샤워를 교체했는데 제품불량으로 다른 샤워로 다시 교체할 경우 구매처에서 피해보상이 가능한가요? Home Depot

Big name company는 Kohler, Delta, Moen 정도로 배웠습니다. 어제 마데인 차이나 대신 다시 주문한 샤워기는  Moen으로 주문했습니다. 가족들이 볼때마다 째려봅니다. 제 잘못이 아니라고 항변해 보지만 다들 원망하는 눈치입니다. 하... 중년은 이래서 힘든가 봅니다. 제 편은 과연 있는걸까요? 

HD customer service괜찮은편이니 한번 항의해보세요. 제품가격은 full refund될거같은데 labor cost 보상은 별개문제 일듯하네요. small claim으로 해결보셔야 할듯요

Small claim 하려면 변호사랑 얘기해야하는거죠?? HD에서 취급한 제품이고 HD를 믿고 샀는데 제품을 판매한 회사가 존재하지 않거나 있어도 warranty를 받을 수 없을 것 같은 상황이라 저도 황당합니다. 

불량제품은 오리지날 박스가 없어도 대충 떼어서 가지고 오더#만 있으면 100% refund해준다고 하는데 이 경우는 refund가 초점은 아닙니다. 제 입장에서는 $1-1.5K가 더 들어가게 된 상황 + 물을 쓰지 못해서 생기는 불편까지 합치면 2K이상이라고 해야겠네요. 

아마 보상은 리펀이상은 힘들거 같긴한데. 케이스가 커지면 모르죠.. class action 으로 가셔야 할텐데. 2k받기 위해 감수해야 하는 고통과 시간 노력을 생각하면 저같으면 small claim 으로 갈듯하네요. 변호사 없어도 접수 가능해요

Small claim을 하는게 맞는것 같은데 고통과 시간을 생각하면 그 시간에 즐겁게 2K를 버는게 나을수도 있겠네요. 

안타깝네요. 작은회사도 아니고 큰회사가 이런 불량품을 팔았다는게 화나시죠. 제가 컨트랙터 라면 조언을 해드렸을듯 법도한데.. 그부분도 아쉽네요. 아무쪼록 잘해결되시길 빕니다.

샤워 손잡이를 돌려 잠갔음에도 물이 계속 나오는 경우의 상당수는 카트리지 파손의 경우입니다. Moen의 어떤 제품을 쓰시는지는 모르겠지만 손잡이를 분해해 빼내면 카트리지의 끝부분이 보이게 되는데요. 이 카트리지를 공구로 잡아 빼내어 상태를 확인해보세요. 만일 불량으로 인해 파손되었으면 새 카트리지를 워런티로 받으실수 있습니다. 만일 워런티를 거부당하더라도 이 카트리지만 따로 홈디포 등에서 사실 수도 있습니다.

안타깝게도 Moen은 제가 교체하려고 새로산 샤워기 입니다. moen이었으면 걱정도 없었을것 같습니다. 디지안만보고 혹해서 HD온라인에서 산 싸지도 않은 중국산 제품입니다. 호환되는 카트리지를 받을 수 있을까 해서 HD온라인에 나와있는 warranty info에 있는 전화 이메일 다 해봤는데 email은 없는 이메일이라고 나오고 전화는 받지 않습니다. 

그렇군요. 아래 사진에서처럼 샤워 밸브에서는 금속 배관이 부서지거나 카트리지가 망가지는 것 외에는 별다른 고장이 있기가 힘든데요. 어떻게든 카트리지를 잘 구하실 수 있으면 좋겠네요. 만일 구하기 어려워서 결국 새로 산 Moen 샤워 밸브로 교체하셔야 하는 경우에는 꼼수로 샤워실 타일은 그대로 놔두고 그 뒤쪽의 벽을 뚫고 작업하는 방법도 있습니다. 물론 그 뒤쪽이 외벽이나 다른 시설이 있으면 그렇게 작업하기는 어렵구요.

지금 샤워기 교체할 때 spare 타일 (크기가 큽니다)을 3장 밖에 없어서 그걸 다 쓰고 실제 파이프 작업은 말씀해주신 대로 샤워기 뒤쪽 화장실 drywall을 demo하고 작업했습니다. tile작업은 잘 되었기에 샤워기 교체는 다시 drywall demo 하고 파이프 자르고 연결하고 sweat soldering하고 하면 작업만 남아서 비교적 시간은 덜 들거라 생각은 합니다. 현 듭보잡 마데인 차이나 샤워기를 고친다 하더라도 언제 다시 터질지 모르는 폭탄을 안고사느니 적당히 additional cost를 좀 주는 선에서 Reliable한 Moen샤워로 바꿨으면 합니다. 잘 얘기해 보면 될 것 같습니다. 다만 이 모든 과정에서 HD 온라인은 제품만 100% 리펀해주면 끝나는것처럼 얘기해서 좀 실망이 크네요. 저는 HD이름을 믿고 주문한것이고 아직도 같은 제품이 온라인에서 버젓이 팔리고 있는데도요... 

네, 요즘 홈디포도 아마존이나 월마트처럼 수수료를 받고 제품의 판매대행만 해주는 경우가 많아서 조심해야 하더군요. 그리고 아주 드물기는 하지만 샤워핸들 내부가 부서져서 카트리지를 제대로 잡고 회전시키지 못하는 경우일 수도 있습니다. 중국제품이라면 그럴 가능성도 있을것 같네요. 아무쪼록 잘 해결하시기를 바라겠습니다.

오~ 벽 뒤쪽으로 작업하는것도 가능하군요..  막연히 안 될것 같다고 생각했는데.. 좋은 팁이네요.. 감사합니다.

직접 수리한것도 아니고, 컨트랙터 고용하셨으니 컨트랙터가 책임져 줘야 하지 않을까요? 아무리 자가 주문 파트라지만, 일요일 수리한게 화요일에 안되면 아무리 제품 불량이라도 테스트가 미비 했던게 아닐까요?

그런데, 파트들 불량에 홈디포나 제조사가 수리비까지 보상해주는지는 모르겠습니다.

그런데, 저는 개인적 경험으로 Kohler 와 American Standard 이 두가지만 신뢰가 가더군요. 나머지는 다 못 믿겠어요.

컨트랙터의 시공이 잘못된것은 아니라서 컨트랙터를 푸쉬하기도 애매합니다. 컨트랙터랑 어느정도 additional cost르 주는 선에서 새로운 샤워기로 교체할 생각입니다. 지금 당장 부품을 갈았다고 하더라도 한달뒤에 문제가 생길지 6개월 뒤에 문제가 생길지 모르는 폭탄을 안고 살수는 없으니까요. 진작에 Design보다 Reliability를 생각하지 못한 저를 원망하고 있습니다. HD에서 사면 다 괜찮다고 생각했던 제가 좀 너무 naive한것 같기도 하구요. 

아직 제품 불량인것도 확인이 안된상태인 한데요...

HD에서 제품은 교환해 주겠지만, labor 는 contractor분이 다시 시공해주셔야 할듯 싶습니다.

혹시 valve 랑 handle 사이에 key/set screw 가 제대로 되지 않은건 아닌가 싶습니다.

임시로 shower test plug 같은걸로 막아두셔도 될텐데, behind wall 이라서 plug 가 leak 하게 설치되면 문제를 더 크게 만드는 셈이므로 조심하셔야 합니다.

 https://www.homedepot.com/p/Apollo-1-2-in-Plastic-Male-Pipe-Thread-Shower-Test-Plug-APXSTP/301921295

plug할까도 생각했는데 말씀하신대로 다른 곳에서 터질까봐 두려워서 그냥 1/2" 샤워벨브랑 100ft가든 호스로 샤워하는 동안만 main value 켜고 wasting water를 bath tub으로 받아놓는데 임시로 쓰고 있습니다. HD직원한테 보여줬는데 카트리지 불량이라고 하면서 카트리지 갈아보라고 하는데, 제조사가 응답이 없다니까 본인이 엄청 답답해 하더라구요. HD 스토어는 HD 온라인 오더는 도와줄 수 없다고 합니다. 컨트택터한테 동영상 보내줬는데 같은 의견이라고 하네요. 카트리지 불량인데 제조사가 카트리지를 내놓지 않으면 샤워기를 가는 방법밖에 없다고 본인도 얘기하네요. 다만 토요일까지 기다려야 한답니다. (sigh) 

제 생각으로 가장 쉬운건, handle 이랑 valve 사이에 문제이니, 이걸 먼저 점검해 보고

catridge문제인데 catridge만 새로 안판다면 새로 제품 online order하시고, catridge만 빼서 교체후, 

남은 부품 bad catridge와 함께 return 하면 될것 같습니다.

같은 생각을 해보았습니다. 문제는 같은 제품이 현재 out of stock으로 HD온라인에서 주문이 되지 않습니다.