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봄방학 맞이하여 유럽 여행 중인데 대형 삽질 중입니다. 먼저 3줄 요약 해봅니다.

 

- 런던과 스페인을 왕복하는 티켓을 몇 개월 전에 샀습니다. 항공사는 British Airways.

- 공항에 늦어서 런던 -> 스페인 티켓을 발권을 못 했습니다. 하지만 바로 2시간 뒤에 있는 런던 -> 스페인 편도 티켓을 구입해서 현재는 스페인 도착.

- 하지만 애초의 왕복 티켓이 전부 취소된 것 같습니다. 어떻게 다시 돌아가는 티켓이라도 살릴 수 있을까요?

 

공항에 늦어서 아예 보딩 패스 출력을 못 했습니다. 몇 분 차이로 닫혔더라고요. 취소/환불 안 되는 표를 샀으니 결국 표를 다시 사야했죠. 두 시간 뒤 비행기가 있어서 편도로 구매했고 (같은 BA 항공) 지금은 스페인에 무사히 왔습니다. 가격은 그렇게 비싸지 않았습니다만, 한 사람에 160파운드 정도 들었네요. 처음에 산 티켓은 왕복이 한 사람에 100 파운드 정도로 저렴했었습니다.

 

문제는 일주일 뒤에 돌아가는, 스페인에서 런던으로 돌아가는 티켓도 같이 취소된 것 같습니다. 컨펌 넘버로 확인해도 돌아가는 비행기 여정이 뜨지를 않습니다 ㅠㅠ 이미 써버린 항공 티켓이라고만 뜨네요. 놓쳐버린 티켓에 대해 별도의 이메일이나 취소 문자 메세지는 전혀 받지 못했습니다.

 

일반적으로 왕복 티켓에서 가는 티켓을 노쇼 하면 전체가 취소되는 정책이 있는 걸로 압니다. 그런데 저희는 노쇼는 아니고 공항에 늦어서 비행기를 놓쳤고, 어떻게서든 다음 비행기라도 잡아서 탔습니다. 솔직히 공항의 직원들은 아무런 도움이 안 되었고, 그냥 온라인으로 표를 새로 사라는 답변만 하더라고요. 그래서 스페인으로 가기만 하면 돌아오는 비행기는 살아있겠지라고 순진하게 생각했네요.

 

아침에 BA 항공사에 전화 걸어서 물어볼 예정입니다만, 이럴 경우에 돌아오는 표라도 살릴 수 있을까요?

 

최악에는 다시 편도 티켓을 사야겠죠. 다만 가격이 한 사람에 380에서 550 파운드일 뿐이군요.

 

아무런 조언이나 경험담 있으면 감사히 듣겠습니다. 공항에 늦지마세요 ㅠㅠ

8 댓글

복수국적자

2023-04-17 08:12:54

일단 공항에 늦었더라도 비행기를 안(못)타셨기때문에 No Show에 해당이 됩니다.

BA 항공사에 전화해서 전후사정을 얘기하면 Return 여정만이라도 Refund 또는 취소시킨 티켓을 다시 살려주지 않을까 생각합니다. 도둑님 심보가 아닌 다음에야 BA 항공사에서  사정얘기를 들어보고 올바른 결정을 내려주리라 생각하면서...

Bhalral

2023-04-17 09:20:16

리턴 살릴 수 있으면 좋겠지만 혹시 못 살리시면 라이언에어나 이지젯 같은 저가항공은 어떤가요. 이십년 전이긴 하지만 라이언에어 런던 지로나(바르셀로나) 왕복 항공권 1파운드에 샀었어요. 

LGTM

2023-04-17 12:03:35

@복수국적자 @Bhalral 답변 감사합니다. 코로나 전에는 실수로 비행기 놓쳐도 전화로 잘 하소연하면 바꿔주곤 했었는데 영국은 짤 없네요. 검색해보니 말씀대로 이지젯이 저렴해서 (가장 저렴한 건 편도에 70유로, 바쁜 시간에도 110유로 정도) 이걸로 결제했습니다.

physi

2023-04-17 14:36:42

저희 가족도 얼마전 제주에어 체크인 놓쳐서... 왕복일정이 모두 취소 되는 바람에, 체크인 카운터 끝으머리 고객센터에서 바로 환불 진행 했습니다. 

4인 가족 왕복 120만원 정도 들어 예약했던거 같은데 (당시 환율 기억이 가물;;;) 4인 79만원? 정도 (1인당 20만원 조금 안되는 금액) 패널티 공제하고 환불 받았네요;;

 

같은 항공사로 왕복을 예약하면 몇만원 싸게 나와서 그렇게 발권 했는데, 이게 독이 되었던거 같습니다. 못탄 왕편 급하게 비싸게 발권하는건 그렇다고 쳐도, 복편마저 캔슬당한걸 원래 일정에 맞춰 재예약 하려니 사악한 가격이 되어버렸고요. 그래서 앞으로는 왕복여정이 강제되지 않는이상 (i.e. ANA 마일로 발권) 가급적 편도-편도 예약을 하려고 합니다. ㅠㅠ 이렇게 하나 또 경험치를 올리게되네요. 

2n2y

2023-04-17 17:16:34

근데 따로 발권하면 취소 페널티를 낼때 따블로 내지용 ㅠㅠ

LGTM

2023-04-18 00:12:20

고생이 많으셨습니다. 그래도 한국 항공사니까 어느 정도 유도리있게 해줬네요. 저도 믿져야 본전이니 이메일 문의나 한번 더 해볼까 합니다. 작년에 유럽에서 핀에어와 한바탕 소동이 있었는데 그래도 거기는 카운터 직원이 열심히 도와 주더라고요. 이번 건은 카운터 직원들이 도움이 전혀 안 되었습니다. 온라인으로 가서 해결하세요. 이게 전부 ㅎㅎ 제가 항공 여행 전문가는 아니지만 코로나 이후 각박해졌습니다. 취소 연착도 잦아졌고 모든 표 구입마다 각종 비용이나 규정이 빡빡하네요. 

shilph

2023-04-17 17:34:39

복수국적자님의 말씀처럼 원래 공항에 시간내에 나타나지 않으면 No Show 로 되고 나머지 일정이 모두 취소가 됩니다 ㅜㅜ 공항에 늦게 온거라도 결국 항공사 입장에서는 No Show 로 처리되니까요.

LGTM

2023-04-18 00:09:24

그렇다는 걸 어렴풋이 알고는 있었는데 비행기 놓치는 일은 정말 없어서 그런 일이 설마 일어날까 싶었죠. 다른 사례 찾아보면 간혹 돌아오는 표를 다시 reinstate 했다고 하긴 하는데 연결을 두 번 해도 같은 상담원에게만 가서(..) 안 되더라고요. 수퍼바이저와 이미 논의하고 안 되는 거라고 죄송하다면서. 여하간, TSA Pre에 완전히 스포일 되어서, 또 영국이 더 이상 EU 국가가 아니라서, 비행기 뜨기 한 시간 전에 발권을 해야 하더라고요.

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