죄송하게도 글이 깁니다... 하지만 마모님들중 반려견 키우시는 분들이 많으셔서 여쭤봅니다.

 

작년 11월경 반려 고양이가 3일간 토하고 음식도 거부하여 기존에 가던 대형 동물병원을 찾았습니다.

고양이는 들여 보내고 아직도 covid때문에 저희는 들어가지는 못하고 차에서 약 6시간 가량 대기했죠.

수의사님이 처음 전화에서는 blood test를 해봐야지 안다며 lab order를 하였습니다 (150불).

결과가 돌아왔는데 모든건 정상이다. 하지만 3일간 밥을 안먹었다면 위험한 상태다. 죽을수도 있다. 이런식으로 공포심을 주더라고요.

그래서 아무래도 x-ray를 찍어봐야 알것 같다합니다. 가격은 250불이라고 하더라고요. 

조금 비싼것 같지만 고양이가 소중하니 해달라고 했습니다. 

거기 까지는 좋은데, x-ray를 찍고서는 자기는 전문 x-ray판독을 못하니 detailed하게 볼려면 다른 사람을 고용해야 한다고 합니다 (600불).

여기서 부터 약간 이상하여 더이상 검사는 안하겠다고 하고 집으로 돌아옵니다. 

약은 처방 해준것 없고, kitten wet food 몇개 줘서 돌려 보냅니다 (2캔에 40불).

토탈 620불 정도 나왔는데 p1 Amex plat으로 600불 가량 페이 했습니다. 동물 병원에 고양이는 p2이름으로 등록 되어 있습니다.

체크아웃 하면서 혹시나 그날 밤까지 밥을 안먹으면 전화 달랍니다.

고양이가 계속 밥을 안먹어 오후 5시에 전화하니 수의사는 퇴근 했다며 급하면 ER로 들어 오라고 합니다 (하루 스테이가 천불이랍니다...).

 

다음날에도 고양이가 너무 아픈것 같아서 좀더 가까운 곳에 있는 로컬 동물 병원에 가봅니다.

가기전에 새로운 병원에서 기존 병원에 차트를 요청한 것 같습니다.

고양이가 p2와 함께 들어간지 10분뒤 수의사님이 장염인것 같다며 약 2가지를 처방해줍니다 (토탈 110불).

3일간 약을 먹이니 고양이가 옛날과 같이 건강한 상태로 돌아옵니다.

 

고양이가 건강해지니 이제 냉정하게 생각을 하게 됩니다. 랩 테스트를 했는데도 원인을 찾지 못하고 전화도 안받었던걸 생각하니 화가 납니다. 두번재 병원에서는 10분만에 해결된걸 첫번째 병원은 6시간동안 진료 봤는데도 치료 하지 못했단 사실이 더욱 더 화가 납니다.

Amex에 dispute을 넣게 됩니다. 2일뒤 Amex에서 크래딧을 돌려주고 dispute closing을 합니다.

 

약 3달이 지나 잊고 있던중, 첫번째 병원에서 director라는 사람이 p2에게로 전화가 옵니다.

Amex에서 chargeback을 했고 invoice에 아직 640불이 남았다 (18%/mo interest + $20 chargeback service). 

p2는 amex와 이야기 하라고 하니 amex는 customer 편을 드니 우리는 너희에게 받아야 겠다 라고 합니다.

3월 초까지 내지 않으면 collection agency로 넘긴다고 합니다.

참고로 Collection에서 35% fee를 차지하니 추가로 210불을 차지하여 총 850불을 collection으로 보내겠다 라고 합니다 (이게 법적으로 가능한 이야기 인가요? receipt이라 처음 갈때부터 싸인한 document를 읽어봐도 collection에 관한 내용은 없었습니다)

p2가 p1 카드로 냈으니 p1과 이야기 하라고 하자 자기네 병원에 p1은 등록 되어 있지 않으니 말을 못한답니다. (이것도 맞는 이야기 인가요? confidential agreement 사인 한것도 없는데...)

p2에게 credit score에 아주 악영향이 간다고 반 협박을 했답니다. 끝에는 자기의 아량으로 500불로 합의 하자고 했다네요. 

p2는 내일 오후에 전화를 달라. p1도 불러서 같이 전화로 이야기를 하자 라고 합니다.

 

30분뒤 p2에게 이야기 듣고 부랴부랴 병원에 전화를 합니다. 역시나 director는 퇴근하고 없답니다 (오후 4시). 

내일 출근하면 아침에 9시에 전화 달라고 남겨 달라고 하고 끊습니다.

 

다음날 아침 일찍 전화하니 출근을 아직 안했답니다. p2가 오후에 전화 달라고 했으니 기다립니다.

오후 6시가 되도 연락이 안옵니다. 병원에 전화해보니 아파서 출근을 안했답니다. 

 

그리고 다음날 아침 (토요일) 일어나보니 장문의 문자와 이매일이 와있습니다. 내용은 반 협박성 (우리 병원이 유일한 ER인데 고양이 밤에 아프면 어떻게 할꺼냐, credit score 떨어질텐데 어쩔꺼냐)등 비아냥만 가득합니다... collection 내용도 들어 있습니다. 

What you should know is our collection agency charges the hospital a fee of 35% of the amount due, or in your case about $210, which businesses then legally add to what the consumer owes. This would take your current amount owed to somewhere around $850 (original balance plus billing fees, interest and the collection fee). Being sent to collections also damages your credit (not [p1]'s credit but yours Ms. [p2] because you're the owner on record). Also, once your account goes to collections, the agency does not remove or reduce their fee even if the client pays the original amount owed. Therefore, if sent to collections you'd still owe the collection fee. 

마즈막에 똑같이 p1은 등록이 되어 있지 않으니 자기네들은 p1과는 대화하지 않겠다고 합니다.

 

법적으로 collection에 fee를 내야 되는지 찾아보니 FDCPA라는 것이 있습니다. Original owed amount와 기존에 합의된 내용을 재외 하고는 인정하지 않는다고 합니다. 저와는 이야기 하기 싫은거 같으니 일단 p2에게 위임장을 받고 병원에 답변을 합니다. 우리는 negotiate 할 마음이 있으며 다만 너희가 단순한 진료도 보지 못한거에 대한것도 고려해 달라고 했습니다. 그리고 detailed한 내용을 위해서 debt validation letter도 첨부하여 보냈습니다.

 

2일뒤 답장이 옵니다. letter 답장은 없고 p1이 연락한다면 경찰에 신고한다고만 합니다. 

 

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현재 상황은 이렇습니다.

- 동물 병원에서 냥님에 대한 간단한 진료도 재대로 하지 못한체 과도한 치료비 청구 (610불)

- amex와는 dispute 하기 싫으니 저희를 상대로만 괴롭힙니다.

- p2가 p1을 위임 했음에도 대화 거부 (위임장 공식 작성).

- debt validation letter에 대해서는 무시. 

- 한결 같이 다음달 초까지 500불을 안내면 collection 으로 850불을 보낸다고 합니다.