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항상 많은 분야에서 도움을 얻고있습니다.
3월15일즈음 T-mobile Bogo 프로모를 보고 신청해서 사용중이었구요, 요금은 Full paid 상태입니다.
현시점으로부터 약 7시간 전 멀쩡히 유투브를 시청중이다가 갑자기 스크린에 green & pink 선이 생기기 시작하더니
이내 화면이 스르륵 fade out 되더군요. 그러더니 스크린이 Black 상태입니다.
신호받는부분에 작은 원형에서는 푸른빛이 깜빡이고있고, 카톡이며 메세지, 이메일로부터 오는 알림음 그리고 back버튼과 멀티탭버튼등은 잘작동되는듯합니다.
액정만 문제가 있는거구나.. 싶은정도인것 같네요.
문제를 해결하기위해서 T-mobile 에 연락했더니 10일정도 후에 Refur 폰을 받게될건데 그걸 받은 후에 빈 박스에 지금사용중인 고장난 폰을 넣어 보내라는군요.
세상에 $779 디바이스에 대해 서비스가 이렇게 밖에 되질않느냐고 따졌더니 3-5일안에 받게 해주겠다며 쉬핑비 $19.99 는 waive 해주겠답니다.
또 Samsung에 연락했더니 가까운 서비스센터 가서 수리를 받거나 택배를보내라더군요. 통상적으로 이것도 7-10일이 걸린답니다.
물론 두가지 방법 모두 디바이스에 아무런 결함이 없어야한다고 하구요. (한번도 떨어트린적이없으니 안심입니다)
마지막방법으로는 SPG 카드로 결제를 했던것이라 return Protection 으로 클레임을 넣어볼까하는데요, 3월15일에 구매했으니 90일 제약은 문제없을것같습니다.
여기서 질문입니다.
전문가분들께서는 이럴경우 어떻게 처리하시는 편인가요?
어떤방법을 택하더라도 공기계가 없는 저로서는 아쉬울뿐이네요.
조언부탁드립니다!
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7 댓글
awkmaster
2016-06-03 04:06:18
통신사에서 제공하는 서비스는 원래 refurbished를 보내주는 것입니다 (물론 return 기간이 지나면). 엄청 비싼 기계인데 아무래도 찝찝하죠. 그런데 사람들 얘기를 들어보면 refurb를 보내준다고 하고 실제로 새것이 오는 경우도 꽤 된다고 합니다. 새로나온 모델이면 그럴 확률이 더 높고요. Refurb 재고가 없는거죠. 혹시 주변에 티모빌 매장이 있다면 아마도 가셔서 바로 기기를 바꿔줄 수도 있습니다. 하루라도 전화기가 없으면 많이 불편하실테니 이 방법이 가장 나아 보이고요.
다른 방법이라면. 3월에 구입하신 것이면 라인을 3개월 유지하는 조건이 붙어있었나요? 지난주에 했던 BOGO 프로모션에는 그게 있더라구요. 아무튼 위에 방법이 마음에 안드시면 SPG카드로 return을 시도해 보는게 좋을 듯 합니다. 그 사이에 싼 기계를 하나 구입하셔서 임시로 쓰시면 될 것 같고요.
동피와잉용
2016-06-03 04:09:17
답변감사합니다. 안그래도 출시된지 얼마되지않아서 Refur 가 낫겠다 싶기도하네요.
문의해본결과로는 Walk-in store 로는 기기를 바꿔줄수없다고하더라구요.
라인을 3개월 유지하는 조건을 없었으니 현재 3개월째 유지중이고 앞으로도 사용할 계획입니다.
조언도감사하구요! 힘이되네요~!
World
2016-06-03 08:13:26
동피와잉용
2016-06-03 11:42:34
네 감사합니다! 말씀하신 방법이 트러블슈팅 첫번째 스텝이더라구요. 아쉽게도 저는 여전히 문제네요^^
WR
2016-06-03 11:27:29
SPG의 Return Protection은 한도가 $300일거에요. 한번 확인해보세요.
동피와잉용
2016-06-03 11:43:29
네! 감사합니다
flyhigh
2016-06-03 18:00:11
예전에 버라이존이 매장에서 바로 문제있는 전화기들을 바꿔주던 시절에 들었는데요....
새전화기라도 기본 액세서리랑 포장박스 없이 대량 BULK로 납품이 되다고 하더라고 생산업체에서 그러면 그 BULK포장을 뜯더라도 REFURB이라고 해야한다고 하더라고요. 버라이존 밖에 안써봐서 경험은 좁은데요, 대부분 받아본 전화기 상태들은 새제품같아보이거나 깔끔했던걸로 기억이 되네요. 물론 새물건 산지 얼마 안됐는데 리퍼로 준다는게 말도 안되지만요. S7이 이번에 품질 문제가 있나요? REFURB가 이미 판매되는거 같던데....