안녕하세요?
이베이에서 시계를 팔다가 제품 디스크립션을 잘못 적어서 리펀드 요청 받았습니다.
바이어 측에서 700달러 보냈는데 이베이측에서 우리에게 안주고 홀드하고 있어요. 당연하겠죠.
그런데 이베이쪽 refund 프로세스 보니깐 제가 700달러를 또 보내라고 하는데 이게 무슨 요청인지 우리는 돈 받은적이 없는데 왜 또 돈을 달라고 하는지요?
이베이에서 홀드하고 있다면 이베이에서 홀드한 돈을 바이어에게 돌려주고 제품을 다시 보내면 되는거 같은데 말이죠
제가 무슨 특수한 케이스에 걸린건지 이게 원래 이베이 프로세스인지 궁금합니다.
감사합니다.
이베이에서 펀드를 홀드 중일뿐, 바이어는 돈을 냈기 때문에 리펀드 해주는 건데요.
홀드 중인 상황에서 리펀드 해주면 홀드 중이었던 펀드에서 리펀드 해줍니다.
혹시나 처리되는 사이에 펀드가 이미 뱅크로 페이아웃 돼버리면
Preferred payment method for selling cost로 설정된 계정이나 카드에서 뽑아가고요.
원래 이베이 프로세스가 그렇습니다.
중요한 건, 이미 물건 보내신 상황 같은데 리턴 쉬핑 받고 나서 리펀드 해주시는 게 좋을 것 같네요.
이 상태에서 물건 올떄까지 기다리면 되나요? 그리고 받은다음에 refund 해주구요.
이게 리펀드를 먼저 해야 물건이 받을수 있게 되는건지 (예를 들어 return label 생성이라던가요) 아니면 물건 받은후에 리펀드 하면 되는지 설명이 없어서 불안하네요.
아무튼 저는 여전히 이해가 안가는게 바이어에서 받은 돈을 이베이에서 되돌려 주면 될거 같은데 왜 저에게 돈을 입금하라고 하는지 모르겠어요. 그냥 시키는 대로 해야 할까요? 감사합니다. 너무 불안하네요
1. 번이 자동으로 라벨이 생성되서 그사람이 보내는걸까요?
2. 번은 물건 검사하면 될거 같구요.
3. 번은 이틀내에 리펀드 하라 그러는데 물건을 받았는데 왜 돈을 내야 하는지 진짜 의문이네요. 그러면 제가 무조건 700달러 손해가 되잖아요.
아무것도 않하고 있으면 이사람이 돌려줄떄까지나 일단 기다리는게 맞는건지 모르겠에요.
윗 댓글 모두 한 번에 여기서 답변하겠습니다.
첫번째:
"We will deduct the total amount from your funds available first." 라고 써있듯이
아직 이베이가 홀드하고 있지만 바이어한테는 떠난 돈이기에 리펀드를 동의하면 여기서 먼저 차감해서 바이어한테 돌려준다는 얘기입니다.
즉, 생각하신 대로 이베이가 홀드하고 있던 돈을 돌려줍니다.
지금 그 돈 내라는 얘기가 아니라 그냥 리펀드 해줄 금액이 이만큼이라고 보여주는 거죠.
만약에 리턴 물건 돌아오는 동안 펀드가 통장으로 이체되면 그땐 돌려줄 돈이 이베이에게 없기 때문에 설정해두신 payment option에서 빼갑니다.
최악의 경우는 생각하실 필요가 없는 게, 물건을 받으신 뒤에 리펀드에 동의하셔야 해요.
두번째:
앞서 말했듯이 리펀드는 물건을 받은 뒤에 하세요. 바이어가 나쁜 마음 먹으면 곤란해질 수 있어요.
세번째:
1. 아마 동의를 해주셔야 1번이 진행되는데 Respond to request 하면 리펀드 당장 해줄 필요는 없을 걸요?
어떻게 나왔는지 기억이 가물가물 하네요.
3. 물건을 돌려받고 나서 이틀 내에 리펀드 하라는 말인데, 어느 부분이 무조건 손해인지 모르겠습니다.
물건을 받았으면 리펀드 보내주는 게 당연한 것 같은데요?
"물건을 안 받았는데"를 잘못 쓰신 거라면, 다시 말씀드리지만 물건 받기 전까진 리펀드 보내지 마세요.
도움이 되셨기를 바라며, 이베이 셀링 섹션 FAQ 같은 문서를 한 번 쭉 훑어보시는 게 어떨까요?
아무래도 매뉴얼을 보고 전반적인 시스템을 이해하는 게 여러모로 좋습니다.
상세한 답변 감사합니다.
그러면 말씀하신대로 물건을 받은다음에 리펀드 수락하면 이베이에서 홀드하는걸 돌려주면 맞겠죠? 그러면 저는 돈을 낼 필요가 없구요. 그때가서 owe하는게 변경될려나요?
지금 내가 이만큼 owe하고 있다는게 마음에 계속 걸리네요. 감사합니다.
윗분이 자세히 설명해 주신 것 같은데 아직 불안하시다면 Ebay customer service rep 몇명이랑 통화해 보시길 바랍니다. 다른 셀링 플랫폼에 비해서 이베이는 좀 복잡해서 난이도가 높은 편입니다. 다만 제일 중요한건 리펀드는 무조건 물품 돌려받고 인스펙션 후 하셔야합니다.
물건 받는데 며칠 걸릴 걸 예상하면
아마 리펀드 해줄 시기가 되기 전에
이베이에서 페이먼트 프로세싱을 끝내고
은행으로 돈을 이체시키고 난 후가 될 수도 있습니다.
Payout 설정(daily 혹은 weekly)을 어떻게 해두셨냐에 따라 다를 수도 있고요.
만약 그런 상황이 되면 이베이에 available fund가 없으니
atidams님께서 payment for selling cost로 설정해둔 카드나 계좌에서
리펀드를 보내주게 됩니다.
다시 말씀드리지만 저 화면에서 owe 한다고 나온 거는
그냥 쉽게 생각하면 리펀드 해줄 금액이 이만큼이다 라는 걸 보여준다고 보면 됩니다.
직역해서 빚지고 있는 거라고 생각하실 필요 없어요.
이베이 펀드를 그냥 은행 계좌 중 하나라고 생각하면 계산이 쉬워요.
이베이 계좌에 바이어가 낸 돈이 입금처리 중이고,
아직 이베이 계좌에 돈이 있을 때 리펀드를 해주면 이베이 계좌에서 리펀드 처리.
이베이 계좌에서 은행 계좌로 돈이 넘어간 후에 리펀드를 해주면 내 은행 계좌에서 리펀드 처리.
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