marriott.com 에서 ritz-carlton 예약 취소 오류 (리펀 불가) - refund 완료!

예약 이메일과

취소 이메일에 시간 날짜 다나올텐데요

매리엇에서 3일이 지났다고 하는건 신기하네요

메일들 첨부해서 escalate 해보시죠

메일 받은게 있으니 그것을 증거로 보내겠다고 해도 상담원은 받을 수 있는 방법이 없다고 합니다. 하... 일단 티켓(?) 작성해서 리뷰한다고 했는데 과연 거기서는 해결이 될지 모르겠습니다. 

주중에 호탤 accounting 에 직접 연락해 보시는게 좋겠습니다.

네. 일단 월요일에 전화를 주겠다고 front desk에서 이야기해주었습니다. 잘 해결이 되겠죠?

네, 제생각에는 잘 해결될것 같습니다.

"보통 예약 일 다음날 자정까지는 수수료 없이 취소해준다고 나옵니다."

여기에 대한 근거가 필요할 것 같습니다. 아마 항공권과 착각하신 것 같은데 일단 메리어트 자체 룰에서 non-refundable 도 24시간 내 취소면 수수료 무료 이런 룰은 없습니다. 보통 각 호텔마다 예약할 때 안내문이 뜨는데 제가 많이 본건 예약날 자정까지 취소하지 않으면 돈 내야 한다 그런 안내였거든요... 그런데 예약하면 무조건 돈 내야 한다는 안내도 본 적이 있습니다.

어떠한 상황이라도 보통 예약하고 1분후에 실수였다고 미안하다고 하면 보통 취소해주는데 이건은 그런건 아니었던 것 같네요.. 잘 말씀해보세요. 제 경험상 이런건 호텔에 직접 이야기하는 건 별로 결과가 좋지 않았습니다.

예약 확인 이메일에 큰 글씨로 cancellation policy가 정확한 데드라인 날짜시간과 함께 나와있습니다. 

그러면 졀 걱정하지 마시고 수고스러우시겠지만 월요일날 근무시간중에 메리엇에 연락해보세요.

Unwritten rule 이 아닐까 합니다. 호텔마다 다르겠지만, 하얏에서는 24시간내에는 메신저로 연락하면 nonrefundable 이라도 불이익없이 취소해줍니다. 

이번 경우는 written rule인것 같구요. marriott.com 가셔서 non-refundable 금액 선택해보시면 (아무 호텔이나), 정확한 취소 날짜가 나오구요. 확인 이메일에도 크게 써있긴 했습니다.

이번 경우는 system glitch인 것 같은데, marriott 예약 시스템에는 제가 당일 취소한 기록이 없다고 해서 바로 호텔로 연락을 해보라고 한 것 같습니다.

인터넷에서 검색해서 메리엇 ceo이멜 주소 찾아서 메일보내 보세요. 같은 상황은 아니지만.. 한번 그렇게 한적있는데 제대로 investigation 하고 사과메일을 받았었습니다.

전화를 여러 번 해서 그랬는지 아니면 될때가 돼서 그랬는지 환불 잘 돼서 들어왔습니다. 

신경써주시고 답글 달아주신 모든 분들께 감사드립니다

벌써 잘 해결이 되었군요. 다행입니다.

고맙습니다

해결이 잘 되었다니 다행이네요.

제목도 리펀완료로 바꿔두심 좋은 디피가 될듯합니다