아멕스 본보이 15 Elite Night & 포인트 적립 전산 오류

안녕하세요.

당황스러운 일이 생겨 질문차 글을 올립니다.

아멕스 본보이 카드를 2017년 발급 (P2는 AU 카드 발급)받아 잘 쓰고 있었는데 무려 4년동안 Reward night 이랑 15 Elite Night 적립이 

제가 아닌 AU 카드로 적립이 되고있다는 사실을 작년에 발견했습니다.

2021년 11월 즈음 아멕스에 전화해서 제 본보이 어카운트 넘버를 알려주며 업데이트 해달라했고 바로 완료됐지만

기존에 적립된 Reward 와 Elite Night는 본보이에 연락을 하라고 하더군요.

본보이에서는 이미 이슈가 된 Elite Night와 Reward night은 되돌릴수가 없다고 하며 아멕스에 연락해보라고 다시 책임을 전가..;

귀찮아서 내년부터는 잘 들어오겠지 하고 마무리를 지었습니다.

오늘 P2 본보이 어카운트를 들어갔는데 올해도 역시 15 Elite Night이 거기로 들어간걸 확인하고 채팅을 하던 중 

더 충격적인 사실을 발견했습니다.

그동안 카드 스펜딩으로 매달 적립이 되었어야 하는 포인트가 단 한번 (2021년 11월 전화했을 시) 들어왔던 것입니다. P2 본보이 계정에도 안들어왔구요.

본보이에서는 24개월 이내만 확인이 가능해서 더 이전 상황은 확인조차 불가능합니다.

바로 채팅을 중단하고 (아멕스 채팅은 응답이 너무 느리더군요), 바로 전화를 걸어서 일단 케이스 올려두고 레퍼런스 넘버 받아둔 상황입니다.

이런 경험 있으신 분들 계신가요?