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제가 눈팅만 하다가 여기 차에 대해 잘 아시는 분들이 많아 보여서 혹시 비슷한 경험이 있으신 분이 있는지 여쭙니다.
두달 전에 니산 무라노 새차를 사서 운전 중 결함이 발견되어 회사 본사에 컴플레인 하려는 데 어떤 방법이 효과적인지 모르겠네요.
저번 주말에 고속도로를 운전하는데, 탑 스포일러 (차 위와 후면부 연결 부위)가 덜덜 소리를 내더니 결국 펑하고 한쪽이 떨어져나갔습니다.
너무 당황해서 간신히 달린 다른 쪽으로 운전하다가 결국 세븐일레븐에 가서 드라이버를 구해 스포일러 전체를 다 떼어낸 상태입니다.
그래서 니산 딜러샾에 가서 당연히 범퍼투범퍼 워런티가 될줄 알고 얘기했더니 이건 차 데미지로 봐야 된다면서 워런티가 안된다는 겁니다.??
그래서 이 차를 판 딜러에게 전화했더니 자기가 알아봐준다더군요.
그러더니 전화가 와서 종종 그런 경우가 있는데, 오토 카워시를 하면 스포일러 연결부위에 손상이 갈 수 있어서 그럴 수 있다고, 여전히 워런티가 안된다는 겁니다.??
차산지 두달 밖에 안되었고, 카워시도 딱 한번 했는데 이런 소릴 들으니 정말 황당하더군요.
그리고 그 딜러 말투가 네가 이런 비싼 차를 사고 싸구려 카워시에 가서 생긴일이니 니 책임이야 라는 뉘앙스여서 상당히 기분이 나빴습니다.
그래서 결국 동네 유명한 오토에 가서 견적 받고, 자기는 이게 당연히 차가 잘못 만들어 진거라고, 딜러샾이랑 얘기하지 말고 본사에 직접 컴플레인하라더군요.
그 딜러샆이랑 같이 좀 컴플레인을 넣고 싶은데 어떤게 제일 효과적인 방법일까요?
일단 오늘 저녁에 본사에 전화해볼 생각입니다.
미국 차딜러들 정말 차 팔기 전이랑 후랑 태도 바뀌는 거 어이가 없네요.
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4 댓글
최랑
2018-05-23 21:56:27
루프탑이 떨어져나간건라요? 사진이 있어야될거같아요. 떨어져나산것이 범퍼같은건인지 아니면 딜러에서 인스톨하는건지 궁금하네요.
sophia
2018-05-23 22:35:18
딜러가 그런 식으로 나오면 정말 기분 나쁘죠. 이 차 살 정도 되는 내가 그럼 차를 모시고 살아야되겠니 라는 심정이 들면서, 그정도 내구성도 없는 차를 만들어 팔면서 무슨 배짱? 이라고 나가면 안 될려나요?
그레고리철
2018-05-27 04:25:27
도움이 안되는 댓글이지만 본사에 컴플레인해서 꼭 좋은 결과 있으시길 빌게용.. 저는 니산 로그 2013년 샀다가 안전벨트에 문제가 있어서.... 딜러샵에서는 이건 원래 이렇다.. 다른 오토샵에서는 이건 문제다... 진짜.. 스테레스 진짜 많이 받가가 결국 일년도 안되 팔아버리고 다신 니산차 안삽니다.. 저는 안전벨트를 채우기도 전에 자동으로 락이 걸려서 고리에 걸수도 없는 상황이었습니다.. 천천히 당겨도 한반에 쑥 당겨도 결국은 항상 힘들었다는... 안잔벨트 차는데 5-10분이 매번 걸리니. 진짜ㅡ ㅡ 짜증이 ㅠㅠ 테스트 드라이브를 안한게 진짜ㅡㅡ 큰 후회로 남았네용 ㅎㅎ 좋은 결과 있으시길 빕니다..
Roger
2018-05-27 08:50:35
속상하시겠어요. 본사에 연락해서 잘 해결이 않돼면...니산 딜러쉽 외 본사를 흔들어 놓을수 있는 방법은 아래의 링크 클릭하시고 컴플레인 하시면 됩니다. NHTSA는 recall을 결정하는 연방기관인데, 품질관련 감사나 불편사항이 본사에 전달 되면, 업무 중요도 1순위로 지정이 되요. 혹시라도 잘못 comply할 경우 최악의 경우 recall을 당할수도 있거든요 :) 어떻게 되는지 알려주세요!
https://www.nhtsa.gov/about-nhtsa/contact-us