<업데이트>

 

결론적으로 티켓을 발급받았습니다. 

"마일모아"님 말씀처럼 기다려야지 했는데, 티켓을 보내준다고 약속한 시간에도 답변이 없어 "괜츈한가"님의 조언대로 UA한국어 사무실로 전화했습니다.

그런데 한국어 서비스가 지원이 안된다면서 다시 미국분하고 영어로 대화하게 되었고, 비상시 여권발급에 티켓이 필요하다고 하니, Expedite으로 해결해 줄것을 요청하겠다고 합니다. 그리고 만 하루가 지나지 않아 티켓을 이메일로 받았네요.

 

안내하신분과 대화하면서 확인한 바로는 lap child의 경우는 "에반파파"님의 말씀처럼 전산상의 문제로 결제가 안되는 경우도 있고, 그래서 수작업으로 해야하는 경우가 많다네요. 이럴경우 비행일이 다가오는 순서대로 일을 처리하기 때문에, 비행하루전날까지도 기다려야 할 수도 있다고 합니다. 

시간이 많이 소요되었지만, 도움주신 분들 덕택에 잘 해결되었습니다. 

감사드립니다. 

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안녕하세요?

마일모아에서 많은 도움을 받아 참으로 감사하는 1인입니다. 

 

얼마전 다가오는 가을에 한국을 방문하기 위하여 UA에서 마일로 편도로 발권을 했습니다. 

저희 가족은 Infants 3명을 포함하여 총 5명인데, 아이들은 모두 2살미만이고, 자리는 어른포함 3seats, 그리고 2 infants는 on lap으로 예약을 했어요. 

비행기는 원스탑으로 씨애틀에서 아시아나로 갈아타서 한국으로 들어갑니다. 

 

그런데 갑자기 아시아나 항공에서 연락이 오기를 가을 비행편 스케줄 조정으로 제가 출발하는 날짜를 하루 앞당겼다고 합니다.

그래서 UA에 연락해서 스케줄을 바꿨는데, 이 과정에서 한가지 문제점이 드러나게 되었어요.

아시아나 이야기 하기를 무릎에 앉혀가는(on lap) 아이들도 티켓이 있어야 한다는 겁니다.

그러고보니, 제가 발권할때는 총 5명으로 했는데, Itinerary에는 어른 둘에 아이 하나 총 3명 좌석을 구매한 사람들꺼만 나와있고, 무릎에 앉혀가는 아이들은 없더라구요.

UA에서는 괜찮다고 하는데 아시아나에서는 문제를 삼으니, UA에 연락하여 확실하게 해달라고 부탁했습니다.

 

그래서 여기저기 알아보더니만 아시아나에서 말한것이 맞고, 2명(Infants on lap)의 아이 티켓을 구매를 하라고 하더군요.

처음에는 무릎에 앉아가는 아이 둘의 티켓이 $800.00이라고 하더니, 저와 설왕설래 하다가 결국 Seat 가격의 10%만 지불하기로 했고, 기존의 예약과 다른 Confirmation Number까지 받았습니다. 

 

그런데, 지난 금요일 저녁에 받은 Confirmation Number로 조회해 보니, 거의 일주일이 다되가는 오늘까지 티켓팅 완료가 안된겁니다.

웹상에는 지난 토요일까지 그 Confirmation Number가 유효하다고 나옵니다.

이번주중에 계속 물어보고, 확인받은 바로는 "Confirm된거 맞고, 24시간안에 이메일로 보내주겠다"라고 몇번을 다짐받았는지 모릅니다. 

 

계속되는 전화와 채팅, 여기에만 대략 한 12시간은 쓴거 같아요. 

 

설명이 길었네요.

 

 

 

짧게 요약하면, 

1. 발권시 5명(2명 - 어른, 3명 - 2살미만 유아)으로 3좌석, 2on lap을 구매했습니다. 

2. 티켓 Itinerary에 무릎에 앉히는 2명의 유아는 기재되어 있지 않습니다. 

3. 다시 2명의 유아를 Add해달라고 요청하였는데, Confirmation Number만 주고, 일주일이 지난시점까지 티켓이 구매완료되지 않았습니다. 

 

이럴때는 어찌해야 하는 걸까요? 마음같아선 본사를 찾아가고 싶습니다만...

여러분의 조언을 구합니다.