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안녕하세요.
3월 12-20일에 SXSW 방문차 오스틴에 다녀왔어요. (머무는 동안 세 개 다른 호텔에 묵게 되어서, 혹시 궁금한 분들 계시면 후기 추가로 올릴게요. - Hilton Downtown, Omni, Hyatt House 에 있었어요.)
문제는, 공식 일정이 끝나고 가족과 주말에 추가로 머물면서 포인트로 예약한 힐튼인데요. 금요일, 토요일 총 2박을 각각 1박씩 (다른예약번호로) 예약잡아둔 상태였어요.
첫째날 저녁쯤에 카운터에 찾아가 둘째날 예약을 같은방으로 체크인으로 해달라고 했는데, (이게 무리하고 어려운 요구인가요?;;;)
이때 담당직원이 너무 서투르고 뭐가 뭔지 모르는것 같더니, 아니나 다를까 여행끝나고 돌아와보니 ....
원래 포인트로 되어있던 저의 예약을 직원이 임의로 취소하고 새로 예약을 만들어서 1박을 통째로 신용카드에 청구했더라구요. 체크아웃할때 이메일로 영수증보내준다고 해서 땡큐하고 별일없겠거니 집에 왔다가, 오늘아침에 신용카드 기록보고 깜짝놀라서 연락했지요.
힐튼오스틴 번호로 전화걸어도 계속 전화 빙빙돌리다가 끊기고, 케이스 오픈했다는데 메일로 보냈다는 케이스 번호가 오지도 않고,ㅠㅠ 도대체가 뭐 이런가요...
제 돈 돌려받을수있겠죠... 혹시 비슷한 경험 있으시거나 인사이트 있으신분 계시면 답변 기다릴게요. ㅜㅜ 감사합니다.
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2 댓글
케어
2022-03-29 02:00:35
보통 이럴때는 첫째날 저녁 말고 둘째날 아침에 말씀하시면 비교적 깔끔하게 잘 처리가 됩니다. (
House keeping 이 방빼라는 knocking 은 몇번 들을수 있습니다)조금 귀찮으시겠지만 제예상으론 노력하면 결국 해결하실수 있을거라 생각합니다.
Omni (downtown 에 있는거 말씀이시죠?) 는 예전에 숙박해 봤는데 Hilton 은 어떤지 궁금하네요.
그나저나 "공식일정"은 뭐였을까요;;
레몬라벤더
2022-03-29 03:25:18
희망적인 댓글과 팁 감사드립니다! ㅜㅜ Hilton 은 위치가 더 좋아서 마냥 좋을줄만 알았더니, 22층이었는데도 밤에 시끄럽고 요청안하면 청소도 안해주고 물도 안주고;;; 특히나 사우스바이 주간에는 교통 통제때문에 택시로 오고가기도 불편해서 오히려 조금 별로였습니다! "공식일정"은 대단한건 전혀아니고 저희가 그룹 프로그램으로 컨퍼런스 간것이라 제가 예약한 일정이 아니어서 그렇습니다 ^^