United Airline 수하물 (luggage) 분실과 보상에 대해

아이고 귀중한 연휴에 무슨 날벼락인가요. 저도 요맘때쯤 ua가 짐 잃어버린 일이 여러번 있어 같이 화나네요. 일단 지금 생각나는대로 몇가지 짚어보겠습니다. 

1.“자기가 한다고 가방 두개를 뒷편으로 끌고 갔습니다.” 가방 사이즈가 어떤지는 모르겠으나 흔하게 일어나는 일인것 같습니다. 배려해주는 차원해서, 혹은 본인도 이게 더 편해서 하는 경우도 있습니다. 

2. 가방 분실 신고가 되면 ua는 일단 delayed/missing 으로 먼저 분류하여 5일동안 찾으려 노력합니다. 개인적인 경험상 4-5일째 많이 찾아내더라구요. 정황상 가방이 ord에 있을 가능성이 큽니다. 

3. “딜레이되는 가방때문에 물건 산 것은 향후 reimburse해주는것 같은데” - 맞습니다. 만약 5일 이전에 가방을 찾게 되더라도 해줍니다. 문제는 액수가 항공사 마음이라서 전화로 확약을 받아내는게 좋은 것 같습니다. 경험상 $500-1500 사이에서 보상이 가능합니다. 다시말해 가방이 나타난다면 기존물건도 다 받고 새 물건도 공짜로 생기는 이득이 생길 수 있습니다.

4. 5일이 지나면 그 이후에 가방을 찾는것을 막론하고 무조건 lost luggage 로 분류합니다. 이 경우, 영수증을 제출하지 않아도 무조건 $1500를 받을 수 있습니다 (delay때 보상받았던 액수는 여기서 차감됩니다.) 이보다 더 받아야 할 경우 서류제출이 필요한데, 기존 소지물에 대한 영수증 + 당장 필요해서 구매해야 했던 새 물픔에 대한 영수증 모두 포함입니다. 샤이니님의 경우 국내선 $3800까지 적용 가능한데 정확한 액수는 항공사와 협상 가능한 부분이라 전화로 확인해야 합니다. 경험상 소수의 비싼 아이템보다 다수의 아이템에 대한 보상이 더 높은 액수를 받는데 용이한 것 같습니다. 

답변감사드려요, 오늘이 4일째인데, 4-5일째 많이 찾는다니 아직 희망이 있군요! 

3. 근데 저는 제 Home city로 온건데도, 산것에 대해 reimburse받을수있을까요? 제가 이것저것 뒤죽박죽 정보를 읽었는데, 어디선가 home으로 온거면 보상이 안되는것도 있더라구요. 꼭 안사도 되는데, 괜히 공짜라 생각해서 샀다가 나중에 보상도 못받을까봐 걱정되서요. 그 가방에 화장품이랑 옷이 많았거든요. 

4. (delay때 보상받았던 액수는 여기서 차감됩니다.)라니 사더라도 조심해서 사야겠네요. 1500불이상에 대한 보상에.. 기존 물건에 대해 영수증이 있어야만 추가 보상이 가능한지 혹시 아시나요? 영수증이 없는 물건들도 많은데다, 발품은 많이 팔았지만, 막상 금액을 치면 얼마 안되는것들도 많아서요ㅠ 이 부분은 저도 고객센터 이메일을 통해 향후 문의해보겠습니다. 

귀한시간내 답변주셔서 감사합니다! 

거주지로 돌아온 경우에는 생필품에 대해서 보상해주지 않습니다. 저도 이상하게 UA만 탔다 하면 꼭 가방이...

저는 바보같이 차 열쇠를 가방에 넣어놨다가 가방이 분실되는 바람에 공항에서 집까지 우버를 이용했어야 했고, 주차비도 하루치가 더 나왔었는데 그 부분에 대해서마저 보상 해 줄 수 없다고 하더라고요. 경험상 연말연시에는 규정보다 조금 더 길게 걸리는 경우도 있었습니다. 그래도 늘 가방은 멀쩡하게 돌아왔었으니 너무 마음 쓰지 마시고 기다리시면 될 것 같아요.

공항이 여유로우면 짐을 직접 컨베이어 벨트에 올리거나 직원이 받아서 스캔후에 올리는게 맞는데, 연말연시 사람 많을때는 직원들이 직접 옮기기도 하고 심지어 스캔없이 한 쪽에 일단 쌓아두는것도 봤습니다. 일단 그 정도까지 되면 아.. 무조건 짐 도착 안 하겠구나.. 하고 짐작하곤 합니다. 곧 돌아 올거예요. 굿럭입니다.

3. 집으로 돌아왔다고 해서 불가능한건 아닙니다. 당장 필요한 옷들과 (회사옷, 운동복 등) toiletries에 대해 보상 받는 경우를 보았습니다. 저라면 UA에 전화할때 가방 2개에 정말 많은 짐이 들어있었다는것을 강조할 것 같습니다. 

4. 영수증이 필요하나 UA 재량이기도 합니다. 다만 어려울거라 생각이 드네요.

국내선으로 봐야할 것 같은데.. 3800불 보상 해줘요. 전 스키가방이 이틀 딜레이 되는 바람에… 후… 꽉 채우진 않았지만 유나이티드한테 근접하게 받았습니다. ;; 이틀 동안 근데금방 간다 금방 간다 같은 소리를 하셔서 낭비한 시간 생각하면 3800불 센트까지 채워서 받아냈어야 하는데 싶습니다…

아 그런일이 있으셨군요. 답변감사합니다. 저는 십년넘게 처음인데, 그동안은 분리발권으로 connecting flight이용해본게 손에 꼽을 정도라 그랬던것같기도 하구요. 혹시 3800불 근접하게 받으셨을때 안에 들었던 추가 서류나 영수증을 제공하셨었나요? 

영수증 다 제출하였습니다

음.... 이제 닉을 아예 바꾸셨군요... ㅋㅋㅋ

전화 말고 이메일이나 질문 올려서 분실신고하는 방법은 없나요? 저도 유나이티드 캐리어 파손으로 공항에 두 번 찾아가서 데스크 직원들이랑 엄청 싸웠었는데 (데스크 직원들은 보상 못해준다고 했어요) 유나이티드 고객센터에 글을 썼더니 바로 처리해줘서 새 캐리어 받았어요. 데스크 직원들은 자기 일처럼 생각 안하고 못해준다 보상 대상이 아니다 이런 소리만 계속 하면서 어떻게든 무시하려는 것 같더라구요.

일단 현장에서 리포트하고는 리포트 종이? (file reference number)받아 떠나왔기에 그건 거기서 종결이구요, 이 그후로는 전화로 컨택했는데, 매번 자동음성을 인내심있게 매번 듣는게 고역이었어요. delayed luggage부서?는 전화밖에 없는것 같았는데, 이메일도 있는지 한번 봐야겠네요. 조언감사해요. 

그리고 현금 보상은 시간이 정말 오래 걸립니다.

답변감사합니다. 저는 수하물지연 센터에서 150불 바우쳐를 줬는데, 그 바우쳐 마저도 liability 조항이 있어서, 이거 받고 컴플레인 하면 안되는건지 또 전화해서 물어보느라 진이 다 바빠졌네요. 상식적으론 당연히 불편에 대해 아무 댓가없이 주는게 맞지만, 워낙 이런 조항들로 말장난 하는게 가능하니까 저도 작정하고 확인받았습니다. 이미 시카고는 떠나왔기때문에 공항에는 따질수도 없는 상황이네요ㅠ 이번 일로, 유나이티드 이용할때 왠지 주저하게 될것같아 바우쳐는 어떻게 쓸까싶지만.. 암튼 일단 4-5일차까지 잘 기다려보겠습니다. 

네, 전화상으로도 보상이 10주?이상도 걸린다고 한것같아요. 

넘나 속상하시겠어요 ㅠㅠ 부디 지연에 대한 보상 충분히 받으시고, 가방은 꼭 찾게 되시길 바랍니다. .......  덕분에 잘 배웠습니다.