ATT 계약 조건 미이행에 따른 ATT legal arbitration 경험담

안녕하세요, Fairshake라는 통해 ATT 와 legal arbtration 한 경험을 소소하지만 나눠봅니다.

우선 ATT와 legal arbitration 하게 된 배경은 아래와 같습니다.

2020년 2월에 Note10+ (2대) 와 아이폰 11 (2대)을 24개월 계약 유지시 공짜로 준다고 해서 ATT 를 방문해 견적을 받았습니다. 당시 티모블 사용중 이었고 4라인에  $160/month 를 내고 이었습니다. ATT 견적을 받아보니 unlimited elite plan을 현 회사에서 주는 크레딧 사용 (20% off)하면 $128/month +tax 에 4대 전화기 모두 공짜라고 해서 당시 계약을 했습니다. 직원이 초짜여서 일이 서툴러 보여 혹시나 하는 마음에 견적서를 종이로 받고 직원과 그곳 매니져의 사인을 요구했습니다.

당시 첫 2달은 full payment를 해야 하고 3달째 부터 128불에 첫 두달 페이먼트애서 overpayment부분은 크래딧으로 돌려준다 해서 믿고 이었습니다.

3달째 빌을 보니 $340/month가 청구되어 있어서 대리점 찾아가니 실수가 있었다고 수정했답니다. 수정한 내용을 보니 여전히 $128/month가 아니어서 다시 확인을 하니 청구서에는 고쳐져 있을 거 랍니다. 이상해서 변경되야 할 내용을 직원에게 종이에 기록하게 해서 사인을 받았습니다.

3~5달째 이런 내용으로 계속 대리점 찾아 갔는데, 6달째 대리점에서 처음 받은 직원 실수로 견적서가 잘못 되었다고 매달 $200 정도 내야 한답니다. 그리고 Royalty Depertment에 크래딧을 요청하랍니다.  Royalty department에서 대리점 실수 이니 자기는 어쩌지 못한 답니다. 

그래서 대리점 매니져를 찾아 가서 이야기하는데 매니져가 자신도 어쩔 수 없다며 regional manager를 연결해 줍니다. Regional manager가 그냥 200불 어언져리 내야 합답니다. 그래서 티모블로 돌아갈 수 있게 해주거나 티모블 돈 만큼은 매치해 달라고 하닌 안된답니다. 그러고 싶었으면 첫 30일 안에 해야 했답니다. 그래서 첫 2달은 full payment 내는데 어떻게 아냐고 물었더니 대답을 못합니다. 자기네는 해 줄 수 있는게 없답니다. 또, 견적서는 legal binding이 없어서 확인하는 것은 제 책임이라고 알려줍니다. 불친절 합니다. 대리점 매니져가 같이 있었는데 내 상황 이해하고 미안하답니다. $200/month도 좋은 딜이니 그냥 쓰랍니다.

하란데로 착하게 다했는데 돌아오는게 피해라 좀 아니다 싶어 legel action 을 검토하다ATT 웹사이트에 complaint에 대한 legal action을 설명이 되어 있습니다. official complaint letter 를 ATT 로 보내고 30일 안에 답이 없으면, AAA (American Arbitration Assoc.)라는 곳 중재를 요청할 수 있고, 여기서도 해결이 안되면 , Court action 하랍니다.  

ATT legal team 에 letter 보내고30일 지났는데 답이 없습니다.  

AAA에 중재를 요청하는데 해 본 적이 없어서 좀 헤메다 Fairshake 웹사이트를 발견하고 보니 이곳에서 어떤 form을 써야 하는지 알려주고 채팅으로 form 작성등을 도와 주네요. Form에 그동안 피해액과 어떤 과정을 거쳤는지 설명하고 보상액을 요구했습니다. 보상액은 원래 약속받은 금액으로 2년간 유지되는 금액만큽 요구했습니다.  fee로 80불정도 Fairshake에 지불 했고, AAA에 200불 조정 신청금 지불했습니다.  30일안에 ATT 에서 연락이 없으면 제 보상 요구액으로 보상액이 결정된다는 레터를 AAA 에서 ATT와 저에게 보내줍니다. 살펴보니 AAA 에 Arbitaion 신청하는 것은 상당히 간단했습니다. 처음이라 Fairshake라는 곳을 통했지만 달랑 form하나 쓰는 것 이었네요.

조정신청 후 약 20일이 지나니 ATT를 대표하는 변호사에서 전화가 오고 다시 설명해 달랍니다. 쭉 그간의 일을 설명해 줬다니 2~3일 안에 연락을 주겠답니다. 2~3일후에 견적서와 그 동안의 기록을 보내 달라고 해서 보내줬습니다. 2~3일후에 제가 요구한 금액보다 더 많은 금액을 크래딧 주겠다며, settle down 하자고 연락옵니다. 제가 그쪽 제안 받아들이고 AAA case close 요청하고 마무리 되었습니다.  몇 일 지나니 AAA에 지불한 200불도 돌아오네요. 

우선 딜이 너무 좋으면 의심하고 더 조심했어야 했는데, 결국 크래딧으로 받긴 했지만 너무 먼 길 돌아 왔네요.