드디어 성공) 날고자고 예약변경(OLD CAT5) 성공과 OLD CAT6---> NEW CAT1-4 변경 실패 and UPDATE 2

맘고생이 심하시겠어요.  별로 도움은 안되지만 제가 6에서 1-4로 바꿨는데 바꾸고 Cancelled Award Order Confirmation이로고 이멜이왔습니다. 헉.... 전투태세완비하고 전화를했더니 자기도 왜 그런지모르겠지만 예약을 바꾸면 자동으로 캔슬메일이간다고하네요.  그리고 1-4로 예약잘되어있고 그호텔에 다시 info 보낸다고했습니다.  ㅎㅎ 저도 갑자기준비한거라 정말로 마일이 이끄는 여행을하네요...ㅠ 

old cat6 숙박권이 이미 예약된 상태였나요? 아님 그냥 숙박권으로 가지고 계셨던거에요?

전 위 본문에 업데이트한 이유로 오늘도 안된다고 합니다. ㅠㅠㅠ

정말 뭐가 문제일까요? 상담원도 도와주려 애쓰는데 이렇게 해달라고도 하고 저렇게 해달라고 해봤는데 다 안된다고 합니다. 

업뎃 감사합니다- 저도 계획했던 여행을 취소하고 다른 호텔에 예약해야 하는데 (아마 같은 카테고리)... 이런 DP 읽으면 시도도 전에 너무 스트레스 받아서 ㅋㅋㅋ 맘 같아선 당장 전화하고 싶은데 좀 기다려 봐야겠어요

상담원들에게 한국어로도 영어로도 설명하는게 참 어렵네요. 

정확한 프로세스를 아는 상담원들이 없어 설명에 설명을 거치기가 너무 어려워요. 

제가 뭘 얘기하는지 상담원들이 정확하게 이해했음에도 잘 안되네요. ㅠㅠㅠㅠ

누군가한테는 참 쉬운일인데 저한테는 어려운 일이나 혹시라도 하는 마음에 DP 남겨봅니다. 

저는 지난 8월에 태풍으로 마우이 예약된 구 cat 8 호텔에 못갔어요. 아침 출발이었는데 전날 저녁에 급하게 캔슬하면서 (첫번째 상담원이 본인은 못건든다면서 다른곳으로 연결해줬는데 아마 수퍼바이저급인거 같았어요)3만 포인트 리펀드도 요청했었어요.

그런데 날고자고는 9월18일 이후에나 조정해줄수 있다고 했는데 여기 게시판에는 다들 리펀드도 받으시고 certificate 도 조정받으시고 해서 걱정이 많았어요. 그도 그런게 캔슬된 호텔에 한번더 컨펌이 되고 자동 캔슬되고 뒤죽박죽이었거든요. 숙박권은 집 나가있고...

하도 걱정되어서 이주전쯤 확임 전화했더니 상담원이 걱정말라고 본인은 제숙박권이 보인대요~~ 

몇일전 겨우겨우 대한항공 마일로 다시 발권하고 오늘 전화할까 하다가 몇시간 전화붙들고 있는거 자신없어서 내일아침 하려고 했는데..

메일이 와있네요. 135000 들어오고 다시 105000 빠져서 3만 리펀되고-~

어카운트 들어가보니 숙박권 들어오고 오늘날짜로부터 1년까지 쓸수있게 조정되었네요^^ 이럴줄 알았으면 내년 여름에 애 방학에 여행계획할걸 그랬어요. 

미키미키 님도 기다려보시면 3번 좋은결과 있으실거예요. 

그리고 안되면 다시한번 ㅠ 전화하셔야죠ㅠ

자세한 후기 남겨주셔서 정말 감사드려요.^^

몇몇분들 후기 보고 저의 실패의 원인을 이제 완전히 알게되었어요.

일단 예약 자체가 완전 취소 되어 포인트가 들어오고 다시 나가야 하는게 포인트였어요. 

그런데 이게 헷갈리는 부분이였던게, 기존 예약을 취소하면 숙박권이 사라지고 그냥 포인트로만 돌려받는데 여행 계획이 있는 사람들은 7박 숙박권이 훨씬 이익이니 포인트 75000(Old CAT 6기준) 보다는 숙박권을 살리면서 조정이 되어야 된다고 생각했었는데요. 

다시 전화해서 조정해봐야할거 같아요. 

저는 예약은 안했고 숙박권만 있는 상황인데요

숙박권 1, Cat 5 

2017년에 받았고 2018년에 만료되는 Cat 5 숙박권

이미 작년에 한번 연장받아 2019년 2월 만료

상담원에게 새 숙박권으로 바꿔달라고 하고 일년 연장된 새 숙박권 Cat 1-4 받았습니다.

숙박권 2, Cat 6

새 Cat 4 숙박권으로 바꾸면 3만포인트 손해라고 친절하게 알려주면서도

3만 포인트는 돌려줄 수 없다고 합니다.

그냥 손해보고 바꾸던지 아니면 7만5천포인트로 바꾸는 방법 두가지밖에 없다고 하네요.

구 Cat6를 새 cat4 호텔로 예약하고 3만포인트 받는게 7만5천 받는것보다 도 나은거 아닌가요? 약간 혼란스러워서요.^^

3만포인트를 안돌려준다고 하니 손해인거죠.

3만 포인트를 당연히 돌려주는건줄 알았습니다.^^; 저런...

저도 당연히 돌려주는것인줄 알았는데 아닌가요..?! 저도 아직 old cat 6를 가지고있는데 걱정이네요 ㅠ

이미 예약에 붙어있는 건 안 주더라고요 ㅠㅠ

+30000 저도 구 cat6 가지고 있는데 걱정돼네요

미키미키님 어떻게 되셨는지 혹시 말씀해주실 수 있을까요? ㅠㅠ 

이런일이 일어날 줄이야....

제가 여행중이라 이제야 댓글을 확인했구요. 

이후 시도는 안해봤어요. 거절의 두려움이 커서요. ㅠㅠㅠㅠ

최악의 시나리오로 75000으로 돌려받는거 생각하고 있어요. 그걸로 CAT 1짜리 호텔 10박 예약하는게 나을거 같아서요. 

아직 잘 모르겠고, 상황변화 있으면 글 남길께요. 

넵! 감사합니다 ㅠㅠ 저도 한번 다시~ 해봐야겠습니다 ㅋㅋ 

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댓글달고, 조금전에 다시 전화해서 20분 통화하고 예약취소 후 안들어온 전  숙박권 돌려 받았습니다.(cat 1-6, 옛날 만료일 그대로)

과정에서 전화 끊지 말고 기다려, 5분뒤에 다시 끊지말고 기다려! 하더니 갑자기 전화가 뚝 끊겨서 인석이 장난하나...하며 계정 확인했더니 구)cat 6 들어와있네요. 

이제 만료되기전에 또 한번 다시 전화해서 신)1-4 + 포인트로 도전해봐야겠습니다....귀찮으니까 오늘은 이만...

제 생각에는 미키님도 예약취소 후 구숙박권 돌려달라고 한 다음에. 숙박권 계정에서 확인 후 다시 신1-4 + 포인트로 변경요청! 하면 어떨까 싶습니다....는

아직 저도 안끝났네요 ㅎㅎ 제가 끝나고 성공하면 댓글 남기겠습니다.. 

방금 전화해서 성공했어요.^^

피스타치오님처럼 옛날 만료일 그래도 구 숙박권 먼저 돌려 받고, 이후 NEW 숙박권+포인트로 깔끔히 해결되었습니다.

이후 메일로 구 숙박권 취소 메일과 신 숙박권 생성 메일 왔고요.

피스타치오님 덕분에 저도 용기내어 전화할 수 있었어요.

이게 뭐라고 큰 걱정 하나 줄었습니다. ㅋㅋㅋㅋ 신나요^^

귀찮아서 안하고 있다가, 이제 Cat 변경되는 호텔 찾아서 예약하고 그냥 New Cat5 로 바꾸는거 물어보고 그러지 않고, 

바로 전화해서 구Cat5를 신Cat1-4 + 3만포인트로 바꾸고 예약에 e-certi 붙여달라고 했습니다 ㅎㅎ 

이때까지 매리엇에 전화했던 경우중에 가장 쿨하고 가장 빨리 끝났네요.

고작 10분 통화라니!! 감동입니다!! ㅎㅎ 

그나저나 나머지 하나 숙박권은 언제 써야 할까요...하하하 

구 CAT 6 가지고 계셨던거죠?

구 CAT은 1-5/6/7/8 이런 구성이였어서........

만약 구 CAT 1-5를 가지고 계신데, NEW 1-4 + 3만포인트 받으신거면 완전 득템이에요.^^ 이게 왠일이랍니꽈??!!!!!

숙제 끝내신거 완전 축하드려요~~

아 넵 ㅎㅎ 구 CAT6,하고 구CAT5둘다 있었는데 구 CAT6가 한달정도만 남아서 미리 처리 했습니다 ㅋㅋ 

감사합니다~~ 미키님도 고생하셨어용 ㅎㅎㅎ 

전화하셔서 다시 신 1-4 숙박권 달라고 해보세요. 무슨 소리인지 모르겠다고 하면 loyalty dept로 바꿔달라고 하시고요. 그쪽은 무슨 얘기 하는 건지 당연히 알고 있습니다. 

전 1월달에 구 캣 6를 3만 포인트 받고 캣 1-4서티피켓으로 바꾸었어요. 5분도 안걸렸어요.

펑했습니다 죄송합니다.

어뇨 전 카드 뒷번호로 했어요. 그리고 만료일도 1년 연장된걸로 나오더라구요.

펑했습니다 죄송합니다.

그러게요 저도 조금 늦게 할걸~~~ 하고 후회하고 있어요.

전 마이애미 생리지 릿츠 칼튼 카드 무료 숙박권 예약하면서 같이했거든요. 당장 계획 없으시면 최대한 늦게 하세요. 전 올해 6월 만기였는데 말이죠.

전 구카레고리 6에서 신카테고리 1-4로 작년9월초에 바꿨어요..35,000포인트와 함께요..근데 만료일이 올해 9월인데 아마 그때까지는 이걸 사용할 일이 없을것 같아요...그럼 이건 다시 포인트로 75,000으로 다시 돌려받을수 있는건가요?  아님 연장을 요청하게 되면 9월초쯤에 전화하면 내년 9월까지 연장이 가능한건지요?? 여행을 갈수가 없으니 참 숙박권이 있어도 골치네요..그리고 IHG 숙박권외는 모두 만료일 안에 숙박을 다 완료 해야 하는것 맞죠?? 메리어트도 마찬가지구요??

포인트 75K로 돌려받을 수 있어요. 

방금 상담원 언냐가 설명해줬어요. 

그리고 1번은 유효기간 연장할 수 있다고 하고요. 

여행 계획없으시면 포인트로 돌려 받는것도 좋은데요. 이 숙박권이 워낙 값어치가 좋으니, 연장할때까지 연장하시고 정 안될때 포인트 받으시는거 어떨까싶기도 해요. 

미키님 정보 감사드려요...최대한 만료일까지 기다렸다가 최소 일년연장해야 겠어요....내년엔 어쩔수 없이 숙박권 써먹으로 하와이를 가든지 어디를 또 가야겠네요...ㅎㅎ

헐 되셨군요!! 전 매일 통화중인데... 포기하는 맘들때 이런 디피라니...!! 힘내보겠습니다 오메오메ㅠ

저 정말 몇달 내내 바꿔야지 바꿔야지 하고 방학숙제 안하고 개학날 다가오는 초딩처럼 그러고 있었거든요.

전화할때마다 너무 애 먹었었어서.....

오늘 갑자기 3월5일 cat 변경전에 포인트 확보해야겠다는 생각이 들어 고민 안하고 전화했는데, 너무 찰떡처럼 알아먹는 젊은 언냐가 전화를 받아서 정말 제가 막 소리 질렀다니깐요. 그 언니 깔깔거리고 웃고 ㅋㅋㅋㅋㅋ 수다 떨며 그 언냐 키보드 두드리고.... 

암튼 잘 해결되어 정말 기쁩니다.^^

지금 당장 전화해보세요!!!ㅋㅋ 화이팅~~~

전화중입니다ㅜㅜㅜ 잘 알아들었으면 ㅠㅠㅠ

화이팅!!!! 나잇쉬프트 일하시는 분들 여유 있어서 넘 좋았어요. 

찰떡처럼 알아먹을거에요. 돈워리^^

수퍼바이저로 다시 트랜스퍼 갔어요ㅠㅠ 잘되길 (저는 좀 나이있는 남자분이 받으심 ㅠ)

흑흑 실패요ㅠ 다시 huca 갑니당 ㅠ

일단 예약 취소해달라 하세요. 

그럼 정말 실시간으로 계정에 숙박권이 들어와요. 예약 취소해서 숙박권 돌려주는건 누구나 다 할 수 있는거 같아요. 

예약취소해달라 하면서, 나한테 중요한건 숙박권이에요. 아시겠죠? 하면 이제 다 하신거에요. 

제가 용기 뿜뿜 넣어드릴께요.~~~~~~ 대기하고 있겠슴다.

아 저는 반대에요. 원래 옛 카테5 예약을 햇다가 이번에 신 카테5를 6만내고 업글하려고 하는데 계속 안된다카느누ㅜㅠㅠㅠ

방금도 세번째 상담원과 전화하다 전화끔ㅎ기무ㅜㅜㅜ

아.... 반대는 저도 성공 DP를 넘 레어하게 봐서요. ㅠㅠㅠㅠ

전화 끊기면 꼭 다시 걸어달라는 얘기부터 하고 시작해요. 저도 지난번에 끊겨서 완전 의욕상실 했었거든요. 그 이후엔.....꼭 저 얘기먼저 시작하고 상담해요.

자기는 못거는데 수퍼바이져는 가능하다고 메모 남긴다고요. 

이번엔 영국 악센트가 강하게 있는 여자 상담원을 만났어요 ㅎㅎ 30분만 더 해보고 디피 다시 날려볼게요! 꼭꼭 다시 전화해달라 말 남기겠습니다!!

전 실팬가봐요ㅠ 5분이랑 통화했는데ㅜunfortunately...

반대의 경우는 원칙적으로는 불가능하고 레어하게 성공했다는 분들도 계시니 너무 상심 마시고요.

시간 날때마다 전화해보세요. 

도움이 안되 죄송해요. 같이 신나하려했는데......

아니에요 되면 좋고 안되면 어쩔수없지ㅜ하고 찾아보는 중이에요 ㅎㅎ 감사합니당 ^^

축하드립니다

완전 감사드려요^^

저 너무 신나요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 완전 포인트 부자 되었어요. 

저는 3/5일날 만기되는  제 구 켓7 숙박권을  어찌해야하나 고민중  이 글을 보고  바로 전화했습니다

2번 다른 부서로 넘겨주다가  마지막 상담원(로열티 팀)한테 넘어 갔습니다

제가 한 말은   내 숙박권이 켓7짜리인데  켓7 호텔에 쓰면 되냐고 하니

프로그램이 바껴서 켓5 로 됬다고 하더라고요.  

제가 머뭇거리다가    어카운트에 켓7 이라고 보여서 그런지 알았다고 하니

잠깐 기다리라고 하더니만   켓5  신 숙박권으로 바꿔줬네요

만기일이 연기 된거에 대해선 아무말도 없어서      고맙다고  하고 전화 끝 햇씁니다

신 켓5 숙박권이 2/28/2020 로 만기일이 연장됬네요..      한시름 놨습니다 이제

네.. 제대로 처리 받으신거에요. 

기간도 1년 연장되고 좋죠!  그 홀가분한 기분 너무 좋죠!

old category Ritz Carlton 1~3 Tier 를 날고자고로 받았고 4월 12일 expire date 라 1-800-648-4462 로 전화해서 1~3 tier 카테고리는 어디에 쓸수있냐하니 아무것도 모르는 상담원이 Category 1~3 에서 쓰면 된다고합니다. 그래서 다시한번 확인부탁하였고 다시 하는말이 작년에 우리가 숙박권에 대하여 메일을 보냈었고 지금은 너의 숙박권은 다운그레이드 할수밖에없다고 하였습니다. make sense 가 되지않는다고 manager 랑 통화하고 싶다고 하였고 manager 가 리서치 해보더니 420,000 를 줄수 있다고 하였습니다. 그럼 두말않고 바로 리턴 해달라고 하고 홀드를 하더니 알고보니 두가지 옵션이 있다고 했습니다. 195,000 를 돌려받거나 Category 6 7박 + 30K point 라고 하여 포인트로 나눠서 stay 할까 싶기만 Value 적으론 7박이 좋은거같아 두번째로 옵션을 진행하였고 1년 연장된 7박 숙박권과 30K를 받았습니다.  이제 계획을 세워봐야겠네요. 

제가 리츠cat은 잘 모르지만, 잘 처리되신거죠?

처음 420K 얘기 들었을때 덥석 처리했다면 더더더 좋았겠지만^^ 지금 CAT6도 선택의 폭이 넓어서 좋은 여행이 될거 같아요.

DP 감사드려요.^^

저는 이틀전에 구 날고자고 카테고리1-5를 연장하려는 속셈으로 전화했더니 이거 옛날거라고 바꿔야 한다고 하더라구요. 물론 바꾸면 1년 연장 된다고 했습니다. 그래서 바꿔주고 45000 받을거라고 하더라구요. 45000 오늘 들어왔고 저는 어차피 카테고리 4에서 쓸 예정이라 깔끔하게 잘 처리되었습니다....

안녕하세요, 질문이 있는데요....

저도 구 "7 Night Travel Package Category 1-5 Hotels" 가 있는데요...이걸 신 카테고리 4 / 7N certificate 로 바꿔주고도

추가로 45000 포인트를 준다는 이야기 인가요?   그렇다면 진짜 좋겠는데요???

네 실제로 포인트도 그렇게 들어왔어요. 저는 어차피 여행에 쓸 예정이라 연장만 무사히 되도 감지덕지였는데 포인트도 주더라구요...검색해보니 이게 상담원이나 슈퍼바이져에 따라 랜덤한 경향이 있는 것 같네요. 상담원이 막판에 포인트 4~$&*%% 이랬는데 제가 4400포인트인가 있었어서 그냥 그러려니 하고 넘어갔는데 45000이 들어왔더라구용... 저는 평일 밤에 했고 연결도 거의 바로 됐습니다.

감사합니다, 저도 그런 rep 을 만나는 행운(?)이 있으면 좋겠군요 ㅎㅎ    답신 감사합니다.

이런 상담원들이 가끔 있어요~ 저희로선 땡큐죠~ㅋㅋ 저는 135,000을 추가로 받았어요 ^^;;

메리엇이 메리엇한 처리를 했지만  제일처럼 기쁩니다. 눈먼 포인트는 언제나 환영이죠^^.

메리엇은 한번 준 포인트 다시 빼가지않는거 같아요.

힐튼은 얄짤없이 빼가던데 말이죠.ㅋㅋㅋ

감사합니다. 저도 긴가민가 하는데 어쨋든 감사히 받는거로 ㅋㅋ

저 예전에 6만 포인트 들어왔었는데, 빼가더라구요 ㅠㅠ 

제가 경험해보니

상담원 스스로가 잘못 적립을 인지한 경우에는 포인트 빼가는데, 상담원이 전혀 인지를 못하는 경우는 그냥 넘어가는거 같아요.

저도 HUCA 중인데 5번 시도해서 5번 실패했었습니다. 댓글 읽고 밤 늦게 하셨다는 이야기에 밤에 5번째 HUCA 시도했는데 안된다..아니면 New Cat5로 예약을 해주겠다고만 했었습니다. (사실 New Cat5로 바꾸면서 유효기간 연장도 노린거라...)

거의 한시간 기다리다가 실패했었습니다만 글 다시 정독하고 미키미키님이 밤늦게 2번 시도해서 성공하셨으니 한번만 더 해보자 생각하고 6번째 시도했더니...

두둥! 성공했습니다. ^^

Old Cat7 Certificate Cancel하고 다시 New Cat5 Certificate 생성해야된다는 이야기에 불안하긴 했습니다만 다행히 잘 들어왔네요. ^^

미키미키님과 다른 분들 덕분에 유효기간 연장이 가능했습니다. 감사합니다!! 

숙제 하나 끝내신거 넘넘넘 축하드려요^^

아직도(통합이후 8개월에 접어드는 시점에) 상담원마다 다 다른말을 하는건 정말 이해가 안갑니다. 

TM들 매뉴얼 교육이 전혀 안되는게 이상해요. ㅠㅠ