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[업데이트] 다행히 잘 해결되었습니다. Twitter로 상황을 보내었더니, 거의 10분만에 DM을 보내주었는데, 그 상담원이 잘못된 정보를 주었고 미안하다고 대신 사과하고 BRG department로 빨리 연락하여 조치하겠다고 했습니다. 조금 뒤에 BRG 승인 메일이 왔네요. 진짜 상담원마다 다른가 봐요.
혹시 힐튼에 BRG 하시고 진행이 안되거나 어려움이 있으시면 Twitter message를 사용하시는 것도 방법이 될 수 있겠네요. 답글 달아주신 분들 감사합니다 ^^
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이번 여름 장모님께서 저희 집에 방문하시게 되셔서 휴가차 6월 1일 자이언 캐년을 방문하고 가까운 Hilton Garden Inn St. George, Utah 로 예약을 알아보았습니다. 마침, 힐튼 홈페이지 가격은 $89.10 인 반면, Hotels.com을 비롯한 다른 third-party booking websites는 다 $67이더라구요. 그래서 바로 non-refundable 요금으로 예약을 하고 BRG를 넣었습니다. (모든 조건이 동일해서 거의 100% 될 것이다라고 생각하고 non-refundable로 ....ㅠ.ㅠ)
그런데 24시간이 지나도 아무런 답이 없어서 Hilton에 전화를 했더니, 한 중년의 여자상담원이 아주 쌀쌀맞게, 더 이상 Hilton은 third-party에서 한 예약은 BRG honor해 주지 않고 오직 Hilton 계열의 웹사이트에서 한 것만 된다면서 아주 확고하게 안된다고 하더라구요. 그러면서 priceline이나 hotwire 등이
자기네 hilton으로부터 방을 사서 그렇게 싸게 파는 데 그걸 어떻게 다 BRG 해주냐며 오히려 화를 내더라구요. 참... 나!
저는 한번도 그런 terms and conditions 을 본적이 없고 오히려 BRG claim form에 보면 친절하게 for example 로 www.expedia.com 도 있다고 이야기했더니
확인해 보겠다고 하더니, 한참 10분을 기다리라고 하더니 슈퍼바이저하고도 이야기했는데 안된다고 하더라구요. 워낙 단호해서 그 사이에 BRG 규정이 바뀌었나 생각이 되어 하는 수 없이 전화를 끊었습니다.
저는 24시간이 지나도 아무런 답이 없는 것도 황당한데, 이미 non-refundable로 예약을 해서 취소도 할 수 없을까 걱정입니다.
BRG 승인이 안되었다는 메일도 안오는데 이런 경우, 이메일을 보내도 답이 없고 어떻게 하면 좋을까요? 만약에 안되면 빨리 취소해야 할 거 같은데 걱정입니다. 보니까 hilton 공홈만 빼고 모든 third party는 다 $67로 저렴하게 팔고 있더라구요. 힐튼 BRG 규정이 바뀐건지 그 상담원이 잘 모르는 건지 저도 모르겠네요. 혹시 최근에 Hilton BRG 경험이 있으신 분들의 조언을 구해요. !!!!
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9 댓글
이슬꿈
2016-04-08 09:43:29
guest.correspondence@hilton.com 둘 다 붙여서 왜 처리 안 되냐고 항의하면 더 빠른 것 같아요.
항상감사하는맘
2016-04-08 09:47:02
빠른 답변 감사합니다. 이미 24시간이 지나서 guest로 시작하는 그 주소로 한번 더 보냈는데 그것도 답이 없어요. 근데 진짜 그 상담원 잘못된 정보를 가지면서도 얼마나 저를 초등학생 아이 가르치듯 대하는지... 진짜 진짜 기분이 나빴어요.
이슬꿈
2016-04-08 09:49:34
제 경험상으론... 그럴 땐 좀 더 여유롭게 48시간동안 답 없으면 묻지도 따지지도 않고 승인해줄 거예요.
항상감사하는맘
2016-04-08 09:51:25
아 그게 48시간 규정이 있나보군요. 저는 취소를 해야 하는 상황에서 너무 늦어질까봐요. 그냥 프라이스라인 같은데서 예약하면 30불이나 저렴한데 말이죠....
항상감사하는맘
2016-04-08 09:44:08
혹시 이 규정 때문에 안되는건가요?
Prices available on "opaque" websites where the hotel brand and specific hotel are not known until the booking is made (e.g., Priceline.com, Hotwire.com).
Hotels.com은 따로 booking하지 않아도 바로 그 요금이 보이는데 말이죠.
롱텅
2016-04-08 09:54:09
"더 이상 Hilton은 third-party에서 한 예약은 BRG honor해 주지 않고 오직 Hilton 계열의 웹사이트에서 한 것만 된다"
>>> 좀 헷갈리는데요, 혹시 hotels.com 에서 예약을 하시고, hilton 에 brg 클레임 한건 아니시죠?
당연히 hilton 에 예약을 하시고, hotels.com (뒤에 uri 가 줄줄이 달린) 링크를 줘야 하는 겁니다.
그리고, hotels.com 은 opaque 트래블 사이트가 아닙니다.
간혹, 회원가입이 전제되어야 가격을 보여주는 사이트에 대해 brg 승인을 안해주기도 해요.
항상감사하는맘
2016-04-08 10:07:50
롱텅님, 제가 좀 헷갈리게 썼네요. ^^ 당연히 hilton에서 예약을 하고 hotel.com의 링크를 걸었지요. 아마 상담원도 헷갈려 한게 그 부분인거 같아요. 근데 그 상담원은 제 계정에서 힐튼에서 호텔예약이 된 걸 알고 있거든요.
항상고점매수
2016-04-08 11:09:08
항상감사하는맘
2016-04-08 11:11:15
맞습니다!!!! 혹시 비슷한 일정으로 그랜드캐년쪽 여행 계획이 있으시면 자이언 캐년 들리시고 St. George Hilton Garden에 빨리 BRG 신청하세요.^^