삐까뻔쩍하게 오픈한지 한달 반 된 초고층 초호화 호텔 38층 드림센터 제주 그랜드 하얏트 후기입니다
1) 중국 자본으로 투자했다고 듣긴했지만 대체 여기가 중국인지 마카오인지? 한국 같진 않고 더더군다나 제주 같지 않음
2) 인테리어 전반이 매우 촌스러운 중국풍입니다 대리석 색깔이며 객실 복도의 카페트 요즘 웬만한 한국 부티크 호텔도 이런 뻘건색 쓰지 않습니다
3) 안내표지판도 3개 국어로 씌여있는데 왼쪽이 영어 오른쪽이 한글 가운데가 떡하니 중국어. 이 호텔의 공용어는 중국어인지? 그 폰트와 레이아웃도 매우 중국스러운데 중국도 세련된 호텔많습니다 다 이렇진 않습니다
4) 라운지라고 가보니 분명 우리나라 사람들인데 5:30 저녁 칵테일 시간 전에 몰려서 아우성. 자리 없어서 기다리고 음식은 나오는 족족 빛의 속도로 누군가 다들 휩쓸어감 느긋하고 조용함을 위해 간 라운지가 번잡하고 시끄럽고 공짜 취식의 장이 되어버림. 전 세계 호텔 라운지 다 다녀봐도 여긴 실망스러움
5) 라운지 음식도 하얏트호텔 믿기 어려울 정도로 다른 호텔 같음. 딤섬은 말라있고 자장면을 주는데 면에 물기 제거 덜해서 자장면 국물국수.
6) 직원들이 주황색 실크 투닉으로 된 유니폼을 입고있는데 도대체 국적 불명. 죄송하지만 베이징이나 상하이도 아닌 중국 변두리 호텔 급 아웃핏
7) 방은 매우 크고 화장실 널찍하고 역대급 사이즈를 자랑합니다만 냉장고 망가져서 음료가 다 미지근. 티브이는 30초에 한번씩 계속 모자이크로 깨어져 시청 불가. 참고로 젤 높은 층 룸 업그레이드 된 스위트 입니다.
8) 직원 교육이 덜되어서 고객 서비스도 매우 불만족 스럽습니다. 라운지 입장하는데 방 번호 대고 입장하는데 갑자기 "손님 방은 한명만 라운지 입장 가능하다. 프런트에 가서 확인하고 오시라" 뭔 X소리 2인 클럽 라운지 포함 현금계산했는데. 착오가 있으면 지들이 알아봐야지 왜 내가 가서 "알아보고" 다시 줄을 서야하는지. 모르쇠로 일관하는 직원. 명색이 호스피탈리티 영역인데 일단 투숙객 매우 기분 나쁨. "당신이 알아보고 내가 앉아있는데 와서 말해달라" 고 입장. 당연히 미안하다 사과할 줄 알았다면 팁 문화의 서구 문명에 너무 오래 살았나. 지나가는 남편에게 "착오가 있었네요 죄송합니다 " 라고 흘려 내뱉으면 다라고? 난 그나마 듣지도 못함.
9) 아침 조식은 등산복 아주머니 군단 피해 늦게 내려갔더니 음식 동나고 찌끄러기만 남음 그나마도 먹고 있는데 막 치우다가 직원이 그릇 깨고 음식 엎지르고 그러고도 치우지 않고 방치. 컴플레인해서 치워달라 애들이 막 밝고 지나다닌다. 해서 겨우 치움 그러면서도 사과 한마디 없음
10) 피트니스센터 에서는 기계 새것인데도 사용하기 불편한 것들로 채워져있고 운동하는데 옆에서 물과 수건을 듣고 서있는 불편한 응대. 그 수건이라함은 운동용 작고 얇은것이 아니라 목욕 수건이라 목에 두를 수도 없음. "물 필요없어요 옆에 서 계시지 마세요" 하니 어리둥절해 어디론가 사라진 직원.
전반적으로 물리적인 하드웨어 시설의 으리으리함을 따라가지 못하는 어설픈 소프트웨어 호텔 경영과 친절 교육
쉬려고 간 제주도에서 스트레스와 짜증이 쌓여서 돌아감
미리 앞선 이틀을 조용한 독채 펜션에서 지내지 않았더라면 억울할 뻔 했습니다
쓰고보니 불평불만 늙은이 같군요. 저 작은 친절에 매우 감동 잘하는 성격인데 이상한 나라의 앨리스가 된 경험이었습니다. 다시는 쉬러 오지않을 호텔입니다.
저는 개장한지 5일 지난 시점에서 가봤는데 대체로 만족했습니다. 직원들 유니폼 등에 오렌지색이 쓰인 것은 제주도 감귤색에서 영감을 받은 것 같고 전체적인 색감이나 인테리어 역시 제주도만의 특색을 많이 살린 것으로 보였습니다. 라운지가 번잡한 것은 저 때도 그랬고요 ㅎㅎ... 그런데 하얏트는 클럽라운지 추가했을 경우 방 하나당 3명까지 출입가능한데, 정말로 "손님방은 한명만 라운지 입장 가능하다"고 말한 직원이 있었다면 정말 뜬금없네요.
올 가을에 4박 예약해 놓았는데.....헉 입니다.
다시 생각해 봐야하겠네요.
전 하필 구정 연휴라 관광객이 몰려서 더 그랬을꺼예요 ㅠㅠ 가을이면 시스템 자리 잡고 나아지기를
오픈하고 3번 방문했습니다. (제주+중문 섞어서 하는 편)
소감은 개인차가 큰 것같네요.
4번의 라운지는 그 흔한 국내 호텔 라운지들과 다를게 없습니다. 해피아워 같은 시간에 사람 많은거랑 음식이 빠른속도로 없어지는거요.
참고로 설 연휴일때와 아닐때와 별 차이 없습니다. 평소에도 예약율이 높습니다.
해외 못가서 제주에 몰림 + 하얏 더블 카운트의 영향인지 상위티어의 투숙율이 높다고 들었습니다. 평일에도 해피아워 시간에 라운지 꽉 찹니다.
마지막으로 제주 느낌 낼거면 중문이나 함덕 성산 등을 가야지 제주 시내 있는 호텔에서 제주 느낌을 기대하는건 좀 무리가 아닐까 싶네요.
저도 스테이중인데 서비스에 관한 부분 빼고는 대부분 동감합니다. 진짜 영문폰트마저 중국스러운 ㅋ
저도 체크인할때 미숙한 부분은 있었지만 라운지에 친절한 직원분이 있어 기분좋았고 라운지 직원분들은 대부분 친절하신 것 같습니다.
일부러 설연휴 피해서 왔는데도 투숙율 높은 것 같고, 개인적으로는 제주도 붐비기 전에 다시 오고 싶습니다
서울 포함 특급호텔의 직원들이 점점...
안다즈 가보시면 깜짝 놀라실듯요..
프렌들리함을 넘어선 프렌드 마인드죠..
프라퍼티당 운영사가 전부 다르니 직원 마인드&교육도 천차만별..
임금때문인지는 알겠는데.. 왜 젊고 어린 직원민 선호할까요? 나이에서 나오는 부드러운 서비스는 진정 어려운지..
아마 갈수록 더 그럴듯합니다 ....
저도 안다즈 초창기때 파크하얏트 서비스와 음식(!)을 기대하고 갔다가 젊은(?) 서비스를 경험했던 기억이... 그 때 다들 열심이었고 특별히 못 한 건 없었으나, hospitality의 노련함과 따뜻함이 아쉬웠던 것 같아요.
10번 궁금한데요.. 수건들고 옆에 있는게 불편하셔서 "물 필요없어요 옆에 서 계시지 마세요" 하셨는데 그러면 직원은 어디로 가야 할까요? 사라지는게 맞는거 같은데요..
흠..글로도 대충 파악이 되네요
기대감이 확 낮아지네요
공유 감사합니다
경험 공유해주셔서 감사합니다.
직원교육, 라운지 음식 퀄리티 등은 그래도 초반이라 점점 개선될 여지가 있지 않을까 믿고 싶은데..
벌써부터 돗대기 시장 분위기인 것은 백신 충분히 보급되고, 중국인 관광객 풀리면 어떤 수준으로 전락할지 벌써부터 안타깝네요
내년봄에 한국에있는 부모님모시고 어깨뽕+글로벌리스트 달고 당당히 가보려 그랬는데..확실히 한풀 꺽였습니다 ㅜ
어머니 평.
하드웨어는 좋으나 소프트웨어는 그닥....
그런데 어쩔수 없다고 생각합니다. 어차피 새로운 호텔 열었을 때 서비스의 문제는
자주 있는 일인데 지금 판데믹과 자금 문제 때문에 직원들에대한 제대로 된 교육과 Full Support가
이뤄지지 않고 있을 겁니다. 어머니께서 좀 안타까워 하시더라고요. 위에서 Management들이 제대로 교육도
안 시키고 서비스들은 축소한 후 전면에 어린 직원들로 총알받이식으로 내몬것 같다고요.
얘기 들어보니까 지금 직원들이 스트레스를 엄청 받으면서 일하고 있다고 합니다.
오늘 이런 기사도 떴네요.. "사우나 내부가 훤히 보여".. 5성급 '그랜드조선 제주' 투명창 논란
보니까 명절에 사람이 많이 몰려서 불편하셨나보네요. 한적할때 가시면 좀 괜찮지않을까요? 저는 몇번 더 갈까 하는 호텔입니다. 개장 첫주라 사람 안몰릴때 갔는데 한적하고 깨끗하고 직원들이 너무 친절해서 좋았어요.(그때 당시 개장 이틀째라 룸정비와 직원들 일처리가 많이 미숙했던거 감안하고..) 음식도 퀄리티와 해피아워 구성도 괜찮았고요. 한국에 좋다는 호텔은 다 가보았는데 다른데 비교해봐도 그랜드 하얏 제주 꽤 괜찮았습니다.
코기님 말씀 들으니 조금 안심이 됩니다...휴우
최근에 홈쇼핑에서도 제주 하얏 숙박 상품을 꽤 팔았던것 같습니다. 어머님이 한국에서 꽤 저렴하게 2박에 얼마.. 이렇게 파는것 보셨다고 하시네요. 당분간은 좀더 많은 분들이 찾지 않으실까 생각됩니다.
호텔 하드웨어는 상당히 좋습니다만 아쉬운 부분들이 아무래도 있습니다. 그래도 일반 객실도 상당히 컸고, 공항 근처인 것도 나름 괜찮게 느껴졌습니다.
- 어딜가도 그리 친절하다는 느낌을 받기는 어렵더군요. 데부분의 직원들이 20-30대로 보이고, 고객응대에서 아쉬운 부분들이 아무래도 있습니다. 라운지 에그센터 직원이 장갑을 낀채로 핸드폰 확인하는 모습을 보고 놀랐는데 매니저조차 별 제지를 안하더라구요.
- 피트니스 센터 입장 카운터가 따로 없고 수영장 카운터에서 확인 받고 들어가야 합니다. 시간도 7시부터 시작이라, 아침일찍 깨서 운동하기는 힘들고, 보통 카드키만 대고 들어가던 경험이 있어 이해가 잘 않되더군요.
- 오전에 노조 관련 시위가 있었습니다. 그 여파인지 택시를 타고 내리면 남성 직원들은 않보이고 대부분 여성 직원들이 문을 열어주고 짐을 꺼내주더군요... 남성직원들이 부족한가라는 생각이 들더군요.
- 그래도 라운지 직원들은 대부분 친절하셨는데, 서비스는 아무래도 아쉽더군요... 손님들도 얼마 없었는데, 그릇을 너무 않치워주어서, 따로 부탁드려야 했었구요... 음식은 종류가 많지는 않았지만, 하나하나 상당히 퀄리티가 있었습니다. 다만 예전 리전시와 비교하면, 그때가 좀더 낫지 않았나 생각은 들더군요...
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