Hyatt 호텔 잘못된 빌링 및 보상 후기

지난 11월 초에 플로리다에 있는 Hyatt Regency Coconut Plantation  이란 곳을 다녀왔습니다. 서쪽 플로리다는 처음이었는데 아주 좋더군요. 아이가 아팠던 것만 빼면요 T.T

무료숙박권을 쓰는 여행이고 이것저것 먹고 쓰고 하니 이틀정도 $160 정도 청구되었습니다. 

그런데 지내는 동안 갑자기 $80 이 신용카드에서 팬딩이 되더니 이게 또 빌링이 되더군요.

돌아와서 경황이 없는동안에 결국 그달 요금으로 청구가 되었습니다. 아무 영수증 없이요...

이게 어떻게 된거냐고 하야트에 전화를 하니 또 어카운팅 부서와 연락을 하라는데 평일날 노멀 비지니스 시간에만 된다고 하고.. 엄청 불편하게 하다 결국 연결이 되었는데 또 호텔에 직접 연락하랍니다.

호텔에 연락했더니 호텔의 어카운팅 부서랑 연락을 해야 하는데 그게 또 평일 노멀 비지니스 시간에만 되고... 이야기 적은 다음에 전달해주면 되는데 엄청 불편하게 굴더군요.

결국 연락했더니 '웁스 우리의 실수!' 라면서 $80불 돌려주겠다네요.. 제가 서비스에 대해서는 크게 불편을 느끼지 않는 스타일인데 돈이 걸리니 아주 불쾌해지더군요. 영수증 사인도 없이 맘대로 고객 카드에서 돈 빼고 안걸리면 좋은 식이냐고 따지니까 대략 '그래서 돈 돌려주면 되잖아' 식의 응대를 하더군요.

결국 하야트 골드패스에 장문의 편지를 썼습니다. 난 하야트가 고급 프로퍼티인줄 알았는데 한해해 호텔 최소 20박은 하는 내가 이런 일을 겪은 건 난생 처음이다. 왜 이런 일이 일어났는지 합당한 설명을 해달라... 는 내용으로요.

답장이 왔는데 호텔에서 제가 무료숙박권을 쓴 줄 모르고 80불 홀딩했다가 그냥 나둔 거라는 답변을 얻었습니다. 그리고 모종의 포인트를 줄테니 계정 알려달라고 하더군요.

뭐 그게 목적은... 맞긴 맞죠 ㅋㅋ 하여간 그래서 계정을 알려줬고 나름 그래도 인간적으로 5000포인트는 주지 않을까 하고 기대했는데,

무려 20,000 포인트를 줬습니다. 그 호텔이 20,000 에 하루밤이라서 그냥 하루밤 공짜로 준 듯 합니다.

그래서 앞으로 하야트를 사랑하기로 한 약간의 반전이 담긴  후기가 되겠습니다.... 그냥 비슷한 일을 당하실 분들에게 공유 차원에서 알려드리는 것입니다~