메리엇 홈피에 불만 사항 접수하면 답변 오는데 얼마나 걸리나요?

전 한 5년전 일인데요.  페어필드였습니다.  한창 출장 만이 다닐땐데 체크인때 키 받고 3층방 갔는데 안되서 다시 내려와서 프런트에서 키 다시받소 갔는데 다시 안되어서 다시 내려가서 받는데 미안하다면서 5만점 받았습니다.  그 다음번엔 같은 프로퍼틴데 베드버그가 나와서 프런트에 얘기하니 미안하다고 하고 아무것도 안해줘서 메리엇에 연락해서 3만점인가 받았던 것 같네요.  근데 제가 느낀것은 작은 문제들은 프론트에서 대충 포인트 얼마주고 미안하다고 사과하고 끝내는것 같은데 청결 특히 베드버그, 혹은 안전상 문제는 사과는 하되 잘못인정은 잘 안하려고 하는것 같습니다.  나중에 소송이나 더 큰 문제가 되었을때 불리하게 작용을 해서 그런지 모르겠는데 저도 베드버그 몇번 봤었는데 사과는 하되 인정은 안하더라고요. 

답변 감사합니다 5만점 후덜덜하네요 저는 그냥 진심어린 사과와 3천점 뭐 이랬으면 만족해했었을텐데 자꾸 저한테 그럼 어제는 왜 말 안했냐 너가 좀 운이 없었네 지금 다들 어려운 상황이야 계속 이러는데 그냥 쓰레기 와서 가져가고 시트 갈아주는게 그렇게 큰 일인가 맘 상하네요 베드버그는 진짜 큰 일인데 고생하셨습니다  

제가 출장다닐때 같은 호텔에서 일년에 100박정도 했던 경우라 아마 후하게 해줬던것 같습니다.  전 캘리사는데 켄터키 오지에 프로젝트가 잡혀서 월-금까지 매주 일년정도 나가있던 상황이라서요.  근데 베드버그 나오니까 얼굴 싹 바뀌면서 미안하다고만 했고요.  그당시 플래티넘 스태터스여서 커스터머서비스에 이메일 했을때 생각보다는 빠른 답변이 왔던것으로 기억합니다

100박이면 VIP이셨네요 저도 플래티넘인데 여기서 이번에 3박 다음 주에 3박 더 하면 타이타니움 달 예정이라 가격도 적당하고 (저는 일하는데서 리임버스 받지 않습니다) 해서 왠만하면 좋게 넘어갈랬는데 오늘 아침 문을 여는데 어제 저녁에 내놓은 꽉 찬 쓰레기통이 똭~ 고대로 있더라구요 내려가니까 매니저랑 어제 이야기한 사람이랑 대화하고 (제눈에는 노닥거리는걸로 보였음요) 있는데 이젠 뭐 화도 안나고 오늘 메리엇으로 직접 이메일 한통 더 보낼 예정입니다 이번주말까지 메리엇에서 답변이 없으면 담주 예약 취소하고 딴 호텔 알아보려구요 

혹시나 궁금해 하실까봐 업뎃합니다 오늘 뜬금없이 메리엇에서 이메일와서 10,000포인트 넣어준답니다 일주일도 더 지난일이라 거의 잊고 있었는데 시간이 걸려도 포인트 받으니 좋긴 좋네요 

예전에 호텔 관련 문제시.느낀건데 인스타그램이랑 페이스북에 공개적으로 태그걸어서 올리니까 정말 초스피드로 밤 10시인데 삼십분만에 사과 dm과 올라와보지도않던 매니저가 올라와서 미안하다고 즉각 대응해주더라구요. 그때 참 Sns가 무섭긴하나보다 싶었어요.