BRG 실패담 & BRG 하실때 주의 사항

예약을 할 당시에 travelocity 160불이고,  IHG 자체  홈페이지 가격은 20불 더 비싼 가격이였었는데..

왜 BGR이 안된것인지???  전 이해가 안되는군요..

"제가 봤던 lower price는 이제 unavailable 해서 저는 BRG 에 해당이 안된다고 이메일이 왔습니다. " 이 이메일이 왔더라도

예약한 이메일을 근거로 BGR이 당연히 가능할것 같은데요???

단 문제는 travelocity가 캔슬이 안되는것이 문제인것인지???

BGR은 되는데 내가 캔슬이 안되는 예약을 해서 적용을 할수가 없다 인가요???

BGR자체가 안되는 이유는 모르겠네요???

그리고 만일 BGR이 되는데 캔슬이 안되는 예약 때문에 문제가 되시면..

travelocity에 메일 한번 보내보세요...내가 캔슬 피를 좀 물더라도 해약을 할수가 없냐하구요...

제 상황 설명이 분명하지가 못했나 봅니다. (이젠 영어도 한국어도 잘 안되는 슬픈 단계입니다). 

예약 할 당시 travelocity가 140불이고 Holiday inn 웹페이지에서는 160불 이었습니다.

그래서 Holiday Inn에서 160불에 예약하고, BRG claim을 holiday inn에 보냈습니다. 

그랬더니 

"We have attempted to verify the lower rate you found on www.travelocity.com. 

 Unfortunately, the said rate was no longer available."라고 메일이 왔고, 

그래서 제가 내가 claim 했을때는 분명 더 싼 가격이 있었다라고 했더니  

"The Best Price Guarantee applies only to prices both advertised and 

available to the general public on a non-IHG website at the time of verification" 라고  

답메일이 왔습니다.

IHG는 BRG 안해주기로 유명한 곳입니다. 한국 여행 카페 대충 둘러 봤는데 1년동안 BRG 성공 보고 건수가 1건(이태리 밀란 콘래드) 입니다. SPG BRG 성공건수가 이번 3월달에만 수십건이 후기로 올라온것만 비교해 보아도 IHG BRG 제도가 얼마나 유명무실한지 알 수 있습니다. 하지만 마일모아 게시판에는 IHG BRG 성공 사례가 종종 올라 오는것으로 봐서는 미국 IHG 호텔에 대해서는 좀 관대한것이 아닌가 생각이 되기는 합니다.

BRG 규정대로만 적용을 해준다고 해도 이렇게 성공률이 낮지는 않을거에요. 심지어는 신청 받은걸 말도 안되는 이유로 안되다고 하고 슬그머니 홈페이지 가격을 낮추기도 한다고 합니다.
SKY님처럼 취소 불가 요금 예약후 신청하는 경우 이해가 되지 않는 방법으로 BRG 신청을 거절해 버리면 더이상 어필할수도 없습니다. 대부분 예약후 24시간안에 BRG 신청을 해야하거든요. 나중에 항의한다고 해도 자기들이 확인할때는 못찾았다고 해버리면 그만이거든요. SKY님의 경우는 전화로 BRG 신청하셨으면 받으신 내용처럼 가격을 찾을수 없어서 거절한다는 답변을 듣는것보다는 조금더 확률이 있지 않았나 하는 생각이네요.

아... IHG가  흉악한 곳이었군요.

저는 마적단님의 성공 사례를 봐서 쉽게 되는 곳인지 알았네요.  

1년동안 성공 보고 건수가 1건이라는 건(한국 여행 카페에 한한 것인기는 하지만..) 정말로 놀라운 일이네요. 

Term을 자세히  안 읽어본 제 잘못도 있지만 IHG 웹 페이지 내용도 문제가 있는 듯 해서 아래와 같은 이멜을 보냈습니다. 

너네 웹 페이지에서는 best price guarantee claim within 24 hours 라는 것만 overemphasized 되어 있고 

너네가 내게 보내준  "Best Price Guarantee applies only to prices both advertised and available to the general public on a non-IHG website at the time of verification" 라는 글을 찾아 보기 힘드니, 앞으로의 고객들 misleading 안되도록 꼭 그 문항을 term 이나 Q&A  앞부분에 크게 명시해달라고 했어요. 

그리고, 별로 유쾌한 경험이 아니니, 너네 호텔 예약 한것 취소 하고 싶다고 말했어요. penalty 없이 취소 할 수 있게 해달라고 했는데...

이 글 쓰는 동안 답메일이 왔네요. 

Thank you for your response. Please be informed that you have two options to file a claim. First, by filing an online claim form which is what you did and the other one is by contacting our department using this contact number800.447.2981. You chose to file an online claim form and we have answered your claim within the given timeframe and the lower rate is really not available. If you think that rate might change immediately you have an option to call us immediately after you saw the lower rate since rates really changed depending on the availability of the hotel.

 

Please be advised that since you booked a non refundable rate, cancellation policy will be applied and we cannot make any cancellations on our end as our department only verify claims for the Best Price Guarantee.

제가 rate might change immediately라는 걸 알았더라면 기돌님 말씀처럼 전화를 했을텐데요.  rate이 갑자기 오를지 제가 어떻게 알았겠습니까..

그리고 이전 어느 마적단 님의 글에서 전화보다 online으로 하는게 낫다라고 본 것 같아서 그렇게 했는데....

이렇게 된 이상.. 이제는 160불 주고 holiday inn에서 자야하는 방법 밖에 없는 걸까요??? 

 

일단 예약하신 사이트에 메일 보내 보시고...켄슬 피를 좀 내고 캔슬 할수 없는지 얘길 하시구요..

혹시 그 사이트 채팅이 되면 좋은데...직원이랑 채팅을 하면 좋은 방법을 알려주더군요..

전 주로 orbitz를 이용하는데...싼곳을 찾으면 바로 그 가격보다 더 싸게 매칭 해주더군요..

메일 해서 혹시 켄슬피 받고 예약 취소 해준다면 다른곳 싼곳 찿으신던지요...

SKY님이 처음에 말씀해주신 규정은 다른 호텔 BRG 규정에도 나와있는 공통적인 내용입니다. 문제는 되도록 해주려고 하는냐, 안해주려고 하느냐의 차이입니다. 

일예로 SKY님 적어 주신 규정처럼 BRG 신청을 하려면 찾은 곳이 누구나 예약할 수 있는 곳이어야 합니다. 이해되는 규정입니다. 하지만 어떤 상담원들은 무료 회원 가입을 해야 하는 인터넷 예약 사이트들에 대해서 딴지를 걸기도 합니다. 예약하려면 회원 등록하고 로그인해야 한다구요... 무료라 맘만 먹으면 누구나 이용할 수 있는데 말이죠. 그리고 상담원들이 대충찾아보고 네가 신청한 사이트에서 그 요금 못찾겠다... 이래 버리는 경우도 있는듯 합니다.

상담원에 따라 결과가 달라지기도 합니다. BRG 에 대한 가이드라인이 있기는 하지만 상담원의 주관에 따라 결과가 달라지는 경우기 많습니다. 상담원이 이해하기 힘든 설명을 한다면 상담원을 설득시키려고 노력하지 마시고 (제가 몇번 해봤는데 요지부동 ㅠㅠ), 전화를 다시 한다던가 아니면 신청을 다시해보는 방식으로 다른 상담원이 판정하게 해보는 것도 방법입니다. 그래서 한번 안된다고 포기하지 마시고 두세번정도 계속 시도해 보시는것도 좋습니다.

좀 장황하게 써봤는데... IHG 같은 곳은 BRG 성공에 큰 기대를 마시고 원래 가려던 곳인데 한번 알아본다는 식으로 접근하시면 되겠습니다. 아니면 취소 가능 요금에 대해서 BRG 가능 요금을 검색해 보시고 신청하시면 되구요.

제 경험과 들은 내용에 비추어 BRG 성공률 높은곳은 1위가 SPG이고 (여기는 상담원이 되도록 BRG 해주려고 애쓰는게 느껴집니다^^), 그외에는 비교적 비슷한 승률 (하얏, 메리엇, 힐튼, 클럽칼슨)이고 IHG는 안습입니다.

Sky님.. 속상하시겠어요.. 기대했다가 일이 안풀린것도, 그 여파로 엄하게 holiday inn에서 160불이나 주고 자야하는 것두요.. 저도 힐튼이랑 비슷한 경험을 한 적이 있거든요.. 

제 경험상 해결 가능한 방법은요, 현재 예약된 Holiday inn에 Flexible rate로 비슷한 날짜에 예약하나 더 잡으세요.. 그리고 PCR 회원 예약 번호로 전화하셔서, non-refundable 예약을 했는데, schedule change 때문에 또 다른 예약을 잡았다구.. 그러니까 non-refundable 예약을 penalty 없이 취소할 수 있도록 도와달라구 해 보세요.. 아마도 원하시는 것을 얻으실 꺼에요. 

그리고 전화로 BRG가 예약없이 가능한 곳, IHG랑 Hyatt은 non-refundable인 경우 한가한 늦은 저녁 시간에 전화로 BRG 하시는 게 가장 안전하고 빠르더라구요.. 

Refundable 예약인 경우는 별로 상관 없겠지만요.. 그런데 refundable로 BRG 가능한 금액 찾기는 훨씬 더 어렵더라구요.

그럼 일이 잘 풀리시길 바랄께요.. 

제가 바로 두달전에 똑같은 일이 있었습니다. 여기에 후기도 올렸는데요. 온라인쳇이나 전화등등 다 소용이 없더라구요. 방법은 예약하신 호텔의 담당 매니저와 직접 통화하는것입니다. 의외로 쿨하게 해줘요. PCR 카드 있으시면 플레티넘 멤버라고 더 잘해주더라구요. 정안되면 포인트로 예약할테니 취소해달라고 해보세요.

최저가를 알아보실 때 보면, 카약 같은 예약 사이트에 업데이트가 조금 느릴 때가 있는거 같애요.

그래서 더 낮은 가격이라 생각해서 예약을 시도해보면 예여약이 안될때가 있더라구요

아마 그런 경우가 운나쁘게 걸리신 아닌가 싶네요.

검색에는 나오지만 예약은 안되는,업데이트 직전의 가격.

BRG신청 전에 예약 가능한 가격인지도 확인해 보는 게 안전한거 같애요.

호텔에 하는 예약도 물론 환불 가능한 rate으로 해두면 더 안전하겠죠.

그리고 실제로도 인터넷 예약 사이트 가격이 하루중에 변동이 생기기도 합니다. 한번은 저녁시간에 저렴한 사이트를 찾아 BRG 신청을 했는데 거절되었습니다. 자기들은 그가격을 찾을수 없다고 하면서요. 

알고 봤더니 이가격이 저녁에만 낮아지는 특가였어요. 저녁에 되면 더 낮은 가격이 되는데 신청을 하면 상담원이 낮에 검색을 하니 그가격을 못찾는 경우였지요.

몇 번 신청하시다보면 노하우가 생기실거에요. 희한한 경우도 경험하실거구요^^ 너무 속상해 하지 마세요~~~

IHG brg를 2,3월에만 4번 받은 저로서는...

아시다시피 취소 가능한 예약으로 하시는 게 좋구요, 다른 사이트에서 싸게 팔아도 정작 예약을 시도해보면 그 가격에 예약이 안되는 경우가 많습니다. 그리고 가격이 더 저렴해 보여도 어떤 싸이트들에서는 슬쩍 택스부분을 장난처서 결과적으로는 가격이 같은 경우도 많구요. 그리고 이메일로 하실 경우에는 이메일을 확인하는 시점에서 최저가 확인하는데 그 사이 요금이 바뀌어서 안되는 경우가 있고, 다른 사이트에서 파는 요금이 실재로는 조건이 다른 요금일 경우도 많구요...

위의 조건이 확실하다 싶으면 변동가능성이 큰 이메일 보다는 전화로 하시면 10분안에 대부분 처리가 됩니다.

지난 번 시카고 brg로 숙박한 인터컨티넨탈에서 방 전등이 깨져있었는데 모르고 전등에 손 넣었다가 다칠뻔해서 나중에 투숙 평가해달라는 이메일이 왔길래 내용 적어서 보냈더니 6500포인트를 넣어주었네요. 공짜로 자고 포인트까지 받은 황당한 경우가 ..

김미동생님께서 조언해 주신 대로 제가 예약한 날짜 이틀 뒤로 flexible rate으로 온라인 예약을 한 뒤 해당 호텔 매니저에게 전화를 했습니다.

여행 일정이 바뀌어서 새로 예약을 했는데 non-refundable로 예약한 것 패널티 없이 캔슬해줄수 없냐고 물었습니다.

그랬더니 그럴 순 없고 non-refundable rate으로 예약 날짜를 flexible rate으로 예약한 날짜로 change 했답니다.

아.. 제가 사정을 이야기하는 사이에 이미 자기 맘대로 예약 날짜를 바꾸어 버렸더군요.

제가 날짜 변경을 원하는 걸로 이해를 했다보더라구요.

그래서 새로 예약한 날짜로 확실한게 아니라서 flexible rate으로 예약한 거니까

non-refundable rate을 flexible rate으로 바꾸어 주면 안되냐고 하니까 그건 안된다고 하네요.

대신 새로 예약한 날짜가 안되고 다른 날짜로 바꿔야 되면 다시 전화하면 날짜는 바꿔줄 수 있다고 하네요.

끄응...

저는 PCR 포인트도 없어서 현금대신 PCR로 결제하겠다는 말도 못하겠더라구요.

flexible rate으로 바꾸거나 cancel하는 건 실패했지만 이번 기회에 non-refundable이라도 날짜 변경은 자유롭다는 걸 알게되었네요.

제가 새로 예약한 날짜의 호텔비가 원래 예약한 날짜보다 20불 정도 더 비쌌는데도 처음 예약한 날짜의 호텔비로 적용해주더라구요.

그건 참 nice한 것 같았어요.

 

어쨌든 이번 기회에BRG에 대해 많이 배우게 되네요.

이 일에 너무 에너지와 시간을 소비해서 다시는 IHG BRG를 시도 안하리라 마음 먹었는데,

이젠 약간의 오기도 생기면서 그래 내가 꼭한번은 성공해서 이 치욕(?)을 만회해보리라 싶은 생각도 드네요.

앞으로는 Em님, belle님, 기돌님, 만남usa님, 사리님의 조언을 따라 해 볼께요.

다음번에는 성공해서 성공 사례담을 올릴꼐요.

 

*P.S. 사리님, 두달 사이에 IHG brg을 4번이나 받으셨으면 혹시 IHG에서 BRG을 abuse(여기서 abuse의 기준이 뭔지 모르겠지만..) 하는 것 아니냐고 태클 들어 오지 않나요?

     BRG해서 free로 주무신 경우 외에도 pay하시고 주문신 경우도 많으신가요?

     이번 사태로 인해 약관을 읽어보니 BRG를 abuse한게 밝혀지면 이전에 free로 잔 날들도 모두 charge한다고 적혀 있더라구요.

     복수(^^)를 해주고 싶은데 그 문항 보고 갑자기 급소심해졌어요. ㅋ

기준은, 아마 한 가구당 신청할 수 있는 횟수가 일정 기간 동안 정해져 있고 

그 기간동안에는 어떤 일정 거리 범위 안에서 신청하면 안되는 걸 거에요...

그런 룰 어긴 적 없고 점잖고 착하게 이용했으니 문제될 것은 없습니다^^