:26:49
전화가 답이겠네요. 그러게요 기가차서 이자처서 달라고 해야겠어요...ㅠ
조아마1
2020-07-27 09:34:45
제 경우 이런 일이 발생하면 근거가 되는 모든 이메일 내용, 스크린 샷 등을 첨부해 체이스에 dispute하고 환불을 받았었습니다. 근거자료가 확실하면 별문제없이 해결될 겁니다.
Monica
2020-07-27 12:27:37
90일 넘으면 dispute 못하는걸로 아는데 그래도 한번 해봐야겠네요. 감사해요.
조아마1
2020-07-27 15:36:01
네, 이미 transaction이 너무 오래전에 된거라면 dispute이 어려울 수도 있겠네요. 만일 호텔 사정이 어려워 환불이 어려우면 (정말 호텔이 18개월 뒤에 환불해줄수있을지 의심스럽네요) 차라리 booking.com에 gift card와 같은 credit으로 줄수는 없는지 물어보시면 어떨까요? 물론 booking.com에서 조만간에 또 호텔예약을 하실거라는 전제하에 말이에요.
마일모아
2020-07-27 10:49:41
이 무슨 황당한 상황인가요 ;; 조아마1 님 말씀대로 체이스에 한 번 요청해 보시는 것이 좋을 것 같습니다.
Monica
2020-07-27 12:29:05
그러게요. 호텔도 호텔이지만 bookin.com의 처신도 아주 맘에 안드네요. 왠만한 큰 회사인데 이제 연락도 잘 안되는 호텔에만 계속 물어지네요.