Marriott Compensation Case: Guaranteed Platinum Arrival Gift

오... 저에게도 마.침.내 이런 날이..... ㅠ.ㅠ 

http://www.marriott.com/rewards/member-benefits/guarantee.mi

체크인 할 때 thanks for being loyal 블라블라.. 플랫티넘이시네요, 하더니 암것도 제시 안 합니다 (응? - -+). 

그날 밤에 Customer Care Plat Line 으로 바로 전화 때리면서  적혀있는 대로 "Guest Compensation $50불 주세요". 

호텔 슈퍼바이저에게서 방으로 바로 전화 옵니다. 

$50 불 대신  걍 Arrival Gift 뽀인트 받는 걸로 하고 + 스테이동안 호텔 내 스타벅스에서 커피 무한 무료 제공 + 10.000 뽀인트로 쇼부 봅니다. 

(차라리 뽀인트를 퍼주지, 호텔들이 cash 나가는 거 극도로 싫어한다고 합니다. )

다음날 Assistant GM 에게서 메일 날라옵니다. 

Thank you for choosing ㅌㅌㅌㅌ for your hotel needs this week.

Please accept our apologies for overlooking your arrival gift, I assure you that is not our normal standard.

Our staff has added 10,000 points to your Marriott Rewards account to ensure that you know we take these matters very seriously.

Thank you for your loyalty to Marriott.

Regards,

ㅌㅌㅌㅌ

ㅌㅌㅌ

Assistant General Manager