Hertz 에서 제 뒷사람의 빌도 같이 차지되었어요

흔한 일은 아닌데 헐츠가 이런저런 자잘한 실수로 신경을 많이 쓰이게는 하더라구요. 혹시 프레지던츠 써클 멤버이시면 executivecustomerservice@hertz.com로 최대한 자세히 이메일 보내시면 2-3일 내에 답장올꺼구요, 아니시더라도 헐츠로 직접 이메일보내시면 최소한 언성 높이실 일은 없을듯하네요. 일단 비즈니스 데이 7일은 기다려보시고 연락 없으면 이메일 하세요. 잘 해결되시길요. 

최악의 경우 신용카드 회사 통해서 dispute하면 되실 일 같으니 조금 여유를 가지셔도 되지 않겠나 싶습니다.
미국회사 서비스치고 자기 일처럼 생각해서 도와주는 직원은 정말 찾기 힘든 것 같고요.

이 경우는 다른 사람의 예약이 추가 차지된 경우라서 증빙이 쉽지 않겠나 싶습니다.
다른 사용자가 타인의 카드를 사용한 것이면 Fraud가 되니 신용카드 회사에 dispute는 어렵지 않을 것 같거든요.
Hertz에서 잘 처리해주면 이 단계까지 갈 일이 없겠죠.

두개의

인보이스

혹시나 제가 실수로 예약했나 이메일

컨퍼메이션도 봤는데 A to B 일정만

있구요

Hertz account 해킹이어야 가능한 일인데요.
아니면 hertz 시스템 상에서 생긴 문제겠죠.

픽업 시간이 동일하면 같은 사람이 차를 타고 나갔는데 다시 픽업이 안될테니 어딘가 안맞는 구석이 보일텐데요.
시간이 겹치지 않으면 가능한 옵션으로 보이긴 하겠네요.

Hertz에 Fraud로 신고하셔야 하는 건인 것 같습니다.
Hertz 입장에서 예약하지도 않았는데, 다른 사람이 차를 빌려 가서 반납한 것 아네요.
심각하게 받아들여야 할 상황인 것 같은데, 아직도 별 update가 없는가 보군요.

그런데, 차 타고 나갈 때 ID 체크 정도는 하지 않나요?

Hertz가 원래 문제가 많나요?? 저도 최근에 공항에서 주유 해서 반납했는데 안했다고 추가차지했더라구요. 리펀해줬다고 며칠 기다리라고 했는데 3번을 전화했는데 아직도 안해줬네요..

혹시 반납하시면서 반납 시간이랑 개스 풀 탱크이신거 사진 찍으셨나요? 그 사진 첨부해서 이메일 보내면 바로 해결되는데, 사진이 없으시면 상담사 by 상담사 마음대로 처리될 가능성이 있어서요. 처리 안되면 될때까지 전화해보시는것도 방법이 될 수도 있는데, 그 에너지+타임소모 할 가치가 있는지는 개인의 선택이 되겠네요...

풀탱크사진안찍어서 주유소 리싯 보내줬어요. 리펀해준다고 말만하고 한달넘게 안해주고있네요ㅜ 

정말 너무 하네요. BBB이런거에  신고해도 모르쇠 일까요?

지난 여름에 공항 지점 이었음에도 주유양 이 6/8 정도 인 차를 받았고,

7/8 정도로 좀 더 넣어서 가져다 줬는데

Full 이 아니라고 추가 차지 한 경우가 있었습니다.

저는 대여 시, 반납 시 계기판 사진을 찍어 두어서

차량 마일리지 + 주유 양 나온 사진으로 증빙하여 1주일 정도 만에 환불 받았습니다.

저는 반납 시에 그 자리에서 이메일/종이 영수증 확인 하는 편 인데

그 날은 새벽 비행기 타느라 무인 반납 했더니, 말 도 안 되는 추가 청구를 해 놓았더라고요.

저는주로 enterprise이용해서 별문제없었는데 Hertz 무인반납했더니 이렇게됐네요.. 영수증도 반납하고 일주일후에받았어요

바쁜 공항에서는 빈번히 발생하는거 같애요. 렌트카를 공항에 반납할 때 무슨일이 있어도 직원과 함께 체크아웃을 진행하고 리싯을 현장에서 받아야 나중에 문제가 없을거 같습니다. 저도 얼마전에 아틀란타 공항 AVIS 에서 차량을 반납했는데, 처음 픽업때 문제 있었던 부분이 렌탈 내내 문제가 있어서 그부분을 체크아웃시 확인하려고, 직원들이 그냥 나가도 된다고 했지만, 끝까지 체크아웃 하는 직원을 붙잡아서 체크아웃을 했는데 웬걸,,, 렌탈 시스템에 차량에 붙어있는 바코드랑 차량 번호로 제 렌탈차랑이 조회가 안되서 매뉴얼로 예약 기록 찾고 체크아웃 했습니다. 만약에 그 자리에서 체크아웃을 안하고 나갔음 정말 나중에 문제 고치느라 속 좀 썩였을거 같네요.. (저는 윗분들 처럼 체크아웃때 사진을 안찍었었는데 이제는 꼭 해야 겠습니다.)

저는 지점A 렌트 지점A 드랍오프했는데 지점B 드랍오프로 빌이 나와서 추가금액이 붙었더라고요. 진짜 작아서 지나칠 뻔했습니다. 다행히 전화한통으로 해결했는데 잘 도와주는 사람 만나는 것이 운인가 보네요 ㅜㅜ잘 해결되시길