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지난달에 한국가는 비행기를 united airline website를 통해서 polish airline ticket을 warsaw경유하는 항공편으로 UA mile 80k주고 끊었는데요.
EWR에서 warsaw까지는 business seat에서 잘 왔는데 warsaw에서 ICN가는 gate에서 갑자기 involuntary downgrade가 되었다며, economy seat으로 바꿔주더라구요.
claim할 수 있는 방법이 쓰여진 안내서를 주면서 우선 탑승하라고 해서, 어쩔수 없이 타고 왔습니다.
안내서에 안내된데로 claims dept에 email로 일어난 상황을 설명하고 refund를 요구했는데, 답장이 mileage로 끊은 좌석에 대해서는 자기네들이 정해 논 rule이 없기 때문에 business seat에 대해 늘어난 miles을 UA를 통해 돌려주겠다고 하더라구요. 그래서 기다렸는데 21일 기한이라고 했는데 한달이 지나도 refund가 안되있고, 전화번호도 없고, UA에 전화하니 전혀 모르는 일이고,, 참 어떻게 해야할 지 모르겠네요.
혹시 비슷한 경험해보신 분들 있으신가요 ?
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11 댓글
이슬꿈
2017-12-28 17:58:53
EU-261 규제에 따라 당시 비즈니스 클래스 요금 최저가의 75%를 보상받으실 수 있습니다. 마일리지 티켓도 마찬가지입니다.
마일모아
2017-12-28 18:34:40
요 금액은 항공사에 당시 요금을 알려줄려나요?
이슬꿈
2017-12-28 18:42:48
입증책임이 항공사에 있긴 할텐데, 비즈니스는 딱히 특가가 나오는 게 아니니 그냥 검색되는 평균 편도 요금 보여주면 되는 거 아닌가 싶긴 하네요...
마일모아
2017-12-28 18:45:23
근데 EU-261이 이게 맹점이 있는게 항공사에서 배째라고 나오면 ;; 소송을 걸지 않는한 쉽게 받을 수가 없잖아요? 이 경우 어떻게 나올런지 모르겠군요. 일단 직접 해보고 안되면 대행사 해보고, 그런 다음엔 ㅠㅠ
이슬꿈
2017-12-28 19:04:29
그게 어려운 것 같아요 특히 타국에서 소송을 걸기는 더 난해하니까요....
마일모아
2017-12-28 19:05:34
그니까요. EU-261 보상 관련 LOT의 평판이 어떤지 모르겠습니다만, 유럽 중소 항공사들은 실제로 배째라는 전략을 많이 취하는 것 같아요 ;;
porkchop
2017-12-28 19:58:52
그런가요.. 앞으로는 정말 LOT사용하고 싶지 않네요..
porkchop
2017-12-28 19:57:17
정보감사드립니다.
항상고점매수
2017-12-28 19:10:14
깔끔하게 대행업체 이용하세요. 수수료 줘도 그게 더 많이 받을거 같은데요...
porkchop
2017-12-28 19:57:57
대행업체가 있군요. 한번 알아봐야 겠습니다. 감사합니다.
porkchop
2017-12-28 20:02:08
혹시 어떻게 검색해야 하는지 keyword 좀 알려주실 수 있는 분 있을까요 ? 좀 찾아보는데 엄한 정보만 나오네요..