이럴 경우에는 어떻게 해야 하나요?

올해 1월 달에 야채 튀김을 하려고 기름이 들어 있는 냄비를 올려놓고 잠시 방에 들어갔다가 깜빡 잊어 버렸다가 온 집안에 타는 냄새와 연기가 들어오는 것을 보고 깜짝 놀라서 부엌을 갔더니 스토브 위에 올려놓은 냄비는 이미 시커멓게 타버리고, 스토브의 프라스틱 손잡이는 녹아 버렸고, 후드도 약간 탔고, 그 위에 나무 캐비넷으로 불이 조금 번져서 물로 끄고, 모든 창문을 다 열어서 환기를 시켰습니다. 화재가 이렇게 무섭다는 것을 처음 알았네요. 다행히 부엌 일부인 스토브와 후드, 그리고 캐비넷만 조금씩 타서 불에 탄 그을림이 부엌천장과 거실 천장과 벽에 가득하고 나머지는 방들은 그으름이 방마다 내려 앉았지만 특별히 별다른 문제는 없었습니다. 

이렇게 큰 문제로 된 것은 저희가 깜빡 잊어 버린것도 있지만 파이어 알람이 전혀 작동을 하지 않아서 모르고 있었다는 것입니다. 그래서 하우스 렌트해준 사무실에 전화해서 설명했고, 사무실에서 연락해준 청소업체와 파이어 알람회사와 부엌업체가 왔을 때도 파이어알람이 작동을 하지 않았다고 말해줬고 그들이 뜯어서 확인했는데 별말이 없었습니다. 렌트사무실 직원도 “이것은 주인 보험으로 다 커버가 됩니다”라고 연락이 와서 저희는 신경도 안 썼습니다. 

그런데 청소업체가 와서 청소하면서 말하기를 “그냥 집키를 현관 매트에다 놓으면 우리가 아침에 와서 열고, 갈 때 매트 아래다 놓고 가겠다”라는 말에 그렇게 하자고 했다가 저희는 다른 일을 보고 저녁에 왔는데 집에 보관해둔 현찰($1,000)과 결혼반지가 없어진것을 알고 경찰에 신고했고, 경찰까지 왔는데 청소업체는 자기네들이 안했다며 그 사이에 누가 왔다 간 것 갔다고 하며 그냥 넘어가게 되었습니다. 경찰에서는 찾을 방법이 없다고 하고... 

그리고 4월달에 보험회사에서 연락이 왔는데 저희 잘못이라며 $9,000불의 돈을 내지 않으면 너희 크레딧이 망가질 거라며 돈을 내라고 합니다. 너무 황당해서 사무실에 전화하니 자기들은 모르고, 보험회사와 연락하라고 하고, 더 웃기는 것은 저희 렌트한 집이 1,000 스케어핏 조금 넘는데 청소업체가 보험회사에다 $5,000불을 신청해서 보험회사에서 이미 지불되었다는 것입니다. 우리에게는 아무것도 묻지도, 말해주지도 않고 자기 마음대로 하는 것이 어디 있냐고 보험회사에 따지며, 누가 돈을 지불하라고 했냐고 하니 그것은 이야기 해줄 수 없다며 아주 딱딱하게 나옵니다. 우리는 지출된 영수증도 못봤다고 하니 그제서야 지출된 영수증를 보내주어서 그제서야 $9,000불 정도의 돈이 나갔다는 것을 알게 되었습니다. 청소업체에 찾아가서 $5,000불에 대한 청소한 것에 대해서 와서 설명하라고 하니 자기네들은 이미 돈을 받았기에 갈 필요도 없고 보험회사랑 이야기하라고만 하네요. 화재가 난후 사무실에 전화한 뒤에 청소업체가 온 것은 7일이 지난 뒤였습니다. 오너가 싼 업체를 찾느라고 늦는다고 사무실 직원이 이야기해줬습니다. 그래서 저희가 거의 70%는 이미 부엌과 거실에 벽과 나머지 방들은 웬만한 것은 다 청소했습니다. 

그리고 보험회사는 이의신청하려면 우리가 불이익에 대한 내용들을 다 적고, 전문가의 의견을 첨부해서 보내라고만 아무 기분 나쁘게 말만 합니다. 어떤 사람들은 보험회사에서 고소할 때까지 돈을 내지 말고 기다렸다가 변호사를 사서 맞고소 하라는 분도 있는데... 미국사회에서 크레딧이 망가지면 엄청난 손해가 있어서 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 

$9,000불의 돈은 우리 가정에는 엄청나게 큰돈인데... 이것을 어떻게 풀어 나가야할지 여러분의 도움을 부탁드립니다. 

일단 집 보험은 들어났습니다.