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지난 9월 MR 전환 프로모션 때 에어캐나다로 포인트를 넘겨서 예약하고자 했는데, 아무리 AMEX 웹사이트에서 포인트를 넘겨도 잠시 차감되었다가 30분 뒤면 다시 MR로 돌아오는 현상을 겪었습니다. 여러 번 시도해도 마찬가지였고요. 아멕스에 채팅으로 문의를 하니 Aeroplan에서 튕겨낸 거라고 하더군요.
Aeroplan에 MR을 옮기기 며칠 전 계정을 만들었는데, 해당 오류를 겪고 나서 혹시 계정 잠금이 걸린 건가 싶어 프로필 설정에 들어가니 계속해서 상단에 에러 메시지가 뜹니다.
"We're sorry, an error occurred and your profile was not updated. Please call the Aeroplan Contact Centre at 1-800-361-5373 for assistance."
제 계정에는 전화번호나 주소를 수정하거나 추가할 수도 없고, 가입할 때 넣었던 이메일과 이름만 들어가있었던 상태였습니다. MR transfer를 튕겨낸 게 이것 때문인가 싶어서 에러 메시지에 있는 Aeroplan Contact Centre에 전화하니 이 문제는 compliance 팀 소관이라며 직접 이메일을 보내라고 이메일을 불러줬습니다.
주소를 증명할 수 있는 서류와 아이디를 해당 이메일로 보내라고 해서 utility bill과 US driver's license를 해당 이메일로 보냈습니다.
(Proof of residence and identification to verify your account)
해당 이메일을 보낸 게 9월 18일, 리마인더 이메일을 보낸 게 10월 1일, 답장을 받은 건 10월 20일입니다. 꼬박 한 달이 걸렸네요.
Aeroplan Contact Centre에서는 2주 이내로 해결될 거라 했는데, 해결이 되지 않자 저도 매일 전화해서 compliance팀에 요청 사항을 전달해달라고 거의 2주 내내 얘기하는 와중에 MR promotion은 끝났고, 그냥 포기하고 있었더니 한 달 뒤에나 연락을 주네요.
간헐적으로 랜덤한 계정을 골라 audit을 하고, proof of residency와 date of birth documentation을 validate한다고 하네요. 제 서류를 검토해본 결과 account에 걸려있던 audit을 없애고 reactivate했다고 합니다.
여러군데 검색을 해봐도 흔치 않은 상황인건지 구글링해도 거의 안 나오더라고요. Compliance 팀 이메일 검색해도 딱히 나오는 것도 없었고요.
혹 이런 상황에 놓이지 않도록 항공사 계정은 미리미리 만들어 두어야겠습니다.
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2 댓글
키쿠
2023-12-26 23:26:50
다행히 발권한 티켓은 이미 아시아나로 넘어가있어서 아시아나에서 확인 가능하고 별 문제 없어보이긴 하는데요. 빨리 aeroplan 계정이 풀렸으면 좋겠네요. 죄지은것도 아닌데 aeroplan 포인트 쌓은건 없고 패밀리 풀에서 리딤만 했다고 그래서 fraud 의심한다고 상담원이 얘기하니 당황스럽더라고요..
깜빠뉴식빵
2023-12-27 10:41:42
생각보다 오래 걸리더라고요. 티켓이 넘어가있어서 아시아나에서 보이신다니 다행입니다. 그래도 스케줄 변경이 생긴다거나 여행 일정 변경하실 일이 있다면 번거로울테니 조속히 해결되길 바라겠습니다. AC가 마일리지 액티비티에 깐깐한 건지 이런 일이 알음알음 자주 일어나나봅니다.ㅠㅠ