카드 분실 신고후 we are unable to approve your fraud claim편지를 받았어요

혹시 이 fraud transactions 에 대해서 경찰레포트 하셨나요? (이전 글 보니 하셨네요!) 제가 이번해 초에 아골 사프 델타골드를 털려서 총 60k 가 가래되엇는대요.. 경찰에 신고 했고 경찰에서 surveillance camera 로 범인이 저랑 다르다는 거 카드회사에 이야기 해줬거든요.. (불가리 매장에서 긁엇는대 제 아이디까지 가져가서 거래햇다네요... 다만 아시안 아니고 백인으로 카메라에 잡혔고요.) 제가 올해초에 쓴 글 마모에 있어요.. 경찰레포트 지금도 가능하다면 하셔야 할거 같아요 

잠도 오지 않아서 뒤척이다 초코대마왕님 글을보고 예전에 했던 경찰 리포트를 살펴보니 다행스럽게도 제가 이 트렌젝션에대해 자세하게 리포트했내요.

제가 거의 모든 뱅크 어카운트의 유저네임이랑 패스워드를 외우고 있어서 쉽게 어카운트에 들어가서 볼수 있었거든요 

리포트 하는 자리에서 어카운트를 오편해서 경찰에게 보여줬고 그 트렉젝션을 다 적어 놓았네요.

조금있다가 전화한번 해보아야지요.

염려해주시고 조언 주셔서 감사합니다.

그당시에 저도 911로 전화했어야 했나??? 하는 생각이 드네요. 잘 해결되셔서 다행이에요 

저도 업데이트 하겠습니다.

아이고, 이건 진짜 말도 안되는 상황이네요.

저도 검색을 좀 해보겠습니다. 

마모님이 이리 염려해주시고 검색도 해주신다니 마음이 한결 가벼워지는것 같아요 감사합니다.

도둑이 핀번호까지 넣어 썼다니 작정을 하고 훔친 것 같네요. 했다는 사인이야 복사본 보고 진위 여부를 확인할 수 있을 것 같은데 카드회사에서 그걸 신경써 주면 좋겠네요. 그리고 경찰 리포트도 있으니 잘 해결하시리라 믿어요.

저도 요즘들어 유난히 카드사가 '빡빡하게' 구는 것 같은 느낌을 받았습니다. 예전엔 당연히 환불하거나 제외해줄 것 같은 청구도 기각하는 경우가 여럿 있었습니다. 전화로 저도 모르게 어떻게 대답을 했는지 전혀 기억도 없는 서비스 비용을 빼간 회사를 상대로 카드회사를 통해 환불 요청했더니 그쪽에서 제가 '예스'라고 한 답변의 녹음을 제시했다고 하면서 카드회사 차원에서 환불을 해줄 수 없다고 하더라고요. 그외 자잘한(최고 2-3백불) 도용을 당했는데 이런저런 이유로 전부 기각당했어요. 금액이 부담할 만해서 속 썩느니 속 편히 살자고 그냥 넘기긴 했는데, jeje님 경우는 경찰리포트가 있으니( 게다가 천군만마 @마일모아 님께서도 도와주시니) 끝까지 어필하면 받아내실 수 있을 것 같은 기분은 드네요. 다만 그 동안 지루할지도 모르는 시간을 보내시면서 마음 많이 다치지 않으면 좋겠네요. 

오하이오님 감사합니다.

새벽 1시 30분에 눈이 떠져서 이것 저것 생각하다보니 결국은 잠을 못자고 출근을 하내요 

Fraud Department 가 5시에 오픈한다고  해서 5시에 전화하니 8시에 오픈 한다고 ㅠㅠ

기다렸다가 전화하니 일단은 웨이브 해줬어요. 좀더 지켜보다가 웨이브 안되면 다시 전화 하라고 하내요.

카드 분실 신고시 요즘은 카드 사용 페턴도 많이 보는거 같아요

즉 사용 시간, 텀, 장소, 방식 그리고 분실후 신고까지의 시간을 다 고려 하는거 같아요

저도 몇개월전에 부모님이 카드를 분신 (정확히는 식당에 놓고 나왔고 그걸 누가 주어서 사용)

신고후에 카드사에서 말해준 내용을 정리해보면 

저희 부모님도 꽤 어렵게 결국은 해결 했습니다 

올해 사기성 분실 신고가 엄청 늘어서 심하게 조사 한다고 하더군요

예를 들어 분실후에 몇일이 지나서 신고했는지 (길면 길수록 나쁨)

내가 잊어 버린 곳에서 몇일째 계속 매장에서만 사용하고 있는지

특히 핀을 사용해서 쓴경우는 상당히 많은 경우에 fraud로 인정이 안되는 경우가 많아요 

평소에 내가 사용하던곳에서 도용을 당한 경우에도 조금 어렵구요

키프트 카드를 구입한 경우도 상당히 어려다고 하더군요

요즘은 도난 카드는 인터넷으로 물건을 잘 구입 안한다고 하네요 이건 너무 쉽게 켄슬 될수 있어서

그러면서 하는 말이 가장 중요한건 2 way verification 설정을 해놓은 경우는 

또는 일정 금액 이상을 사용시 문자나 이메일 받게 해놓은 경우 그리고 분실후 

24시간 안에 신고를 해야 쉽게 해결이 된다고 하네요

아무쪼록 잘 해결 되시면 좋겠네요

roy 님 감사합니다. 

전 신고하기까지 몇시간도 안걸렸어요 

그리고 오늘 아침에 전화하면서 요즘 카드 쓰면서 누가 핀넘버를 요구하냐고 넌 카드 쓰면서 핀넘버 넣냐고 물어보니 캐쉬 어디벤스드 외에는 요구하는거 자기도 못 봤다고 일단은 크레딧 준다고 했는데 더 지켜봐야죠.

PIN까지 도용했다니 이런 나쁜 XX들. 요사이 진짜 빡세게 체크하더라구요. 전화로 엄청 싸우셔야 겠어요. 큰 도움은 못되지만 잘 해결되시길 응원합니다!

핀넘버 도용된건 아닌거 같구요 왜냐면 다 스토어에서 사용했거든요. 자기들도 이야기하네요 캐쉬 어드벤스드외엔 핀넘버 요구하지 않는다구요.

감사합니다 마일하이님!!!

Chip 카드가 복제는 힘들게 하는데, 분실에는 더 취약해진 것 같습니다.
이전처럼 아이디 보자는 이야기도 잘 안하고요.
금액이 커야 사인을 요구하긴 하는데요.
아무도 사인과 카드 사인을 비교하지 않거든요.

PIN까지 안 것을 보면 전화기를 통해서 PIN을 바꾼 것이 아닌가 하는 생각도 드네요.
PIN 사용하는 것은 cash advanced 밖에 없을 것 같은데, CCTV 찍혔지 않았을까요?

카드 회사에서도 좀 빡빡하게 나오긴 하네요.

카드를 앱을 통해서 lock을 걸 수 있는 회사도 요즘 많이 나오는데, 주로 debit 카드부터 시작되는 것 같습니다.
Credit card lock은 discover는 되는군요.
BOA는 없고요. 
Chase와 Amex는 가능하네요.

네 라이트닝님 말씀처럼 제가 이야기 했어요 어느 스토어를 가도 핀넘버를 요구하는거도 못봤을 뿐더러 난 카드뒤에 사인도 안했는데 뭘보고 내가 사용했다고 내라고 하느냐고 하면서 폴리스 리포트가 있음을 강조했더니 일단은 처리 해주면서 몇일 지켜보다가 크레딧 처리안되면 다시 전화 하라고 하내요. 감사합니다 .

잘 되었네요.

카드 뒤에 사인을 오히려 해야 보호를 받는다고 알고 있었는데, 아니었나요?
사인이 일치하는지 확인하는 상점이 있을 수 있다고 하네요.
현실적으로는 있으나 없으나 차이는 없을 것 같긴 합니다.

https://www.nerdwallet.com/article/credit-cards/unsafe-sign-credit-card

 

이 문제를 다르게 생각해보면, 도난 당한 케이스인지 고의적으로 악용하는지 판단하기 힘들다는게 큰 문제인 것 같습니다.

카드사 입장에서는 의도적으로 A의 카드를 B에게 준 뒤 사용하게 하고, 분실신고로 환불받는게 아닌가 싶을수도 있겠구요..

분명히 예시와같은 악용하는 사례들이 있기 때문에 fraud로 보지 않는다는 결론이 났을것이구요.

모쪼록 잘 해결되길 바랍니다.

카드사 입장에서는 그럴수도 있겠지요.

자주 디스퓻을 한다거나 분실 신고를 한다거나 이러면 말이지요. 전 처음 분실 신고했고 디스퓻도 처음이라 조금 당황스러운 것이구요. 분실한 제게도 일말의 책임이 있으니 니가 당연히 내야한다고 강하게 이야기하면 어쩔수 없이 내어야 겠지요. 감사합니다.

전 장사하는 입장에서 이런 플러드로 차지백 들어오면 금액이 어느정도 이하면  참 애매해요. 영수증자료 카드사에보내고 해도 수수료 붙으면 다 받지도 못하고 자꾸 우기면 별수 없어요. 금액이 클때 아니면 그냥 포기할때가 많아요.

저도 그래요. 상대방이 자기 카드 맞는데 아들이 훔쳐서 사용했다고 클레임 한적도 있었습니다. 뭐 이정도면 더 이상 제가 할 수 있는게 없겠죠.

이 경우 아들을 경찰에 신고하면 어떻게 되나요?
아들을 경찰에 신고하겠다고 하면 좀 다르게 나올 것 같은데요.

참 어이없는 부모네요.
 

참 어이없는 부모네요.

하하...이런 부모들 또 그런 부모들 밑에서 자란 자식들...의외로 많은게 미국 같아요. 제가 열거를 할 수는 없지만 상식이 안통하는 사람들 넘넘 많지요. 

이런 부모들은 신고하라고 나올지도 모르겠네요.
경찰에서 귀찮아서 신고도 안받을 것 같고요.

은근히 엉성한 곳이 많은 나라에요.

그렇찮아도 궁금했었는데 일단 잘해결되는 느낌이라서 다행이네요. 가족분 모두 즐겁고 행복한 할러데이 시즌을 보내시기를...

감사합니다.

늘 건강하시고 새해 복많이 받으시고 하시는 사업도 번창하세요.