AAdvantage 카드를 신청해서 하드풀도 되었는데... citi가 추가정보 요구메일을 예전에 살던 집주소로 보내고있습니다

카드 여러번 발급받아봤지만... 이런 경우는 정말 처음이라 황당하여 문의드립니다.

8월 말에 Citi AAdvantage 카드를 신청했어요. 2주후에 아무 말이 없길래 전화해보니 추가정보가 필요하여 메일을 보냈다고 하더라구요.

지금까지 1~2주 간격으로 4번 정도 전화문의했는데, 대답은 똑같았습니다. 'credential 정보가 필요해 메일 보냈는데 아직 못 받았냐? 다시 보내주겠다'

4번째로 문의했을땐 정말 화가 나서, 메일 tracking number를 달라, 어디 있는지 조회해야겠다고 하니 그제서야 이렇게 말하네요

'네가 지금 있는 주소가 OH인데 우리가 보낸 주소는 OH가 아닌 예전에 살던 주소 중 하나다. 근데 그게 어딘진 말해줄 수 없고 니가 알아서 그 메일을 찾아와서 답장보내야 한다'

기가막히더군요. 제가 최근 4년간 미국-한국-미국을 이동하며 가정사,취업 등의 이유로 주소를 4번 옮겼고 그 중 하나는 회사 주소(business address)로 메일주소를 설정한 적이 있어서 ups에 가서 mail forwarding을 신청해도 business address에서 일반 집주소로 주소변경은 불가능하다는 답변을 받은 상태였습니다. 

도대체 citi가 어디로 메일을 보내고 있는지 알 수도 없는 상황이고... ups에서 일단 살았던 이전주소를 죄다 나열해 현 주소로 forwarding을 신청했고 회사에도 제 개인주소로 forwarding 다시 해달라고 부탁해둔 상태지만 카드 신청을 한후 2달이 다 된 지금까지도 메일을 받지 못했습니다.

citi에 tracking 이 가능한 우편형태로 보내달라고 해도 그렇게는 못해준다고 하는데요...카드신청후 3달이 유효기간이라 한달만 더 지나면 expire될텐데, 제 credit을 하드풀까지 한 상태에서 이렇게 되니 정말 화가 납니다.

이런 경우는 어떻게 해야하나요? 이게 정말 절차가 이런건지... ㅜㅜ