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업데이트 (Dec.10.2018)
이번달부로 요금이 $77.02 ($39.99에서 $59.99로 인상하여 1년 사용)로 올라 ㅡㅡ; 다시 딜을 하러 xfinity에 로그인하여 chat으로 딜을 해보았으나, 겁나 비싼 번들서비스만 자기는 가지고 있다고 하여 캔슬해달라고 하니 로열티 디파트먼트(?)란 곳의 전번을 알려주면서 연락해보라더군요. 800-934-6489.. 이미 제 폰에 저장되어 있던 ㅋㅋㅋ 아무튼 여기에 걸어서, 요금이 계속올라 취소하고 싶다고 하니 역시나 기계적인 멘트로
"그러기 전에 우리가 더 나은 오퍼가 있는지 봐주면 안될까?" 왜 안되요 ㅎㅎ
"응"
"너 블라스트로 업글되어있네? 250Mbps 좋지 않어?"
"너도 알듯이 250속도 안나온다. 측정해봤는데 180정도? 설명에도 up to 라고 되있잖니. 나 아기 땜에 유툽같은 스트리밍서비스만 사용중이다. 괜찮은 오퍼있나 봐줘"
"속도는 그대로 월 $49.99로 12개월 해줄게 어때?"
"오키"
시스템이 업글되었는지, 서비스변경 동의가 필요한데 text or verbal 중 편한거 고르라더군요. 당연 텍스트쥬!!
띠링~ 문자로 온 링크타고 들어가서 변경 서비스 요약 확인하고 박스에 체크하고 동의 눌러서 알려줬더니, 끝.
쉽네요. 쉬워... 이리 쉬운걸 매년 왜 해야하니.. 귀찮은데 그냥 쭈~욱 그대로 가면 좋겠구만....
내년에 다시 만나요 =)
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업데이트 (1.9.2017)
상담원이 제공한 오퍼가 오늘에야 적용되었습니다. 플랜만 바꾸는 데도 약 1주가량 걸렸네요. 그 사이 보내주겠다던 컨펌메일도 안오고 해서 한번 더 컨택해서 확인해달라고 했는데, 자기는 현재 들어와 있는 정보가 안보인다고 얘기하길래... 저장해 둔 대화내용 보여주니, 자기가 한번 더 노트해뒀고 관리팀에서 진행할 거란 말만 해줍니다. 그리곤 그냥 기다리다, 원래 요금 $69.99이 아닌 약 $25이 이달 요금으로 찍히길래 계정에 접속해 보니 약속한 Blast!! 퇴근하고 가서 속도 좀 확인해 봐야겠습니다. ㅎㅎ
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작년 AT&T와 딜해서 2라인 $120에 12G 데이터(롤오버 가능)를 받은 것 보다 더 화끈한 오퍼를 조금 전 받았습니다. 인터넷 요금을 조금이라도 줄이고자 하시는 분들이 계실거 같아 정보공유 차 후기를 남깁니다.
2013년에 $30불인가에 퍼포먼스(25M)로 시작해서 점점 올라서, 분명 제 기억으론 재작년에 연락을 해서 Blast 급(50Mb)으로 $50불대에 계약을 했던 것 같은데
자세히 보니 퍼포먼스 플랜으로 줄곧 써왔더군요. 거기에다 또 요금은 올라서 $75!! 이건 아니다 싶어, 이번에 좋은 오퍼 없으면 갈아타자는 마음으로 시작했습니다.
(준비) 현재 제 지역에서 사용가능한 인터넷 서비스 회사와 거기서 제공하는 요금제 + 각 회사별 new customer deal 확인 => Fios/verizon에서 $49.99/50M 플랜을 제공하고 있다는 것을 알고, 요걸 제 목표치로 잡았습니다. 마일모아에서 검색으로 회원님들이 어떤식으로 유지를 하시나~~~를 한번 검색해보고, 채팅을 하셨다는 분을 발견!하고 '전화통화 보다야 챗이 편하지 ㅎㅎㅎ' 란 생각으로
(시작) 컴캐스트홈피에서 챗하는 곳을 쉽게 못 찾아서 ㅡㅡ;; 구글에 "comcast chat" 검색 후 나오는 'Live chat - comcast support' 링크를 타고 들어가, 주제 탭에서 'internet - others'로 선택하고 issue에 대해 간략히 적고 기다렸습니다. 아래에 대화내용을 그대로 올릴건데 요약하면,
첫 상담원도 자기가 줄 수 있는 오퍼가 존재했지만 평범한 것들이고 인터넷 문제해결 파트에 일하고 있어서 많은 권한이 없다며 다른 상담원과 연결시켜 줌.
이전 대화 리뷰 후, 인터넷 속도는 올려주겠다는 얘기 없이 $59로 낮춰주겠다는 제안을 함.
인터넷만 쓰면되니까 인터넷만 쓰는 걸로 더 괜찮은거 없냐? 물어봄
물어보자 마자, 이미 확인해 보고 네게 알려주는 거다라고 함. (그래?)
버라이즌 정보를 들이 댐. (움찔) 잠시만 하더니...
"Great news"라며 Blast (200Mbps) plan을 $39.99/12mon 에 줄 수 있답니다. (허걱)
놀랐네요. 만약 처음에 속도를 50Mbps로 올려주고 $59불에 해주겠다고 했으면 아마 그냥 받아들였을 겁니다. 사실 옮기고 하는게 귀찮고 버라이즌으로 바꾼 경우 070 전화기 사용문제도 있다는 걸 알고 있었거든요. 와.. 근데 이정도 오퍼를 줄지는 예상 못했네요. 혹시 몰라 스크립트 인쇄해 놓고 컨펌메일 기다리는 중입니다. 상담사가 연말동안 휴가를 다녀온 건지, 새해 선물을 준건지 잘 모르겠지만 기분 좋은 하루가 되었습니다. =)
정리하면, 꼭 카운터 오퍼를 날릴 수 있는 정보와 자기가 수긍할 만한 상/하한선을 미리 정해놓고 딜을 시작하시는게 딜 전문가와 얘기하는 데 여러모로 편하실 겁니다.
새해 복 많이 받으시고, 도전 하시는 분들 모두 성공하셨으면 좋겠네요.
• IN GYU_ > My Issue: I been using your service since 2013, and now the monthly fee of internet increased as $70. Would you please check if there is better offer for me ?
• Neelendra > Hello IN GYU_, Thank you for contacting Comcast Live Chat Support. My name is Neelendra. Please give me one moment to review your information.
• IN GYU_ > Sure
• Neelendra > Hi Ingyu, I hope you are doing well .
• IN GYU_ > thanks
• Neelendra > You are welcome.
• Neelendra > I assure to provide you with appropriate resolution for the issue you are facing today.
• Neelendra > Let me go ahead and quickly pull up your account
• IN GYU_ > Happy new year!!
• IN GYU_ > ok, take your time
• Neelendra > Happy new year you too.
• Neelendra > Thank you.
• Neelendra > Thank you for waiting.
• Neelendra > Please verify your Comcast account number for account security and verification purpose ?
• IN GYU_ > give me a moment
• IN GYU_ > I will check my number
• Neelendra > Sure, please take your time.
• IN GYU_ > Account No. is xxxxxxxxxxx
• Neelendra > Perfect! thanks for verifying the same.
• Neelendra > Congratulations! You have cleared the security verification on your account. Let’s proceed to resolving your issue.
• Neelendra > Please give me 2-3 minutes to fully review your account and run a system check .
• IN GYU_ > Yes
• Neelendra > Thank you.
• Neelendra > Thank you for waiting.
• Neelendra > While Going Over your Account, I did run a health check over your services , I can see now you have Performance internet speed plan which provides you up to 25 mbps internet speed .
• Neelendra > And you are now paying around $75.00/month for it.
• Neelendra > However, as you are an Existing customer for Comcast there is a new service plan on the account .
• Neelendra > In this plan you will get 140+ cable channels + 100 mbps internet speed + Unlimited talk and text .
• Neelendra > If you go with this plan with Contract then it would cost you $89.99/month or if you go with the No contract plan then it will cost you $99.99/month .
• IN GYU_ > Internet only plan is enough for me, not bundle. So would you check that criteria
• Neelendra > I can understand, that you don’t need Cable and phone services, however package is a bundle of internet + Cable + Phone services due to that we would not be removed Cable and phone service. I would like to tell you that you can use our Cable and phone services as per your convenience.
• Neelendra > And the phone service is much better than the VOIP service, it will actually save your cell phone bills when you are at home as it comes with Unlimited local and nationwide calling and at any point if you like our phone service you may take advantage of our International calling plans at any point.
• IN GYU_ > FYI, a Fios from version offer $50 for 50Mbps in my area. Could you check if you can beat this offer ?
• IN GYU_ > or Can you transfer me on cancellation dept. or representative please?
• IN GYU_ > Let me know if I have to contact for cancellation by phone
• Neelendra > I would like to inform you I am from internet troubleshooting department and do not have access to that much cheaper service plans however please do not worry about it as we have a dedicated department which is taking care of this concern and i am sure they would be able to help you with this concern.
• Neelendra > What I will do my best to help you with this concern I will right now connect you with them on chat to take care of it for you.
• Neelendra > Please stay connected with us on chat while the concern is being escalated to another analyst.
• IN GYU_ > I got it, thank you.
• Neelendra > Please wait, while the problem is escalated to another analyst
다른 상담원으로 연결 대기
• IN GYU_ > My Issue: I been using your service since 2013, and now the monthly fee of internet increased as $70. Would you please check if there is better offer for me ?
• Mukul > Thank you for contacting Xfinity sales team . My name is Mukul . Please allow me 2-3 minutes while I review your previous conversation to understand your concern better .
• Mukul > Thank you for waiting.
• Mukul > As I am able to understand by your previous conversation you want to lower down your monthly bill , am I correct ?
• IN GYU_ > Yes, it is.
• Mukul > Thank you for the confirmation
• Mukul > Upon checking currently you are using performance internet at $74.95 .
• IN GYU_ > Yes, I think it is quite expensive.
• Mukul > I can understand
• Mukul > In Gyu I can provide you a deal internet plus at $59.99\mo for next 12 months
• Mukul > You will get 10+ channels with HBO and same 25 mbps speed
• Mukul > Your new monthly bill would be $59.99 + taxes and fees
• Mukul > You will be saving around $15.00\mo for next 12 months
• Mukul > There will be no contract with the package
• IN GYU_ > Thanks your offer, but would you check is there better offer with internet service only ?
• Mukul > I have checked internet only deals are available at regular prices which you are already using
• IN GYU_ > FYI, if you goggle you will know that fios/verizon only $49.99 with 50Mbps.
• Mukul > Thank you for the confirmation
• Mukul > Let me check what best I can do for you
• Mukul > let me check it again
• IN GYU_ > Sure, take your time
• Mukul > Thank you for waiting.
• Mukul > Great news I can provide you blast internet with 200 mbps speed at $39.99\mo for next 12 months
• Mukul > How does that sounds ?
• IN GYU_ > is it true that you will provide 200Mbps?
• IN GYU_ > can you check is it possible with my current modem
• Mukul > Yes that is correct
• Mukul > You can purchase new upgraded version docsis 3.1 .
• Mukul > However as I am able to check it supports high speed internet .
• IN GYU_ > You means, you are not sure whether my device is fit this. Am I right ?
• Mukul > Upon checking here it is compatible
• IN GYU_ > Oh! I see. Sounds great!
• Mukul > Shall I go ahead and finalize your order to resolve your concern for today ?
• IN GYU_ > Thanks for your great offer, and I will accept it.
• Mukul > I have successfully finalized you order
• IN GYU_ > Will you send a confirmation mail ?
• Mukul > You will get the confirmation E-mail within next few hours at xxxxxxxxxxx .
• IN GYU_ > Great, thank you so much.
• Mukul > You're welcome.
• Mukul > I hope I was able to resolve your concern and you are satisfied with overall experience with us today?
• IN GYU_ > Of course I am. I appreciate for your help today
• Mukul > I hope that you will take a moment to complete the short survey that will follow this interaction. Your feedback is extremely important to us and will help us improve the way we serve you.
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34 댓글
후이잉
2017-01-03 10:39:32
역쉬 두개의 회사만 경쟁하는 동네와는 다르네요....
근데 이런게 쳇으로 가능한가요?? 전 항상 쳇 하면 이런건 전화로 대화하라 해서 무조건 그냥 캔슬 들이밀면서 전화했었는데...
음.. 담엔 쳇도 함 해봐야겠어요
닥터K
2017-01-03 13:21:41
저도 큰 기대없이 시작했고, 첫 상담원이 많은 권한이 없다고 얘기할 때 까지는 안되나 보다 하고 있었습니다. Analyst? 라는 직원이 존재하는 지도 처음 알았네요.
잠시 투자해서 나쁠 건 없으니 담 번에 한번 시도해보시죠 =) 참, 제 느낌상 저녁~밤 시간 대 보다 오전~낮 시간대 연락하는 게 더 나은 것 같습니다. 항상 퇴근하고 밤에 하면 상담원들이 다들 시큰둥하고 별 도와 줄 생각이 없었거든요.
탐험왕
2017-01-03 13:28:59
저도 시도해봐야 겠습니다. 요즘 저희집도 컴캐스트 interruption 이 너무 잦고, 속도도 느려서 아주 짜증입니다..ㅜㅜ
닥터K
2017-01-04 02:25:08
좋은 결과 있길 바랍니다. =)
루스테어
2017-01-03 14:48:14
축하드립니다. :) 참고로 더불어 말씀드리면 070 이 Verizon 의 G1100 라우터에서 블락 되는 것은 재작년부터였나, 여튼, 현재는 정상적으로 070 사용이 가능한 상황입니다. 다른 라우터에서는 원래 문제없었구요. 참고로 알아주세요. (기존에는 라우터단에서 막혀서 바이패스 시키는 방법을 써서 썼었는데, 지금은 그런 번거로운 절차가 필요없이 해당 라우터만으로도 동작잘됩니다.)
닥터K
2017-01-04 02:26:00
아 그런가요? 좋은 정보 감사합니다. 아직 컨펌메일을 못 받았는데, 말 바꾸면 갈아타야겠습니다 ㅋ
빠냐
2017-01-03 15:33:55
축하합니다. 우리동네도 컴캐스트밖에 없어서...매년 프로모 달라하기도 뭐하고...착찹하네요
닥터K
2017-01-04 02:27:06
독점이면.. 참.. 적당히 오르길 바랄 수 밖엔 없는건가요 ㅡㅡ;
체리러버
2017-01-04 17:32:38
저희동네랑 비슷하네요..ㅠㅜ
두리뭉실
2017-01-04 02:30:32
200메가라니...미쿡에서도 그런게 가능하다니;;;
부럽습니다... 제 돈 주고는 절대 못할 가격인듯 싶어요;;;
닥터K
2017-01-04 10:58:29
절대 못 하죠 ^^; 근데 아직 반영이 안되어서 기다리고 있는 중입니다. 좀 불안불안 하네요 =)
webpro
2017-01-04 02:49:40
닥터님 처럼 운좋게 경쟁사가 없으시다면 Comcast 도 웹에 있는 오퍼중에 신규 가입자 오퍼가 많은데요 길게 딜하실거 아니면 그냥 CSR 권한에서 바로 줄수 잇는건 기존의 플랜을 옴기는 거면 됩니다.
즉 인터넷만 사용하다가 티비 기본채널 10개를 에드 하면 더블플레이로 더 저렴해지고 또는 더블플레이 에서 다시 인터넷만 옴기는 등은 가능해요..
모뎀은 구매 하시는 것이 저렴하구요 티모빌 사용자분들은 티모빌 사용자에게 무상으로 임대 해주는 CellSpot Router 받아서 사용하시구요(약200불 밸류)
전 이 CellSpot Router 상당히 만족스러운데요 저가형 http://www.approvedmodems.com/comcast-xfinity.html 이 리스티에서 하나 고르신후 라우터 붙여서 사용하심 됩니다.전 현재 25멕 서비스지만 속도 37멕 정도 나오네요,.하지만 이제 또 일년이 다되어 가니 싱글 플레이 75멕으로 갈아 타야 겠네요.여튼 Comcast 일년에 한번 30분정도 투자 하시고 50여불 선에서 유지 하심 됩니다.신규오퍼 플랜을 보실려면 시크릿창으로 새로 열고 들어 가세요..그나저나 200멕 ..닥터님 부럽습니다.
닥터K
2017-01-04 11:01:51
아니면 가족명의로 돌아가며 신규 가입옵을 이용하는 것도 한 방법이죠. 웹프님께도 행운의 기운이 내리길~ =)
마모신입
2017-05-26 11:12:42
딱 제가 궁금했던 내용을 알려주셨네요.. 기존 플랜 취소하고 바로 배우자 명의로 신규 가입해서 싼 가격에 서비스 받는게 가능할까요? 집 주소가 같아서 말이죠. 같은 집에서 컴캐스트 서비스 받는데.. 신청자 이름만 바꾸는게 가능할지..
닥터K
2017-05-26 12:04:06
이렇게 하고 계시다는 분들이 있다고 들었기 때문에 저도 안되면 아내 명의로 신규신청해서 싸게 이용하려 했었습니다. 제가 계획했었던 것을 말씀드리면,
(1) 이사 또는 영구 귀국으로 취소 신청을 합니다. 간혹 해지신청을 했음에도 불구하고 인터넷이 살아있을 수 있으니 확인. (2) 배우자가 같은 주소지에 이사온 것으로 하여 신규신청 =) 상담원도 다르고, 두 분의 relationship에 관심이 없기 때문에 OK 할 것으로 생각합니다.
오늘 전화 하셔서 "나 다음주 일요일(28)에 귀국해 인터넷 해지해줘" >> 월~화요일에 배우자분이 전화해서 신규신청하시고 모뎀이랑 다 있으실 테니 그냥 엑티베이션만 해달라고 하시면 되겠습니다.
마모신입
2017-05-27 21:15:51
그렇겠군요. 캠캐스트에서 저랑 제 배우자 이름을 알 리 없으니 상관없겠군요. 조만간 시도해 보겠습니다 감사합니다.
뉴저지마일맨
2017-01-04 14:20:20
와우. 200 이라니 들어보지도 못한 숫자입니다!
혹시 12개월 후 가격은 어떻게 되시나요? 원가로 돌아가게 되는 약정인가요?
닥터K
2017-01-05 05:28:12
글쎄요 일단 바로 원가로 돌아가지는 않을거라고 생각합니다만, 그게 어떻게 될지는 그때 가봐야 알 수 있겠죠? ^^;
예상은 1년 후 $39.99 -> 에서 점진적으로 오르지 않을까 합니다. 새 플랜 적용되는 대로 다시 정보 업데이트 해드릴게요
파란새
2017-01-04 17:08:47
경쟁사가 있는곳이라 틀리네요...제 경우에는 챗으로 안 깎아줘서 당당하게 캔슬한다하고 다른 업체 찾았더니 한곳도 안 나오더군요...ㅜㅜ
어쩔수 없이 다시 이야기하고 가격 조정 약가 받는걸로 만족해야 헸습니다...
아무래도 Comcast 측에서도 어느지역에 어떤 업체가 들어가는지 당연히 알고있는듯 했습니다...ㅠㅠ
닥터K
2017-01-05 05:30:47
경쟁사 정보는 알고 있는 듯 보입니다. 언젠가, 딜 하려고 컴캐스트에 연락했다가 만난 상담원이 콕 집어서 버라이즌에 그런 플랜 없다고 제 말을 받아친 적 있었거든요 ^^;
체리러버
2017-01-04 17:34:10
지역이 어디신가요? 저희 동네는 컴케스트밖에 안되네요. 바로 건녀편 집은 파이오스가 들어오는데 저희집 타운은 전체가 신청을 안한듯하네요 ㅠㅜ 전 지금 컴케스트 인터넷 과 베이직 채널 티비해서 79불 내고 있답니다...속도도 250mb? 인가로 올렸다는데 말도안되게 느리네요. ㅎㅎ
닥터K
2017-01-05 05:34:16
메릴랜드 (락빌근처) 입니다. 저도 처음에 속은게.. 50 / 100 / 200Mbps 속도라고 딱 적힌 문구만 보고 그게 보통 속도인 줄로만 생각했었는데 아니더군요.
거의 대부분의 경우가 "Up to...." 알고는 띵~ 했네요 ㅎ
실험중
2017-01-04 17:48:31
닥터K
2017-01-05 05:34:44
좋은 결과 있길 바랍니다 =)
마모신입
2017-05-26 11:08:39
calypso
2017-05-26 13:15:26
저도 컴캐스트 10여년 넘게 쓰는데 만기 돌아올가봐 겁나요. 지긋지긋....파이오스도 안들어오다보니....쵸이스가 없네요.
만기 돌아올때마다 항상 하는말이 "뭔 이런 서비스가 다있어? 가격을 오히려 낮춰주지 않고 오르는 나라는 미국밖에 없다?" 하고 상담원한테 화풀이 합니다. 에효...
마모신입
2017-05-27 21:17:22
제가 매번 그런 배신감을 느낀답니다. 그렇게 오래 애용해 줬는데 오히려 요금을 올리는 뒷통수를 치지 않습니까... 납득하기 어려운... 신규 고객만 고객이냐.. 이렇게 외치고 싶습니다.
얼마예요
2018-12-10 20:47:37
좋은 리텐션 후기의 좋은예 감사합니다. 업로드 속도는 얼마예요?
닥터K
2018-12-11 09:27:23
2년 전 업글하고나서 측정해봐서 기억이 가물가물하네요. 다운속도는 180M였던거 같은데 업은 기억이 나질 않습니다. 체크해보고 알려드릴게요
파즈
2018-12-11 16:10:37
이것도 전화 여러번 해야되겠죠? 44.99에 250 잘 쓰고있었는데 이번에 82.99로 확. 올라서 전화한번하니까 얄짤없네요 ㅋㅋ
닥터K
2018-12-11 16:19:24
전 한번해서 할인 잘 받았습니다 ㅡㅡ)v 44.99에서 바로 82.99로 오르셨나요? 그러지 않을텐데.. 이번 계약에도 보면 할인가인 44.99로 12개월 쓰고, 그 다음은 정상가격인 65.xx로 오를거라 명시되어 있거든요. 전에도 39.99에서 59.99 오른후에 이번에 70불대로 올라서 다시 딜을 했는데.. 파즈님은 너무 많이 오른거 같아 보이네요
파즈
2018-12-11 16:43:59
네 44.99에서 바로 82.99로 올랐습니다 ㅋㅋ 전화 2번이나 했는데도 얄짤없네요 3불씩 할인해주겠답니다 ㅎㅎㅎ
닥터K
2018-12-11 19:51:51
다운은 11.9네요.
얼마예요
2018-12-11 20:07:45
크.. 다운로드는 초고속인데, 업로드는 시궁창이네요. 왜 버라이즌 버라이즌하는지 알겠네요.
아기 비디오라도 하나 유튜브 업로드 하려면 밤새겠네요.