호텔 청소문제: 체크인 했는데 청소가 안되어 있네요

저도 비슷한 경험이 있는데 (한밤중에 호텔 도착해서 체크인하고 가보니 청소가 전혀 안 된 방이었음) 바로 프론트에 가서 새 방으로 바꿔달라고 했었어요. 쉐라튼이었습니다.

청소보다는 새방으로 바꿔달라는게 잘 먹히긴 하지요.. 요즘은 호텔들이 자기들의 낮아진 quality를 부끄러워하지 않는 것 같아서 아쉽습니다.

이런 경우에는 드라이하지만 authoritative 하게 반응하는 편이 좋습니다. 체크인을 한참 전에 했는데, 그 때도 청소가 안된 상태로 새로운 고객한테 준 점, 그리고 9시 넘어서 돌아왔음에도 여전히 문제가 해결되지 않았던 점, 그리고 한 차례 문제를 알려줬는데도 해결되지 않은 점을 얘기하면서 여기서 찜찜해서 못 잔다. 업그레이드를 해서 새 방을 주거나, 불편에 대한 적절한 보상을 해라 (I want/demand 화법으로), 그리고 제대로 문제가 해결되지 않았던 점에서 담당 직원의 이름과 매니저 이름을 받아가서 나중에 추후 보고를 할 것 같아요 저라면. 

아침에 체크아웃할 때 매니저로 보이는 사람이 있길래 그냥 넘어갈까 하다가 어제 이런 일이 있었다고 진짜 드라이하게 얘기했었어요. 새벽 담당직원은 새끼직원이었는지 당황만 하는거 같았는데 이 사람은 정중하게 사과하고 혹시 환불을 요청하려면 예약사이트를 통해 연락주면 적절하게 처리해주겠다고 하더군요.

환불이던 크레딧을 주던 뭔가 해주겠다는 뉘앙스였습니다. 제가 예약 주체가 아니어서 알았다고 하고 예약해준 분께 상황을 설명해드렸습니다. 후속조치는 아직 어떻게 진행될지 모르겠네요. 나중에 얘기들어보고 업데이트할만한 사항이 있으면 업데이트하도록 하겠습니다.

아... 매니저 이름을 안받아와서 어떻게 될지...

그런데 이런 일들이 종종 생기는가보네요.  전 듣도보도 못했던 상황인지라... ㅎㅎㅎ 

ㅎㅎ 저도 지난주 겪은 일 간단하게 글썼습니다.. 퀄리티는 떨어지고 가격은 올라가고, 이걸 적응하면 안되는데, 그냥 다들 퀄리티가 떨어지네요 요즘..