매리엇 (Marriott) 계정이 (일시?)정지당했어요!!!!

선배 마모님들 안녕하세요. 이번에 새로 가입한 디슨입니다.

 

서울에서 ㅁ모 호텔 숙박중인데, 갑자기 제 매렷 어카운트가 audit 중이라네요.

 

5분전까지만 해도 자동로그인해두고 모바일 키로 문 열었는데, 다시 방 들어갈라고 어플 여는순간 로그인이 안되다가!!

로그인 시도 즉시 빨간 베너가 똭.... (호텔 키 방에 두고온건 안비밀;;)

 

메리엇 상담원이랑 통화하는데, 자꾸 자기는 모른다고만 해서 끊고 다시 걸어봅니다.

잘못한거 생각이 나질 않는데 계정이 잠기다니;;;;

 

결론 나오면 업데이트할께요!!

 

 

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드디어 계정 정지가 풀렸습니다. 시간순(한국시간)으로 있엇던 일을 나열해 보려고 합니다.

추후에 메렷 계정이 정지되시는 분들에게 (있지 않길 바라겠습니다 ㅠㅜㅠ) 도움이 되길 바랍니다.

 

0913 (일요일):

계정 정지 인지 후 메리엇 미국 콜센터와 통화

여권 사본 이메일로 보내라고 하여 메일로 보냈습니다.

 

0915 (화요일):

미국 본사로 보낸 이메일에 답이 없어서 싱가포르로 전화 (한국어 지원)

다른 이메일주소로 여권사본, 주민등록증 사본, 최근 2회 숙박기록 첨부하여 메일 보내라는 안내를 받았습니다.

보내야하는 서류가 달라졌을 뿐더러, 메일 주소까지 바뀌어서 새로 보냈습니다.

 

0916 (수요일):

밤 늦게 첫번째 이메일에 대한 답이 왔습니다.

개인 PIN 계정을 확인해야한다고 전화달라고 적혀있었습니다만....

 

(개인 PIN을 설정한 기억조차 없고, 써본적도 없습니다...)

 

 

0917 (목요일):

메일 받고나서 수 시간 후 전화하였습니다.

첫번째 상담원에게 PIN에 관한 설명과 설정한 기억이 없다, 무슨 상황에서 쓰는 PIN이고 이걸 대부분 언제 설정하냐고 물어보았지만, 막무가내로 PIN 내놓으랍니다. 말 자꾸 짤라먹으면서 PIN이나 달라길래 기억나면 다시 전화하겠다하고 끊었습니다.

 

다시 전화걸어서 다른 상담원에게 상황설명하니 제 계정에 PIN이 세팅되어있지 않는게 맞다고 합니다.

새로운 상담원이 계정에 등록된 신용카드 뒷자리 및 현재 예약되어있는 여정 내역들을 구두로 확인하고 비밀번호 재설치를 위한 이메일을 받음으로써 드디어!! 제 계정을 되찾았습니다.

 

총평:

모바일 키 잘 쓰고있다가 계정이 잠겨서 당황스러웠습니다. 여전히 왜 잠겼는지 사유는 안말해주더라구요.

Security Team이 따로 있는것 같았습니다. 하지만, 이곳도 HUCA가 진리입니다.

처음 안내받았던 것과는 달리 정지 중에 들어와야 할 QN과 포인트는 잘 들어와있었습니다. 누락 신청 안해도 되서 행복해하는 중입니다.

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.