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안녕하세요. 마모에서 많은 것을 배우는 1인 입니다. Hotels.com의 로열티 프로그램이 바뀌면서 궁금한 점이 생겨서 이렇게 질문글을 올리게 되었습니다. 제가 지난 몇년간 출장을 다니면서 호텔스닷컴을 거의 독점적으로만 이용하였고 이로 인해서 몇개의 free night 바우처(쿠폰?)가 있는 상황이었습니다. 하지만 지난주 새로운 로열티 프로그램인 One Key program이 도입되면서 이 바우처들이 통합되서 현금 가치(One Key Cash)로 전환되었습니다. 이 One Key program의 하나의 장점이라면 이걸 호텔스닷컴이 아닌 익스피디아 (and 기타 계열사 등등) 에서도 사용가능하다는 것이었는데, 막상 이 돈을 호텔스닷컴에서는 쓸수 있지만 익스피디아 통해서 비행기 결제를 하려니 안되더라구요. (더 자세히 말하자면, 호텔스닷컴에서는 One Key Cash를 숙박으로 사용 할 수 있게 만드는 toggle이 있어서 toggle을 엑티베잇 시키면 숙박비가 다 $0으로 바뀌게 되는데, Expedia에서는 이러한 toggle 자체가 없습니다.) 그래서 Expedia 커스터머서비스에 연락했는데, "어?.. 이상하나.. 되야 하는데.."하면서 결국 해결책을 못주더라구요 ㅠㅠ 혹시 다른 마모님들도 비슷한 케이스이신가요? 아니면 제 어카운트만 이런 불상사를 겪고 있는건가요 ㅠㅠ
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4 댓글
trip
2023-07-14 01:38:30
저는 원키로 바뀌기전에 있던 포인트를 다 써서 제 어카운트로 해볼수는 없지만요. 익스피디아 포인트 시스템과 원키가 비슷하다고 가정한다면요, 비행기결제는 비행기 전체 가격을 다 커버할수있는 포인트가 있지않으면 partial payment은 안되는거였거든요. 예를 들어서 포인트의 value는 600불이있는데 뱅기값은 700불인경우요. 혹 그런 상황이신가요?
요리죠리뿅뿅
2023-07-14 02:35:02
댓글 감사드립니다.
애석하게도 그런 상황은 아닙니다 ㅠㅠ
제가 가지고 있는 One Key Cash가 비행기 값보다 훨씬 더 많은 상황입니다...
이제 막 시스템이 바뀌어서 그런지 커스터머 서비스 해주시는 분들도 뭘 잘 모르시더라구요 ㅠㅠ
trip
2023-07-14 02:58:56
그러셨군요. 커스터머 서비스하는 사람들한테 혹시 어떻게 escalte 할수있는지 물어보셨나요? expedia의 tier 3 agent들은 권한이 더 많으니까 해줄수있을지도 모르니까요 . 그러나 말씀하신거처럼 바뀐지 며칠 안되서 아마 우왕좌왕하고 있겠죠 -_-
요리죠리뿅뿅
2023-07-14 16:07:18
Escalate 해도 별 소용없더라구요 ㅠㅠ 시간이 약이다 하고 좀 기다려봐야겠습니다.