정기권 구매 발권기계 에러로 환불을 못 받고 있습니다. 조언 구합니다 (commuter benefit card)

안녕하세요,

항상 좋은 정보 공유해 주셔서 감사합니다.

지금 직장에서 Tax를 절약하고자, Commuter Benefit을 사용해서 제 월급에서 일정부분 교통비를 떼서 HealthEquity 라는 commuter card 회사에 fund를 넣어서 

뉴욕시에서 1달간 unlmited 정기권을 사용하고 있습니다.

8월말에 지하철역에서 127달러 1달짜리 정기권을 구매하고자, Commuter VISA 카드를 넣고 결제하는 순간, MTA 기계가 에러를 일으키면서, 

Commuter VISA카드에는 127달러 charge가 되고, 에러가 났습니다. Error가 났다는 영수증도 아직 가지고 있습니다.

그래서, HealthEquity에 바로 연락을 하니, MTA에 연락을 해서 환불을 받으라고 합니다. 그래서 MTA에 complain form을 써서 보냈더니 1달뒤 9월말에 

Transaction이 fail되어서 automatically void 가 되어서, HealthEquity commuter card에 charge 된 금액은 cancel 되었다고 official letter를 받았습니다. 

 HealthEquity에 다시 연락을 하니, 상담원이 아래처럼 안내를 합니다.

As I double check here, we still did not receive refund from MTA. Also, if commuter card was used to purchase a ticket we are unable to reimburse since it was already deducted to the card.

제가 MTA에서 보내 온 letter도 있다고 하자, 자기들은 MTA에서 환불 받은게 없다고, 제가 MTA에서 127달러를 받으라고 합니다.

MTA는 다시 연락을 하니, 자기들은 3일 후에 정확한 날짜를 얘기하면서 automatically 하게 cancel이 되었다고 HealthEquity에 돈을 받으라고 합니다.

제가 레딧을 봐도, 이렇게 기계가 고장나면 일반 credit card는 pending 되었다가 자동으로 취소가 되는데, 

HealthEquity commuter card는 그런 시스템이 아닌 것 같습니다.

계속, MTA, HealthEquity 연락해도 서로 상대방한테 받으라고 합니다. 

여러 번  HealthEquity 에 연락을 해도 소용이 없은데, 어떻게 하면 좋을지 알려주시면 감사하겠습니다.