AA delayed baggage compensation 관련 질문

안녕하십니까,

American Airline을 타고 학회가는데 gate에서 부친 포스터 통을 직원이 부치지 않았습니다.

이게, 저는 포스터 통이 비교적 작고 무게도 얼마 안나가서 들고 탈랬는데 1carry-on, 1personal item이라고 직원이 insist해서 부쳤습니다.

어찌됐건 포스터 통이 도착 안했고 도착한 공항에서 검색해보니 gate에서 찍고 찍힌 기록이 없다고 했습니다. 그래서 저는 당장 필요해서 현지에서 포스터를 프린트 하였는데 총 가격이 $250 정도 나왔습니다.

그냥 바우쳐라도 받아야겠다는 마음에 항의 메일을 보냈는데 온 답장이,

Thank you for contacting American Airlines. I apologize for the length of time it took for us to address your email.
Our records indicate your baggage has been returned and your tracing file is closed. I'm sorry for any inconvenience caused by this incident. I can assure you this is not the level of service we strive to provide.
I hope you will consider this incident the exception and not the rule. I encourage you to try us again, and look forward to welcoming you back on board another American Airlines flight.
Sincerely,

결국 보상해주기 싫다는 말 같은데, 이게 그냥 메일로 항의하면 안되는 건가요?

딜레이 된것은 이틀 전 정오쯤이었고 어제까지만 해도 locater로 검색 했을때 위치를 찾을수 없다고 나왔구요, 오늘 오후 8시쯤에 위와 같이 메일이 와서 다시 검색해보니 그냥 케이스가 종료 되었다고 나와 있네요. 호텔로 가면 배달 되었는지 확인 해보려고 합니다.

짐 가방이 아니라 포스터 통이라서 인터넷에서 검색한 것들이 적용되는지도 헷갈리구요.

귀찮아서 그냥 대충 아무 보상이나 받고 넘어가려 했는데 이러니깐 받을수 있는데까지 받아내고 싶네요...

조언 부탁드립니다.

--------------------------------

04/07/2018 update

혹시나 도움이 될까 업데이트 합니다.

항의 메일 한번 더 보냈더니 $50 바우쳐 준다고 하네요. 언제 어떻게 준다는 말은 없지만...

검색 해보니 당장 필요한 purchase에 대해서는 어느정도 선까지는 보상해줘야 한다는 룰이 있는 것 같고,

AA 홈페이지에도 서류를 보내면 보상 해준다는 말이 있어서 포스터 프린트 한거에 대해 reimburse요구 하려고 하고 있습니다.

05/18/2018 update

바우쳐는 저때 한 이틀 후에 메일로 받았었고 몇주 전에 홈페이지에서 요구한 자료들 다 모아서 보냈었는데 $250 가량 포스터 프린트에 든 비용 모두 reimburse 받았습니다.

다음에 이런 일 당하면 어떻게 해야할지 잘 알거같습니다 ㅎㅎㅎ