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아멕스 오리발 정말 지겹습니다. 정말 웬만하면 앞으로 아멕스 신청 안하려고 합니다. 불안해서 쓰겠나요?
약 4개월 전, SPG를 받고 스펜딩 채우기전에 분명히 토탈 30,000 SPG points
(10,000 welcome bonus + 5,000 purchase points +15,000 additional points) 라고 채팅으로 확인했었습니다.
혹시 몰라서 스크린샷도 찍어놨고요. 그리고 며칠 전에 SPG로 5,000불을 써줬습니다.
근데 15,000 points만 주더라고요. 물론 처음 10,000 포인트는 받았고, SPG 웹사이트에도 25,000 포인트만 있었습니다.
'statement closing date 되면 구매포인트 5,000도 주겠지.' 하고 기다렸습니다.
결국 안들어왔습니다.....그래서 채팅으로 물어봤습니다.
FBI: 5,000불 썼는데 왜 구매포인트 5,000은 안주고 15,000 포인트만 주시나요? 총 20,000 포인트 주셔야죠.
Amex: 처음에 카드 쓰실 때 10,000포인트가 지급되고...6개월안에 5,000불 쓰시면 15,000포인트가 추가 지급됩니다. FBI님은 이미 지급되셨습니다.
FBI: 그래요 25,000은 이미 받았어요. 근데 내 5,000불 구매포인트는 언제 들어오는지 궁금하다고요.
Amex: 이미 두개의 큰 포인트를 받으셨어요. 그리고 15,000포인트에 고객님이 쓰신 5,000불이 포함 돼있는겁니다.
이러더라고요. 진짜 순간 욱하면서 '아멕스가 또 시작이구나.' 라는 생각이 들었습니다.
FBI: 그래요. 내가 분명히 당신네들 SPG 쓰기전에 상담원이랑 채팅으로 토탈 30,000 포인트 준다는 것 확인했고, 스크린샷도 있는데 또 이럴거에요?
그러더니 한 1분동안 상담원이 말도없이 조용하더라고요. 그리고는 돌아와서 인정하더군요.
결론: 아멕스와의 채팅, 오퍼는 반드시 꼭 캡쳐를 해두십시오.
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16 댓글
유자
2014-04-15 11:44:53
그러니까 구매 포인트에 해당하는 포인트가 클로징 데이까지 안 들어왔고 채팅한 결과 다음 스테잇먼트 나올 때 들어온다는 말씀이신가요?
사인 업 보너스 25,000 포인트는 받으신거죠?
FBI
2014-04-15 11:47:33
네 유자님 말씀이 맞습니다.
25,000포인트는 잘 받았습니다만 구매포인트에 해당하는 5,000포인트가 클로징데이까지 들어오질 않았습니다.
그리고 채팅으로 스크린샷이 있는데도 그럴거냐는 말에 아멕스가 다음 클로징에는 들어갈거라고 말했습니다.
유자
2014-04-15 12:00:50
아.. 아멕스가 구매 포인트는 한 달씩 늦게 들어오는 거 같아요...
(지금은 spg 가 없어서 가물하긴 한데...MR은 그러더라고요)
FBI
2014-04-15 12:03:48
원래 아멕스가 한달정도 더 늦게 들어온다면 제가 조금 서둘러서 물어본 감은 없지않아 있네요.
그래도 제가 받는 포인트 토탈이 30,000이 아니라 25,000이라고 하니깐 너무 어이가 없더라고요.
스크린샷에는 안찍혔지만 "헷갈리게 했다면 미안하지만 잘못 알고 계신 것 같네요. 포인트지급은 다 끝난겁니다." 라고도 했습니다.
순간 정말 열통이......
유자
2014-04-15 12:07:24
전 혹시 3만 포인트 사인 업 보너스였는데 그걸 못 받으신 줄 알았거든요.
csr 하고 얘기하다 보면 그들도 잘 모르는 경우가 많더라고요. 당연히 들어올 게 안 들어오면 황당하시죠...
아무튼 잘 정리되시고 확답 받으셨고 스크린샷이며 준비도 철저히 해 두셨으니 잘 하셨네요 ^^
FBI
2014-04-15 12:10:48
3만 프로모션때는 제가 시기를 놓쳐서 신청을 못했었습니다.
일반오퍼인 25,000 을 신청했었는데 구매포인트가 15,000에 포함 돼있는거라고 하니깐 정말 기분이 안좋더라고요.
CSR이 잘 몰라서 실수한거라고 생각하려고 합니다. 그래도 아멕스 오퍼를 확인하실 때는 꼭 캡쳐는 해두시는게 좋을 것 같습니다.
iimii
2014-04-15 12:04:40
한 번에 5000불 쓰시진 않으셨을 것 같은데....
첫번째 달에 statement 보시면 10000 포인트 외에 쓰신 금액이 예를 들어 1500불이라고 치면 11500 이렇게 나와있지 않나요?
각각의 달에 그 달에 사용한 금액에 의한 포인트 + 사인업 보너스 이렇게 들어와있을 것 같은데요.
각각의 달에 얼마 받으셨는지 statement 확인해서 올려주시겠어요? 4개월 되셨다니 1월, 2월, 3월, 4월 이렇게 statement가 나왔을 것 같은데요.
첫 페이지에 starpoints earned this period 에요.
FBI
2014-04-15 12:06:24
제가 학비를 내야해서 5,000불을 딱 맞춰서 긁었었습니다..
그 전달에는 이것저것 400불정도 썼었구요.
김미동생
2014-04-15 11:48:10
이건 지극히 당연한건데 오리발을 내밀다니 앞으로 꼼수는 얄짤없겠네요. 아멕스.....
FBI
2014-04-15 11:58:34
구매포인트 5,000이 들어오기를 기다리면서도 설마설마 했는데 역시나 오리발이였습니다.
Livingpico
2014-04-15 12:02:05
FBI
2014-04-15 12:07:41
다음 statement closing 때는 5,000이 무사히 들어오기만을 바랍니다..
Livingpico
2014-04-15 12:10:56
시골농사꾼아들
2014-04-15 12:19:51
FBI 님 예기듣고 아내와 제꺼 SPG 스테이트먼트 다시 재점검 했는데 저희는 다행이 25000포인트와 구매 포인트 모두 잘 들어와 있네요.
잘 해결되길 바랍니다
FBI
2014-04-15 12:23:40
다행입니다. 게시판 글들을 보면 아멕스가 오퍼자체를 오리발 내미는 경우는 꽤 있지만,
포인트를 가지고 오리발을 내밀었던 경우는 본 적이 거의 없던 것 같습니다.
그냥 CSR이 잘 몰라서 실수 한 거라고 생각하려고 합니다.
그래도 스크린샷같은걸로 증거는 꼭 남겨두세요...
뽀스보쓰
2014-04-15 13:10:50
FBI님, 사이업 보너스와 관계된 건 아닌데 혹시나 도움이 될까 댓글남깁니다.
AMEX와 SPG 사이 연계 시스템에 문제가 있었는지는 모르겠지만
제 2월 statement(closing date:2월 23일)과 3월 statement(closing date:3월 26일)에 있는 사용 내역에 해당하는 포인트가 4월 14일에 같이 들어왔어요
그 전엔 closing date 기준으로 3~4일 정도면 바로 반영이 됐었구요
전 당장 필요한 것도 아니고 당연히 들어왔으리라 생각해서 체크는 안했었는데 간만에 보니 그렇더라구요
다행히(?) 들어오고 난 후에 spg.com에서 확인한 후라 상담원한테 문의하지는 않았습니다.
FBI님도 아마 잘 들어올거예요~