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얼마 전 가족여행으로 마우이를 다녀오면서 Hyatt Regency Maui에서 1박을 했습니다.
어제가 15일이라, 경제권을 쥐고계신 P2께 올릴(...) 월중 expense report를 작성하며 카드 명세서를 들춰 봤는데, 호텔에서 알지 못할 $200.00이 청구되어 있더군요.
$118.04는 체크아웃 후 받은 guest folio에 나와 있는 금액인데, $200이 대체 뭔지...
발견 즉시 호텔에 전화를 걸어 accounting 으로 돌리니 하와이 시간이 아닌 central time으로 운영하고 있어 통화가 불가능 했고,
오늘 오전에 짬을 내서 다시 연락 해 보니, towel charge(!)라고 합니다. 풀장에서 타월을 체크아웃 한 기록이 있는데, 돌려 받은 기록이 없어 청구된거라고요;;
근래에 하얏 레전시 마우이에 묵어보신 분들은 아시겠지만, 풀장 이용시 self-serve kiosk에 손목밴드 키로 문을 열어 타월을 받을 수는 있는데,
쓰고 난 타월 리턴하는 곳에는 딱히 스켄하는 시스템이 보이지 않았습니다. 그냥 구멍에 타월 던져넣게 되어있었어요;;
어카운팅 상담원이 관련일로 자주 문의 받는다며, 타월 리턴 했다고 하니 돈을 환불 처리 해 주겠다고 하네요.
명세서 꼼꼼히 안보시면 200불 손해 볼 수 있으니, 해당 호텔 이용시엔 주의 하시기 바랍니다.
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26 댓글
마일모아
2023-02-17 09:33:11
어후, 이건 금액도 금액이지만 호텔 대처가 좀 허술하네요. 잘 발견하셔서 다행입니다.
physi
2023-02-17 20:42:43
체크인 시 크레딧 카드에 일정 금액을 홀드 해놓은게 pending으로 잡히는것 때문에, 체크아웃 직후 들여다보면 놓치기 쉬울거 같아요.
꼭 일주일 즈음 지난 뒤에 두번 체크가 필요 할 거 같습니다.
하얏 공홈 투숙 기록에서 다시 retrieve 한 guestfolio에도 관련 차지 내역은 전혀 나오지 않더라구요.
녹군
2023-02-17 09:35:40
설마 타월 한장에 200불인가요?
physi
2023-02-17 20:51:10
정확하게 몇장에 대한 가격인지는 모릅니다. 풀장 두번 이용하면서 4장씩 뺐으니 총 8장 썼는데요.
(https://upgradedpoints.com/travel/hotels/hyatt-regency-maui-resort-spa-review/ 에서 퍼온사진입니다. 문제시 삭제하겠습니다.)
towel을 빼는 self serve kiosk 내부 선반이, 예전에 신문 자판기 선반에 설치된 스프링처럼 무게를 알 수 있는 모종의 장치가 있던게 아닌가 생각은 했습니다. 옆에 리턴하는곳은 보시다싶이 키 스캔 없이 그냥 넣게 되어있고요.
여행보내죠용
2023-02-17 09:54:07
에구구 하야트 직원입니다 타월마다 칩이 들어있는데 이게 반납하실때 여러장 겹쳐서 뭉개져서 반납하다보면 가끔 이런 오류가 있을수 있어서 저도 손님 빌링 고친적이 있습니다 호텔로 전화하시면 빌링 고쳐드릴꺼예요ㅠㅠㅠ
으리으리
2023-02-17 17:44:04
타월 안에 칩이 있군요! ㄷㄷ 신기...
physi
2023-02-17 20:53:49
하얏 직원이시군요! ㅎㅎㅎ 타월안에 칩이 있어서 갯수 tracking을 하는군요.
다음에는 한장 한장 따로 넣어야 겠습니다. 젖은 수건이라 습관상 그냥 여러장 돌돌 말아 뭉쳐 집어넣었습니다.
만두랑국수
2023-02-17 20:54:57
오! 작년 연말 진로고민하실때 약속하셨듯이 이제 내부정보좀 풀어주시나요~~ ㅋㅋ
결정 잘 내리셔서 좋은 직장 들어가신거 늦었지만 축하드립니다요~
여행보내죠용
2023-02-17 21:34:25
하하 열심히 물어오겠습니다!!!
라이트닝
2023-02-17 22:00:07
이정도로 도난이 많은가 보네요.
물에 젖어도 잘 작동하게 되어있는 칩인가 보네요.
RFID일 것 같기는 한데 말이죠.
NCS
2023-02-17 10:21:15
하얏트 타월 궁금하네요... 얼마나 좋은 타월을 쓰길래 $200.....
physi
2023-02-17 21:00:02
비품 도난방지를 위해 어느정도 높은 가격을 책정한 것은 이해 가능합니다. 한장에 $30-50정도면 수긍할 거 같아요.
다만 체크아웃 시 받은 guestfolio에 (혹은 추후 이메일로 updated folio를 보내서라도) 해당 charge에 대한 알림이 없던 일처리가 아쉽네요.
라이트닝
2023-02-17 22:00:51
방에서 냉장고에서 꺼내먹은 것이야 나중에 차지된다고 해도 수영장은 미리 챙길 수 있는 항목인데 좀 이상하네요.
memories
2023-02-17 17:39:55
타월한장 가격이라기보단 벌금인것 같네요..-.-
physi
2023-02-17 21:04:02
네. 저도 타월 원가보다는 도난 방지를 위한 벌금의 성격이 있는 가격이라고 받아들이고 있습니다.
복숭아
2023-02-17 20:43:16
다음달에 가는데 조심하겠습니다, 감사합니다!
physi
2023-02-17 21:39:18
좋은 시간 되세요.
삼행사귀....제이유
2023-02-17 20:50:17
피지님~ 우리도 여기 가을에 가볼까 합니다. 어른신들+아이들 포함 가족여행 가기 어떤가용? (2년전에 같은 멤버로 안다즈랑 와일레아는 가봤고요)
physi
2023-02-17 21:37:40
long weekend 주말에 마우이 후기라도 올려야 할까요? ㅎㅎㅎ
가성비 좋고 충분히 만족했어요. 전 2014년에 가보고, 이번이 두번째 방문이였는데 예전 투숙경험에 비교해 룸 컨디션이며 여러곳 refresh가 잘 되어 있었습니다. 신혼때야 신경 안썼었지만, 애들 아빠되서 보니 toddler 풀장도 잘 갖춰져 있고요. 풀장의 컨디션과 접근성을 따져보면 아이들에겐 여기가 마우이 다른곳보다 더 좋지 않나 싶어요.
- 묵어보지 못했지만 안다즈 마우이는 애초에 애들을 타겟으로 만든곳이 아닌듯 보이고요.
- Grand Wailea 풀장은 애들이 재밌어 하지만, 객실에서 풀장까지가 거리가 멀고 (나우파 룸 레노베이션 끝내고, 이제 라군윙쪽 룸들 레노베이션 들어갔습니다), 풀장 메인터넌스가 잘 안되서 슬라이드에 페인트가 벗겨진곳이 많아요. (위에서 두번째 슬라이드였나.. 아예 페인트를 다 벗겨버려서 노출 콘크리트로 만들어 놓은곳도 있어요) covid이후 water elevator 운영이 중지된 상황이라 제일 높은 꼭대기 풀 까지 꼬맹이 들쳐안고 올라 가는것도 일이고요. 그리고 제가 제일 좋아했던 풀장 손목밴드 주는곳 위층 레스토랑이 레노베이션으로 문을 닫았습니다. =_=
하얏 레전시 마우이 라운지 음식이 조금 아쉽다면 아쉽습니다. 음료외에 음식 셀프서빙은 아직 허용 안하고요, 애들 먹일게 부족하더라구요. 와이키키 하얏 레전시 라운지에서의 쌀밥과 미소숩이 아쉬웠습니다. 그래도 라하이나쪽엔 맛집도 꽤 많은 편이니, 레스토랑+근처 맛집으로 다니시면 식사도 괜찮을거에요.
미니멀라이프
2023-02-17 21:04:54
저도 호텔 리뷰 부탁드립니다. 아래 따로 질문글 올리긴했는데, Destination by Hyatt Residence 랑 고민 중입니다.
physi
2023-02-17 21:57:09
질문글에 댓글 달아드렸습니다. :)
뽐뽐뽐
2023-02-17 21:25:38
몇주전에 다녀왔는데, 저도 혹시나 해서 타월 넣을때마다 하나씩 던저 넣었어요. 한장씩 넣을때마다 화면에 타월 들어갔다고 모가 뜨던데요. 그래서 그거 확인하고 나왔네요.
physi
2023-02-17 21:59:38
화면이라면, 타월 빼는쪽의 스크린을 말씀하시는건가요?
애들 케어하면서 서둘러 다니다 보니 스크린에 뭐가 뜨는건지 놓쳤었네요. 다음번 다시 가게 되면, 주의해서 봐야겠습니다. 정보 감사합니다.
뽐뽐뽐
2023-02-17 22:04:03
네. 타워 빼는 쪽에 스크린에 타월을 넣을때도 소리와 함께 화면이 다시 리셋되는 그런 현상이 나와요. 그래서 그냥 찝찝해서 하나하나씩 넣어서 소리 나는거 확인하고 닫았는데, 저는 아직까기 타워 차지는 못 받았네요.
heesohn
2023-02-17 22:00:47
타월 안 잃어버리게 조심해야겠네요.
벌금이 후덜덜합니다.. lol
송이아빠
2023-02-18 03:05:33
제가 스캔을 하고 문을 열었는데 닫지 않은 상태에서 뒷 사람이 수건을 빼 가면 모든게 제가 쓴 것으로 카운트가 되는거 같더라구요. 그래서 난 1장이지만, 뒷 사람이 또 1장 가져가서 제 어카운트에 2개를 빌린게 되고, 난 다 반납한거 같지만 그 사람이 방에 두거나 하면 1장에 대한 부분이 차지가 되는 거 같았습니다. 당해 본 사람으로써 ㅎㅎㅎㅎ 그러나 말하면 카운트에서 다 어저스트 해 줍니다.