[해결] 정당한 사유를 워런티 커버를 안해주면 어떻게 해야하나요 ?

답변 감사합니다 현재 카드사에 Claim 할수 있는 상황이 아닌지라 Samsung 과 해결해야하는데 보시다 싶이 골치 아픈 상황입니다. 

https://thepointsguy.com/2015/06/amex-purchase-protection/

아멕스로 구입하셨으면 리턴은 해당없고 퍼체이스  프로텍션 해당되나 신청해보세요

그때 워런티 커버 받으셨나요 ? 같은 기종 문제 검색해보고 증거로 대야할까요 ? 

상황 듣기만해도 머리아프시죠 ? 

만약에 제가 그 경우를 겪는다면, 우선 해당 크랙이 어떠한 경우에 생길 수 있는지, 그것을 (1)왜 defeat 이 아니고,

(2) 고객의 과실이라고 보는지 그것에 대한 리포트를 달라고 할 겁니다. 무조건 문서로 달라고 할 것이구요.

외부에 어떠한 손상도 없는데, 내부에만 크랙이 생겼다. 는 내용이 어찌 소비자 과실인지를 입증해달라는 거지요.

사실 저로서도 잘 납득이 되지는 않습니다. 외부에 충격이 없고, 데미지 받은 흔적이 없이 내부데미지가 생겼고, 

그로 인하여 크랙이 발생했다는 것은 납득하기 어렵지요. 

일반적으로 고객의 과실이라 함은 외부 힘에 의한 (추락과 같은) 외부 데미지 또는 물에 의한 데미지 정도로 봅니다. 

애플에서도 고객 과실의 여부를 판단하는 기준이, 제품의 겉으로 보기에 데미지가 있는지, 

침수 된 흔적이 있는지 (침수 스티커를 봅니다.) 를 체크하고 여기에서도 이상이 없으면 내부 문제로 판단하는 편이거든요. 

외부 데미지가 없는데 어떻게 고객의 과실이라는 것인지, 어떠한 이유로 고객의 과실이라고 보는 것인지를 

먼저 clarify 하심이 좋을 것 같습니다.

그래도 해결이 안되면 미국에서도 소비자 보호원 같은 그룹이 있는 것으로 알고 있습니다. 거기를 통하여 중재를

신청하면 해결이 잘되는 편이라고 들었는데, 한번 알아보심이 좋을 것 같습니다.

+1 외부에 충격의 흔적이 없는데 내부에 crack이 생겼다니.. 참 이해 하기 힘든 상황이네요. 

제가 알기론 삼성은 한국이나 미국이나 third party 회사를 써서 repair 를 진행 할텐데요, 이런 회사들은 그저 삼성이 정해놓은 규정을 따라 진행하기에 1) crack이 있으면 warranty 처리가 안된다 2) 고로 이 회사는 이걸 무상으로 고쳐주면 삼성에서 돈을 못받는다 라는 상황이 되거든요. 

이럴 경우에 repair진행 하는 회사에서 삼성 cs에 연락해서, 왜 이 case를 무상 repair해줘야 하는지 설득해서 approval 까지 받아내야 할거에요. 쉽진 않겠지만 잘 해결되셨으면 좋겠습니다. 

트위터로 삼성 서포트에 연락해보세요.. 한두번만 하시면 안 되구요..

자꾸 하셔야합니다. 저도 한달만에 티비 무상수리로 고쳤어요...물론 혹시나 하고, 아멕스 프로텍션이랑 BBB 클레임 다 걸어놨었구요..

@SamsungUS 이 어카운트인가요 ? 

Samsung support usa 트위터로 검색해보세요~

저같은 경우는 BBB에 접수 하였습니다.

전자제품은 아니고 캐나다 구스 였는데, 주고 받은 메시지(이메일 형식의 공식 캐나다 구스 사이트 캡쳐) 하여

이러이러한부분이 이해가 되지 않는다(작성자님의 경우, 외부 충격 흔적이 전혀없는 상태의 제품 내부 크랙이 고객과실인점)라고 보냈습니다

생각한것보다 엄청 빠르게 진행되어, 워런티 처리 하기로 하였습니다

내부에 크랙이 생길정도면 외상에도 텐트가 잇어야하지 않나요??

design defect가 아닌가 싶네요. 외상없이 내상을 당하게 일부러 재현하는것도 어려운데요. ㅋㅋㅋ

한번 재현좀 해 보라고 하세요. 어떻게 하면 외상없이 내상만 주냐구요. 

통배권이라도 해야 하는건지... 

삼성의 오리발은 1~2년에 만들어진게 아닙니다. 대단한 삼성이죠. 

잘 해결되었다니 다행입니다. 결국 강하게 어필해야만 해주는 거군요.

지쳐 떨어져 나가게 만드는 시스템 정말 악의적인것 같습니다.

요즘 기업들 보면 악의적으로 live chat 이나 CS 전화번호를 교묘하게 숨겨 놓는데요. 

자신들은 엄청 Smart 한 리소스 절약이라 보는진 모르겠지만

소비자 입장에선 밥맛입니다.