Hyatt free night 제3자 예약 후 account에 free night certificates는 왜 그대로 남아있죠?

원래 하얏트 커스터머 서비스가 좀 개판입니다. GOH 규정 바뀌기 전에 전화 세 번을 했어야 한 적이 있었는데요. 나중에 포인트가 제 계정에서 안 빠져나가고, GOH 받는 친구 계정에서 빠져나가더라고요. 어차피 나중에 제 계정으로 옮기려고 했었지만요. 그리고 다른 경우에 제가 포인트로 예약한 것을 GOH 붙여서 친구한테 옮기는데, 제 예약도 살아있고, 친구 예약도 새로 만들어진 경우도 있었고요. 제가 알아차려서 여행 며칠 전에 또 전화하니까, 두 개 모두 취소하고 새로 만들어 주더라고요. 다행히 아직 포인트 방이 보인다고요. 하여튼, 하얏트 글로벌리스트 혜택은 모든 호텔 계열 통틀어서 최고지만, 에이전트들 일을 못 합니다. 굉장히 실수가 잦고, 실수가 생기면, 내가 손해 보는 경우가 태반입니다. 뭔가 의심이 생기면 무조건 더블 체크하세요. 저는 채팅이 좀 더 빠릿빠릿하더라고요. 잘 해결 되셨으면 좋겠네요!

저는 이전까지는 전화 한방으로 다 해결해 왔어서 생소했는데 하잇트 커스터머 서비스가 원래 악명이 높군요. 그러려니 해야겠어요. 

P2와 연락이 되었는데 다행히 제 이름으로 예약이 변경된 이메일을 확인해서 보내줬습니다. 다음에는 전화보다는 채팅을 해봐야겠습니다.

어쨋거나, 저 free night certificate 두장은 왜 들어온건지 이해가 안가지만 괜히 설네네요.

요새 중국 관광객도 늘었다고 하더니 호텔28 명동 가격도 올라가고 하이얏에서도 빠지나 봅니다. 호텔에 가면 왜그런지 슬쩍 이유나 물어봐야겠어요. 괜히 궁금해서요.

명동 28은 SLH 소속인데 하얏이랑 SLH관계가 끝나는 거로 압니다.

Hyatt과 SLH 관계가 종료되는 군요. SLH 가끔 사용했는데 아쉽네요.

제 생각에는, 현재 예약에 숙박권 사용이 안되었을 가능성이 있을것 같습니다. Hyatt의 모든 "award"는 원래 "본인" 만 쓸 수 있는게 원칙입니다. P2분 계정에서의 P2분 “award” 예약은 문제가 없었지만, 그 예약의 primary가 작성자분으로 바뀌는 과정에서, award 적용 조건이 성립하지 않아서(free night ceritificate holder와 동일하지 않음) award가 튕겨져 나온 상황으로 이해될 수 있을것도 같습니다. 하얏에 전화해서 예약번호 불러주고 certificate 제대로 들어갔는지 확인 문의 하는게 안전해 보입니다 (저라면 그렇게 하겠습니다). 그 과정에서 P2분 certificate 을 본인 계정으로 gift 처리해서 옮겨야 할 수 있으니 같이 있으실때 하는걸 추천드립니다.

저도 이럴 가능성이 높다는 생각입니다. 하얏트는 다른 사람 명의로 award사용이 안되거든요. 숙박권을 P1 계정에 선물하고 다시 하시는 것이 좋아보입니다!

다시 전화해서 확인해 봐야겠습니다. 댓글 감사합니다.