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작년 늦 가을쯤 이직을 했고 3년 동안 재택하다 다시 매일 출퇴근을 하려니 확실히 힘들더라고요. 거기다 가벼운 차사고가 났는데 상대방이 무보험자라 제 잘못이 없음에도 제 디덕터블로 처리해야 했어요. 차 수리를 맡기고 렌터카를 받아야 했는데 보험회사와 문제가 생겼습니다.
계약 당시 mid sedan 렌터카 30일을 저희 플랜에 넣었을 때와 지금 렌터카 시세가 달라저서 콤팩트카 밖에 못빌려준다는 겁니다. 아니면 차액을 내고 미드세단을 타던지. 언제부터 이렇게 된거냐 물으니 연초에 enterprise 와 자기네 회사 간의 계약이 업데이트 됐다고 합니다. 전 당연히 이에 관해 아무 서류나 커뮤니케이션을 받지 않았고요.
당장 차가 필요해 일단 컴팩트카를 받았는데 너무 어이가 없어 저희 에이전트에게 연락해봐도 답도 없고… 저희가 에이전트한테 보낸 이메일, 보험 계약 서류, 그리고 렌터카에서 받은 콤팩트차 영수증을 첨부해 저희 주 Department of Insurance에 complaint 를 접수했습니다. 다음 날 보험사와 연락을 해 어떻게 된 상황인지 investigate 해보겠다고 답변이 왔고 그 후 삼일 뒤 보험회사에서 미안하다며 렌터카를 바꿔주겠다고 연락이 왔습니다. 엔터프라이즈에서 세단이 없다고 suv로 업그레이드 해줘서 더 잘되긴 했지만 이 계약이 끝나면 보험회사를 갈아타야 겠다고 생각했네요.
요약)
1. 주 마다 Insurance Department or Department of Insurance 가 있습니다. 저희가 내는 보험비에서 나가는 세금으로 운영되는 주 정부 기관으로서 소비자 보호 및 보험회사 관리감독, 규제를 위해 존재합니다.
2. 주마다 법에 따라 다르긴 하지만 저희 주에서 비지니스하는 보험회사들은 이 주정부기관에서 연락이 오면 소비자에게 15일 안에 답변을 주어야 합니다.
3. 보험회사랑 말이 안통한다 싶으면 신고하셔서 도움을 받아보시길 추천합니다. 전 문제 해결 뒤 한달 후에 팔로우업 이메일도 오더라구요 보험사와 문제는 잘 해결됐는지, 더 더와줄 건 없는지.
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19 댓글
추위를싫어하는펭귄
2024-02-12 16:25:11
이런 곳이 있군요. 정보 공유해주셔서 감사합니다. Boba님의 문제도 잘 해결되어서 정말 다행이네요!
Boba
2024-02-14 13:14:30
고맙습니다! 아무래도 보험은 평생 필요한건데 문제가 있을 때 이렇게 중재해주고 개입해주는 공공기간이 있어서 다행이에요.
구관이명관
2024-02-12 16:25:22
BBB 생각했는데 Dept of Insurance 좋은 정보네요.
Boba
2024-02-14 13:15:06
미국이 생각보다 소비자 보호를 위해 존재하는 기관들이 많은 것 같아요 (그만큼 내는 내 보험비가…ㅠ)
RD워리어
2024-02-12 16:33:42
좋은 정보 공유 고맙습니다.
Boba
2024-02-14 13:15:22
도움이 되셨다니 기쁘네요!
돈데크만
2024-02-12 19:13:05
저도 지난 19년도에 있었던 사고에서 상대방 100% 과실임에도 상대 보험사인 State Farm에서 저에게도 일부 책임을 떠넘기려기에 주 Department of Insurance에 Appeal해서 문제를 해결한 경험이 있습니다. 표면적으로 주 정부기관에서 개입을 하는 것이기에 꽤나 효과가 있는것 같은 느낌이였습니다.
Boba
2024-02-14 13:16:34
돈데크만님도 도움을 받으신 경험이 있군요! 저는 이 기관에 대해 알고는 있었지만 직접 연락해 본 적은 이번이 처음이었는데 답변도 생각보다 매우 빠르고 친절하더라고요.
CaptainCook
2024-02-12 19:17:06
첨언 하자면 보험사는 state관할(?)이라 보험사 관련 분쟁은 보통 state에서 보험사 관리감독하는 곳에서 합니다.
Boba
2024-02-14 13:17:43
맞습니다 같은 보험회사라도 주마다 적용하는 법이 달라서 주정부 산하에 있는 insurance department에 연락하셔야 합니다.
무지렁이
2024-02-12 19:30:02
좋은 정보 감사합니다.
Boba
2024-02-14 13:18:26
나중에 필요한 일이 생길 때 도움이 되셨으면 좋겠네요.
마적level3
2024-02-12 19:45:59
저도 좋은 정보 감사드립니다.
잘 해결되셨다니 다행이고요!
Boba
2024-02-14 13:18:52
고맙습니다! 마모에서 아직 이 정보는 못 본 것 같아 공유해봤네요
바나나맛우엉
2024-02-13 14:19:08
좋은 정보 고맙습니다.
Boba
2024-02-14 13:19:09
나중에 필요한 일이 생길 때 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
stoptheseason
2024-02-14 04:06:04
이 글에서 본건 아니지만, 이 정보 덕분에 정말 큰 도움 받았습니다. 몇달전에 water damage로 보험처리 하는데 마지막 만불가량을 계속해서 서류미비를 핑계로 한달넘게 처리를 안해주더라구요 (달라는 서류 토시하나 안빼고 다줬는데 말이죠). State insurance department에 클레임 넣으니 담당직원보다 윗사람이 직접 일처리하더니 2주내로 완료됬습니다.
Boba
2024-02-14 13:10:23
Stoptheseason님도 도움을 받으셨군요! 마모에서 정말 다양한 정보가 많이 공유되는데 insurance dept 얘기는 못 본것 같아서 제 경험을 나눠봤는데 많은 분들에게 도움이 되면 좋겠네요.
DorkusR
2024-02-15 22:33:54
좋은 정보 공유 감사합니다. 보험 회사를 상대로 크레임 할 수 있는 것도 아주 좋은 정보이네요.