한국에서 건강검진 후 미국보험사에 청구했는데 계속해서 없는 서류를 요구합니다.

작년 가을에 한국에서 건강검진 및 이런저런 검사를 받았습니다. 한국에서 검진을 받아도 미국 보험사에 청구할 수 있는 것으로 알고 있어서 한국에서 받은 신용카드 영수증, 세부 진료내역 등등 한국에서 받을 수 있는 것은 다 받아서 제출했습니다. 영문 문서가 있으면 좋겠지만, 제가 간 검진센터는 영문으로 된 서류를 제공 안하더라고요. 그래서 한국어로 된 서류는 일단 다 보냈습니다. 그런데 보험사에서는 계속해서 아래와 같은 이유로 추가서류를 요구하고 있습니다.

'We received the translation, but we are still missing the proof of payment. In order to reimburse you, we need a valid proof of payment in the form of a bank statement that shows the bank name, the account holder name,the payee name,the paid amount and the date of payment for each date of service. Please let us know if payments were made in cash as we will need to verify with the provider."

보험사에 계속 말했지만, 모든 지불은 신용카드로 했고 관련된 서류는 모두 제출했다. 신용카드로 지불했고 왜 bank name 등등이 포함된 bank statement를 계속 요구하는지 모르겠다고 했는데도, 위와 똑같은 답변을 벌써 3번째 받고 있습니다... 혹시 이런 상황에서 어떻게 해야하는지 아시는분 있나요? 보험사는 UnitedHealthcare Student (UHCSR) 입니다.