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최근에 리턴 프로텍션 이용한 사례를 공유드리려고 합니다.
1. 이베이를 통해서 manufacturer refurbished unlocked 폰을 구매했습니다.
2. 상태가 그냥 중고폰인 것이 왔습니다. 셀러한테 이게 무슨 제조사 리퍼냐고 따져봤지만...의미 없더라고요..ㅠㅠ
3. 결국 리턴하기로 맘먹었는데, restocking fee (15%)가 붙더라고요. 그래도 너무 상태가 안 좋아서 리턴했지요.
4. 제품 리턴이 완료 된 후에 약 $57불을 제외하고 환불 받았습니다.
5. 그런데 생각해보니 제가 이걸 Amex SPG로 샀다는 것을 알고, return protection 사례를 찾아봤습니다.
6. 보통은 환불을 안 받아준다거나, 저처럼 비용이 발생되는 경우에 아멕스쪽에서 돈을 대신 환불해주고, 물건도 아멕스로 보내는 형태로 진행 되더라고요. (물론 아멕스에서 물건을 안 받는 경우도 많더라고요)
7. 제 경우는 이미 ebay에서 환불 절차가 완료 되었지만, 혹시나 하는 마음에 restocking fee 커버해 줄 수 있는지 claim 걸어 보았습니다.
8. 관련 서류 올리고, 전화 통화를 통해 확인하고 나니 금방 크레딧이 들어 오네요.
(처음 파란색이 구매 금액, 두번 째 파랜색이 환불 받은 금액 (-15%), 빨간색이 return protection을 통해서 받은 credit 입니다.)
이번 일을 통해 얻은 교훈은....
1. 이베이에서 unlocked phone 사실 때 used, seller refurbished, manufacturer refurbished 세 놈다 그냥 다 중고 입니다...애플 refurbished 같은 것을 기대하시면 안됩니다. 단순 open-box나 restocking 제품이라고 써있어도 믿으시면 안됩니다.
2. 아멕스 return protection은 생각보다 관대하네요. 역시나 전자제품은 amex 카드 입니다. ㅎㅎ
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10 댓글
문박사
2017-04-22 14:51:07
BBB
2017-04-23 15:00:22
그러게요. 금전적으로는 손해보지는 않았지만, 시간 허비한걸 수업료로 생각할려고요 ㅎㅎ
마일모아
2017-04-22 15:38:27
보험하면 아멕스죠.
BBB
2017-04-23 14:59:01
저도 이 서비스가 어떻게 운영되는지 몰랐었는데, 진행해보고 나니 알게된 건데 이게 일종의 보험이더라고요. 아멕스 자동차 보험도 좋던데, 이런 부가서비스도 맘에 드네요
jeje
2017-04-22 20:01:52
저희가 5월에 뮤지컬을 볼려고 티켓을 6장을 구입했어요.
저희 식구 5명에 뉴욕에서 공부하는 조카까지 6명을 예약했는데 조카가 갑자기 못간다고 연락이 와서 티켓 구매한곳에다가 문의를 했어요 1명만 켄슬이 가능한지요 그랬더니
그렇게는 안되고 6명을 다 캔술한다음에 5명을 다시 구매하라고 하더라구요.
그러면서 10% fee를 내야한다고 해서 60불을 지ㅜㄹ했거든요. 이럴때도 가능할까요,
BBB
2017-04-23 14:57:33
카드 종류 별로 좀 다를수도 있기는 한데, SPG카드의 경우는 T&C에 어떤 종류의 티켓도 안된다고 나와있네요.
Tickets of any kind (Including, but not limited to, transportation passes or tickets and event tickets )
자세한 것은 해당 카드 T&C를 찾아 보시는게 확실 하실듯하네요.
jeje
2017-04-23 17:21:30
전화해봤는데요. 뮤지컬 티켓 같은건 1순위로 안된다고 하더라구요.그래서 네~~ 하고 전화 꾾었어요.
칼리코
2017-04-23 16:26:21
Manufacturer refurbished 는 말그대로 공장에서 재포장된 새것 같은 중고여야합니다. 그게 아니라면 제품설명 잘못.된걸로 이베이에 클레임 해야죠.
그래도 아멕스 베너핏 서비스 좋네요~
BBB
2017-04-23 21:40:25
저도 공장에서 재포장된 제품을 생각했는데 (아이폰 리퍼 처럼..), 이번에 ebay는 다른 기준이라는 것을 알게 됐네요. 아래는 ebay에서 적어놓은 내용입니다.
Manufacturer refurbished
An item that has been professionally restored to working order by a manufacturer or manufacturer-approved vendor. This means the product has been inspected, cleaned, and repaired to meet manufacturer specifications and is in excellent condition. This item may or may not be in the original packaging. See the seller's listing for full details.
구글링 좀 해보니까, 사람들이 ebay에서는 Seller refurbished나 Manufacturer refurbished 를 거의 같은 수준으로 보고요 (기능문제 없고, 화면 안깨진 정도), 그나마 상태가 좀 나으면 Manufacturer refurbished 로 분류 해서 파는데, 그것도 seller별로 편차가 큰 듯합니다. 적어도 new other (사용하지 않았으나, 오리지널 패키징이 없는 상태) 는 사셔야 맘이 편하실 듯 하네요.
뉴포트물개
2017-04-23 21:46:02
그 후로 아멕스 정말 맹신하게 되었습니다 ㅋㅋ