안녕하세요 여러분
최근에 라스 베가스 리조트월드에 위치한 Conrad에서 무료 숙박권으로 지내고 왔어요. 호텔은 새거에 시설도 너무좋고 저는 서비스도 만족 했어요. 운 좋게도 스위트 업그레이드도 받아서 정말 잘 지내다 왔습니다
$250 리조트크레딧 쓸 목적으로 스파에 마사지 예약 하면서 비용은 꼭 룸으로 차지해달라고 요청 했습니다. 당일 스파에 체크인 하면서도 룸차지라고 말 했구요
2-3일 뒤 집에 와서 보니 스파가 카드에 바로 청구 했더군요!!! 콘래드에서는 음료 먹은 비용만 청구 되고 그건 소액이지만 resort credit trigger 되서 크레딧 받았구요
ㅠㅠ 콘래드에 전화해보고 스파에 전화하고 힐튼다이아몬드 데스크 전화하고 여러번 통화 해봤지만 이미 체크아웃을 해버렸기 때문에 스파 비용을 룸으로 돌리는건 불가능 하다고 하네요. 아멕스 채팅으로 하소연했는데 청구 되고 14일 뒤에 다시 물어보라고 합니다 ㅠ
어쨋든 호텔과 스파는 정말 좋았지만! 리조트크레딧 이거 못써서 좀 속상합니다
아멕스에서 뭐라고 하는지 업데이트 하겠습니다!
스파 가셨을 때 따로 신용카드를 제시해야했거나 그런건가요? 어떻게 스파 이름으로 결제가 되었는지 안타깝네요; 구체적으로 룸차지 요청했는데도 누군가가 일 처리를 다르게 한 경우라면, 호텔 관리인급 또는 호텔 finance 부서로 연락을 하셔서, 스파 결제 건과 호텔 결제 건을 다 캔슬하고, 호텔 비용 자체를 다 재결제 해주기를 차분히 요청해보시면 어떨까 싶네요
스파 예약 할 때 카드번호를 요구 했어요
호텔에 전화 해서 스파만 환불처리하고 수동으로 호텔에서 다시 청구 못하나그랬더니 이미 체크아웃을 해버려서 못해준데요
담당자와의 통화중에 불가능하다는 이야기는 자기선에서는 불가능하다는 이야기입니다. 대개 더 높은 권한을 가진 상급자와 차분히 이야기하면 해결되더군요. 특히나 이같은 unauthorized charge의 경우는 카드회사에 dispute하겠다고 하면 해결될 듯 한데요.
Update:
hilton diamond desk , Conrad front desk,
American Express, resorts world billng
resorts world spa manager
여기저기 하소연 하고 도움 요청 하고 불만도 표시하고 해봤지만 아무도 자기는 할 수 있는게 없다고 하네요
아멕스한테 250
힐튼한태 250
500불 그냥 날린 기분입니다
Update: 스파 매니저도 자기는 할 수 있는게 없다고 답해서 너보다 더 윗사람한테 물어봐달라고 했더니 스파에서 환불 처리 하고 콘래드에서 같은 금액을 차지하면서 리조트 크레딧이 트리거 됐습니다
한가지 아쉬운 점은 저의 card anniversary 가 지난 뒤 처리 되서 올해 리조트 크레딧은 거의 못쓰고 2022년 리조트 크레딧은 100% 다 썼어요
그래도 꽁돈 날린것보다는 낫네요
작년에 푸드 크레딧으로 잘 쓰고 올해는 정말 쓰기 힘들더라구요. 여차저차 호캉스하고 해서 간신히 쓰기는 했는데 이게 모하는건가 하는 생각도 들더라구요 ㅠㅠ. 가끔은 새 카드 열면서 싸인업 보너스 받는 것도 중요하지만 한편으로는 있는 베네핏 탈탈 잘 쓰는것도 중요한것 같아요. 좀 아쉽게 되긴 했지만 고생 많으셨네요.
제 글이나 다른 글 찾아보시면 아시겠지만 이 호텔 빌링이 엉망진창입니다.
다른 분은 원글님경우처럼 못해준다고 했지만 그 분이 계속 클레임해서 결국 승리(?)한 사례도 있으니 참고하시기 바랍니다.
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