프라이스라인 비딩 실수, AMEX에서 과연 도와줄 수 있을지

안녕하세요. 작년 8월에 여기를 알게 되어 5월에 있을 하와이 여행을 목표로 많은 정보를 얻고 잘 따라왔는데, 프라이스라인에서 딱 문제가 생겼네요.

샌프란시스코 공항 근처에서 하루 묵어야 할 일이 생겨서 처음 프라이스라인을 이용해보려고 했습니다. 마일모아님의 홈 게시글을 읽기는 했지만 확실히 터득하지도 않은 상태에서 또 조급한 마음에 그만 실수를 했습니다. --;;

3스타의 Aloft를 염두에 두고 첫 비딩은 시험삼아 현재 가격의 40% 정도인 $65로 해보니 안 되더군요. 24시간을 기다리거나 다른 지역을 포함했어야 하는데, 다시 비딩 시도. 이번에는 지역은 그대로 두고 무모하게 1스타를 포함했습니다. 마모님 글은 해당 지역에 없는 최고 등급은 아무리 지정해도 낙찰이 안 된다는 거였는데 저는 1스타 호텔은 그 지역에 없으니까 이건 지정해도 낙찰 안 되겠지라고 잘못 이해하고 겁없이 이걸 추가하고 비딩 버튼을 눌렀는데 그만 마음에도 없는 2.5스타 할러데이인이 걸렸지 뭡니까. 이때 이건 테스트용이니까 높은 가격부터 내려가 보려고 105달러(다른 사람이 낙찰되었다는 가격)로 갑자기 바꾸고 다만 카드 유효기간의 연도를 2017년에서 2014년으로 일부러 잘못 입력했습니다. 그런데도 당첨(?)이 된거에요. "Congratulations, we've upgraded your hotel quality level to a 2½ star hotel. Your price of $105 was accepted by Holiday Inn Express San Francisco Airport South." 잉...뭐가 어째!? 1스타 호텔이 없으니까 자기네 맘대로 2.5스타 호텔로 업그레이드해준거거든요. 갑자기 정신이 확 들면서(잠잘 시간이 넘었으므로) 할러데이인은 정말 생각도 없었고 그 호텔이라면 더 싸게 비딩할 수도 있을거여서 바로 고객서비스에 전화해서 나는 1스타와 3스타만 선택했는데 왜 너네 맘대로 2.5스타 호텔로 바꿨냐고 따졌는데 안 먹혔어요.

이대로 질순 없다고 생각해서 웹 검색을 좀 하니 Executive 고객 서비스에 솔직하게 말하면 refund 받을 수 있다고 해서 이번에는 메일을 보냈는데 이런 답장이 왔습니다.
"Prior to booking, we presented you a Contract Page which details the Important Information of your reservation. This includes the informationthat if priceline accepts your price, priceline will book your reservation in a property with an equal or higher star level than you requested. Any sorting or filtering options previously used will not apply to this Name Your Own Price request. The contract also contains the restriction of your reservation, which states that it cannot be changed, canceled or refunded."

여기서 중요한 거는 업그레이드는 자기네로서는 당연한 거고, 계약서에도 포함되어 있다는 거죠. 이건 아무리 높은 등급 호텔을 준다해도 상황에 따라 원하지 않는 것일 수도 있고 웹 검색을 해보니 TripAdvisor에 프라이스라인의 unwanted upgrade 조심하라고 경고하는 사람이 있드라고요. 그래서 원하는 호텔 등급에서 절대로 내려서 비딩하지 말라고 했나봅니다. 아무튼 두 번째 시도도 안 돼서 Amex(plat, 스펜딩 채우는 중)에 메시지를 보냈는데 적극적으로 도와줄 의향이지만 어떨지 모르겠습니다. 한 가지 희망을 갖는 거는 제가 일부러 validation을 잘못 입력했어도 낙찰되었다는 건데, 이건 찾아보니 Federal Law에 안 되는 거라 알려지만 머천트가 나중에 refund해줘야 한다는 겁니다. 그런데 문제는 priceline.com의 제 프로파일에 들어가보니 해당 신용카드의 유효기간이 맞는 거로 되어 있습니다. (제가 일부러 입력한 적은 없는데 매번 비딩때 사용한 카드 정보가 자동으로 여기에 저장되나 봅니다.) 이건 첫 번째 비딩할 때 맞게 입력한 거거든요. 처음에 맞는 거로 자동으로 바뀐거같다고 일단 이 사실도 Amex에 알렸는데 어떻게 될지 모르겠습니다. 안 되면 130달러($105+세금) 정도가 날라가는 거죠. 그 호텔에 가기 싫고 어짜피 일정도 바뀌게 되어서요. Amex도 해결 못하는 경우 공부를 제대로 안 하고 경솔했던 댓가로 생각하려고요. 이번 기회로 비딩의 원리를 확실히 알게 된 거 같지만 무서워서 다시 할지는 모르겠습니다. T.T

P.S.: biddingfortravel.com과 betterbidding.com 중 biddingfortravel.com 정보가 더 정확한듯. "SFO International Airport - Burlingame" 지역의 경우 2.5스타는 betterbidding.com에는 아예 나오지도 않음. betterbidding만 봤는데...