사고가 나서 바디샵에 들어간 제 차가 수리에 필요한 부품들을 기다린지 6주가 넘었는데 바디샵에서는 수리에 필요한 여러가지 부품중 몇 가지가 백오더 된데다 언제 도착할지 모른다고 했습니다. 기약없이 기다려야하니 답답한 상황인데 바디샵에서 혼다에 complaint을 파일하면 부품을 빨리 찾아주는 써비스가 있으니 신청해 보라고 합니다.
지푸라기라도 잡아보자 싶어 전화해보니 complaint이라기보다는 필요한 부품의 priority list에 올려주는 써비스를 합니다 (저만 몰랐나요?).
Honda Owners Site에 있는 번호로 전화를 하면 case number를 주고 case manager를 정해줍니다.
이 때 필요한 부품번호, 부품이 주문된 딜러쉽 이름과 전화번호, 주문번호(reference number)를 줘야하는데, case manager들이 부품을 찾으면 priority list에서 우선순위를 높여줘서 그냥 기다리는것보다 빨리 부품을 구할 수있습니다.
요즘 같이 부품 조달이 어려운 경우에는 유용하게 사용할 수 있는 서비스이겠어요.
정보 감사드립니다.
앗, 마모님께서 댓글을 달아주셨네요! 감사합니다.
맞아요, 요새는 supply chain 문제가 큰 것 같아요. 제 case manager말로는 제 차에 필요한 부품중 한 가지의 주문건이 미국 전체에서 800여건 정도 된다고 했는데, 저를 priority list 맨 위로 올려준 덕분에 세 달정도 빨리 부품을 받을 수있었어요.
여기저기 흩어져 있는 재고 현황을 적극적으로 파악한다던가 아예 생산 공장을 컨택한다던가 해서 일반인이나 딜러의 단순 검색으로는 찾기 어려운 부품을 찾아준다는 정도면 이해하겠는데, 애초에 공급이 제대로 안되어 몇백명씩 대기하고 있는 부품의 우선순위를 단지 해당 사이트에 요청하는 것으로 바꿔 준다는 말씀인가요? 적어도 프리미엄을 지불한다던가 무언가 그렇게 해줄만한 조건이 따로 있다면 모르겠지만, 어떻게 그러한 서비스가 가능한지 말씀하신 내용만으론 이해하기가 어렵네요.
애초에 공급이 제대로 안되어 몇백명씩 대기하고 있는 부품의 우선순위를 단지 해당 사이트에 요청하는 것으로 바꿔 준다는 말씀인가요?
-> 네, 맞습니다. 저는 case manager의 말을 생산량/공급량이 주문건에 못 미쳐 backordered된 부품에 대해 우선순위를 바꾸어 주는걸로 이해했습니다. 제가 준 정보를 보고 제가 언제 부품을 받을 수있을지 알려주고, 우선 순위 위로 올려서 세 달정도 빨리 부픔을 받게 해 주었어요. 제 경우엔 부품 두 가지를 못 구해서 차가 바디샵에서 기다린지 한참이 지난 상황이었고요. 더 궁금하신 점은 혼다에 전화하시면 자세히 알려드릴걸로 생각합니다.
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