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미국에서 캐나다가는 당일 일정이었습니다.
시카고에서 캐나다 가는 연결편이 갑자기 취소되어, 캐나다 쉐라톤 호텔에 사정을 이야기 하니, 페널티 없이 일정을 하루 줄여주기로 했습니다.
그래서 할 수없이 시카고에서 하루 묵게 될거 같아서 오헤어 힐튼 호텔을 당일 예약했는데 시카고로 가는 항공기도 돌연 취소되었습니다.
결국 시카고로 갈 수 없게되어 호텔에 캔슬을 요청했습니다. 고객센터 답변은 당일은 취소가 안된다고 합니다.
사정이 있어서 그런것이니 설명할 수 있게 case를 elevation 해달라고 해서 manager 급과 통화를 했습니다. 72시간후에 답변이 갈꺼라고 합니다.
오늘 아침에 보니 카드에 청구되었네요.
질문) 항공기 캔슬로 인해 시카고에 갈 수 없어서 시카고 힐튼 오헤어 호텔 당일 캔슬을 페널티 없이 진행해 보신 분 계신가요?
감사합니다.
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7 댓글
열운
2018-07-02 11:01:00
호텔 규정 + 매니저 재량에 따를 것 같은데요,
다른 방법으로는...... 항공기 티켓은 어떤 카드로 결제하셨나요?
땡큐
2018-07-02 13:11:12
회사에서 구입해서 다른 방법이 없네요. 이럴 줄 알았으면 carry-on 가방이라도 사프로 부칠걸 그랬네요. 감사합니다.
쌍둥빠
2018-07-02 11:05:57
이런 케이스는 해당 호텔과 직접 연락을 하셔야 합니다. 지금이라도 호텔에 연락해 보시죠.
모밀국수
2018-07-02 11:56:53
+1
땡큐
2018-07-02 13:12:21
번호를 확인해 보니 CS아니라 해당 호텔에 전화를 했었네요. 오헤어 힐튼이 좀 빡빡한가봐요.
전화 받으신 분이 메니져한테 물어보러 간다고 해서 한 3분정도 있다가 와서 안된다고 했거든요.
메일도 보냈으니 결론이 나겠죠. 다음부터 당일예약은 현지에 꼭 도착해서 해야겠어요.
감사합니다.
땡큐
2018-07-03 13:56:40
해당 호텔에서는 1차로 안 된다고 했고, CS(guest.correspondence@hilton.com)도 결국 안 된다는 답변이 왔습니다.
제 잘못이었습니다.
다운타운킹
2018-07-03 20:59:40
1년 반 전 겨울에
블리자드때문에 항공편이 취소되서
Advance Purchase로 구입한 보스톤 힐튼을
결제했던 Amex Hilton Surpass 카드회사에
전화해서 상황설명하니
리펀드 해줬습니다
꼭 같은 경우는 아니지만
한 번 시도해보세요