안녕하세요 마모님들!

 

작년에 Amex 포인트를 Virgin 으로 돌려서 발권성공한 사람중 하나인데요. 그때 끊어놓았던 이 티켓이 문제 아닌 문제가 되어 돌아왔고, 전화를 붙잡고 좀 길게 해결해야 했던 상황이라 혹시 다른분들도 경험하실까 하여 후기 작성 해 봅니다!

 

1. 포인트 전환 직후 발권.

저같은경우 아멕스에서 포인트를 옮기자마자 발권을 하였습니다. 물론 원래 여행하고자 하는 날짜로 발권이 되지는 않았습니다만 '최대 할 수 있는한 늦게' 로 끊었습니다.

4월, Virgin 이지만 델타기로 코드쉐어하는 ATL ICN 이었습니다. 심지어 상황이 안좋아 가는 비행기는 디트로이트에서 경유하고, 올때는 논스탑이었던걸로 기억합니다. 그래도 '일단 끊고 나중에 변경요금을 내자'라는 마음으로 발권했습니다.

 

2. 델타의 비행편 취소.

한참 잘 까먹고 있다가 나아아중에 (12월경, 발권은 6월에 했었습니다) 버진 웹사이트에 들어가 어떻게 하면 잘 날짜를 바꿀 수 있나 봤더니, 델타님께서 원래 계획을 취소하시고 원래 일정에서 24시간이나 다른 일정으로 제 티켓을 임의 교환해놓았습니다. 좋은점은 원래 이 임의변경 덕분에 무료로 스케줄을 바꿀수 있다고 했고, 이 시기에 커스터머 센터에 전화하여 언제든으로 바꾸어도 페널티가 없다는 고마운 말을 듣고 끊었습니다.

 

3. 일정 선택, 커스터머 서비스

최근 일정을 확정 후, 커스터머 서비스로 전화 하여 정확한 날짜 (8월경)를 주고 바꿔달라고 요청했습니다. 그런데 가는 비행기는 있으나 오는 비행편이 없다며 '우리가 할 수 있는건 티켓 취소 후 마일을 돌려줄 수 있어'... 라고 합니다. 제가 이건 제 잘못이 아니고, 더 도와줄 수 있냐고 묻자 제 말을 끊고 '이제 취소할게' 라고 하기에 카렌모드로 난 취소에 동의한적 없고, 매니저와 얘기하겠다. 라고 했습니다.... 그 후 저를 홀드시켜놓고 10분후에 돌아와서는, 이 에이전트는 말을 바꾸어 정책상 스케줄 변경을 30일 전후 날짜로 해 줄 수는 없다며 정책이라고 합니다.. 그러나 저는 이미 12월에 가능 한바를 확인하였어서 지금 말하는 그 정책을 이메일로 보내라고 했습니다... 결국은 얼버무리며 다시 홀드 해 줄수 있냐고 하더니 또 기다리게 만듭니다..  그 에이전트가 왜 이렇게 빨리 제 표를 취소할려고 했는지는 아직 잘 모르겠습니다.

 

4. 매니저(?), 델타

저를 20-30분정도 홀드시켜 놓은 후 같은 에이전트가 돌아와, 매니저는 다른사람을 도와주고 있으니 전화를 주겠다 말 합니다. 그떄가 8pm경이어서 몇시간 후 콜백을 할 것인지 물었고, 두시간이라기에 ok 하고 에이전트 이름을 받았습니다. 3시간 반후인 11시 반에 전화가 왔고, 같은 에이전트가 본인이 델타에 전화를 해서 델타에서 너가 원하는 날짜를 주었다고 말했습니다... 컨펌이메일도 받았구요. 매니저와는 결국 한마디도 나누지 못했습니다. 물론 잘못된 policy를 들먹였던 에이전트의 사과도 듣지 못했구요.

 

5.결론

티켓 변경을 페널티 없이 해서 좋았지만, 에이전트가 잘못된 정보로 제가 원하는 스케줄을 주지 않으려고 했다는것이...조금 문제였습니다. 참고로 새로운 일정은 앞뒤로 여유가 조금 있어서 전후 3일로 있는 비행기로 가겠다고 알려주었는데도요.. 혹시 저같은 상황이 또 있으실까 글 올려봅니다. 지치지 말고 물고 늘어져야 바꿔줍니다.. ㅠ 이렇게 자의반 타의반 카렌이 되어가나봅니다. ㅠ