UA: 비행 시스템 문제로 인한 지연과 놓침, 그리고 렌트카로 내려온 경우 보상요청은 어떻게 할까요?

안녕하세요.

어제 United의 BWI-DEN-SAF노선을 타고 오던중 BWI-DEN이 컴퓨터 시스템 문제로 인하여 두시간 정도 딜레이 되는바람에 DEN-SAF노선을 놓치게 되었는데요..

(정말 아쉽게도 덴버 공항을 가로질러 열심히 게이트 끝과 끝을 뛰던 도중  앱으로 노티피케이션이 오더군요 "비행기 출발했어")...

밤 10시쯤 DEN의 유나이티드 커스토머 서포트데스크에 줄서있는동안 앱으로 가능한한 비행노선을 아무리 찾아보니, 이거 왠걸... 다음 항공편이 다음날 같은시간 하나밖에 보이질 않아 상당히 난감해 하고있는동안, 머리속으로는 어떻게 해야할지 계획 1, 2,3을 세우려 머릴 굴려봅니다. 그래도 데스크에서는 뭐라도 있겠지 하는 희망과 함께.

마침 같은 항공편을 타고온 많은분들이 비행기를 놓쳐서 제차례가 되는데까지 시간이 꽤 걸렸습니다. 

그동안 검색에 검색을 막 한 결과,

#1.내가 보이지않는 아침비행기가 있으면 호텔바우쳐 받아서 편히 자고, 다음날 아침에 그걸 타고 간다.

#2.비행기가 오전에 없으면 렌트비라도 달라고 해서 간다.

#3.이것저것 다안되면 그냥 내돈내고 렌트해서라도 간다.

이 세가지 계획을 세워놓고 제차례가 되어 상담원과 마주하게 됩니다.

아주머니께 상황 설명하고 같이 맞 찾아보았는데 코딱지만한 SAF에 제가 앱으로 보는거나, 아주머니 시스템으로 보는거나 차이가 없습니다. 

다른항공사 스케쥴도 보자고 하는데, AA노선이 하나더 나오는데 그것도 오후늦게나 도착하네요.

그러면서 이것도 자리가 한 두개 밖에 없으니 예약이라도 해놓자고 하시는데.. 우선 오후스케쥴은 정말 의미가 없어서 괜찮다고 하고 렌트카타고 갈테니 바우처로 퉁쳐 달라고 요청했습니다만 이것 또한 자기들은 권한이 없다고 웹에 요청해야한다고 합니다.

우선은 6시간 이상 달려야 하는 거리라 알았다고하고 물병하나 받아서 나와서 바로 Hertz 예약하고 차 픽업해서 밤새달리고 비몽 사몽간에 미팅마치고 지금에서야 상황 정리 중이에요; 

구글링을 해보니 항공상의 문제로 비행기가 늦어졌을때 랜트를 했을경우 미안하다고 바우처를 받았다는 글을 보았습니다만 마모에는 검색해보니 나오질 않아서 이렇게 여쭤봅니다; 

이게 케이스바이 케이스인듯 합니다만; 혹시라도 렌트카비를 보상받지 못하게 된다면 어떻게 추가 보상 요청을 해야 할까요?

아, 그리고 제 컨퍼메이션에서는 어제 커스토머 릴레이션 윈도우 가기 전 까지는 보이던 제가 못탄 비행편이 지금은 아예 보이질 않는데; 이건 정상인가요?

사실, 금요일에도 덴버공항의 폭우로 인하여 SAF-DEN 노선이 4시간 연착한 덕에 BWI에 12시 도착하는 원래 비행기를 타지못하고, 4시간이나 지나서 그것도 IAD로 밤12시 에 출발하는 비행기를 타는 일도 발생해서 약간 기분이 상해있던 상태였습니다만.. 그래도 이건 자연 재해니 그러려니하고 있었어요.. 그런데 돌아오는길엔 더 큰일이 발생해서 너무 힘든 레이버데이 롱 위캔드가 되어버렸네요..