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해결완방 업댓 dp 올립니다.
10/24 : Advance purchase 로 2박 예약함 (at 멕시코 힐튼가든)
10/26 : Amex card로 차지됨
10/30 : 예약한날의 출장이 취소되어, 현지 호텔에 원래 안되는거 아는데, 새로운 날짜 나오면 다시 예약할테니 예약 캔슬해달라고 이멜보냈으나, 끝내 이멜로 회신은 없었음.
11/1 : 새로운 출장일자 확정되어 Hilton 다이아 번호로 숙박 날짜 변경해달라고 징징거렸으나, 힐튼 다이아 서포트 팀 선에서 처리못하고 현지 호텔에서 해줘야만 한다고 하며 file # 만 이멜로 받음.
11/6 : 현지호텔 & 힐튼으로부터 response 가 전혀 없어서 힐튼 specialist 레벨까지 채팅 1시간 소요, 결국 내부 유관부서의 busy 로 인해 최종 처리 못한 상황에서 채팅 끝냄
11/7 : 멕시코 현지 호텔에 전화함, 컨펌 번호 알려주고, advance purchase 라서 안되는거 아는데, 다이아 멤버이고, 캔슬도 아니고, 날짜만 변경해달라는 거임,,, 점잖게 얘기했더니, 쿨하게 바꾸고 싶은 날자가 언제냐고 물어보더니, (옆에 스패니쉬로 누군가와 얘기주고 받음) 그냥 처리 완료, 변경 날짜로 이멜로 쏴줌
결론)
1. 조금 더싸다고 advance purchase 하지 말기
2. 그럼에도 불구 advance purchase 로 구입한 경우, 날짜 변경은 현지 호텔의 재량인듯 (힐튼에서 지원사격이 있어서 도움이 되었는지는?? 글쎄요)
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멕시코지역 힐튼 가든인에 12월초 숙박하려고 2박 예약하면서 일정변경 없을것으로 생각하고 10% 정도 싸길래 Advance purchase rate 으로 Amex PRG card로 payment 했습니다. Garden Inn 30/175 (10월31일 마감) 오퍼도 쓸겸,
10/24일 purchase 했으나, 10/27일까지 결재가 안되어서 멕시코 호텔에 전화해서 즉시 결재 요구했었고, 이멜로 CVV 번호주고 결국은 10/26일자로 AMEX PRG 카드로 posting 됨, Great News는 아직 못받았어요, 정식으로 Garden Inn 호텔 사이트타고 들어가서 purchase 했는데 왜 오퍼 great news 를 못받는지 궁금하네요.
문제는
예약한 그날에 못가게 되었어요. 200불 넘는비용인데 그냥 날리자니 아까운데, 혹 다이아몬드 멤버라고 하면서 리펀을 요구해볼수 있을까요? Advance purchase로 예약후 리펀이나 날짜 변경 경험있으신분 조언 부탁드려요
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12 댓글
모밀국수
2018-10-30 13:49:55
안 해줄 가능성이 크지만 그래도 호텔에 사정해보는 게 가장 좋은 방법이에요.
샌프란
2018-10-30 13:50:20
다이아 멤버 전용 라인으로 전화 하면 가능하지 않을까 합니다..
물론 본인 멤버 번호 불러 주어야겠지요
컨트롤타워
2018-10-30 14:03:37
아멕스 힐튼오퍼들 자세히 들여다보면 US 호텔만 가능한경우가 많아요,, 주의가 필요한 부분 이고요.
cancel on? 못가게된 선불 호텔들 싸게 넘기는 브로커 웹사이트도 있더라고요 환불이 안되면 같이 알아보세요.
끝으로,, 날짜랑 호텔 어디인지 알려주시면 마일리지 써서 흔쾌히 날라가실 분들 계실것 같아요. (혹시 몰라 줄 서봅니다 ㅋ)
푸른오션
2018-10-30 14:59:20
제경험을 비춰봐도 보통 호텔에 직접연락하는게맞아요. 연락먼저해보세요
sithum
2018-10-30 15:05:16
가든인은 아니고 제 카드에 들어온 엠버시스윗/홈우드/홈2 오퍼에 있는 문구인데요. Advanced rate 은 해당안된다고 나옵니다.
Offer does not apply to advance purchase rates, including Advance Purchase, Save Now & Pay and Non-refundable rates.
비슷하게 힐튼/Curio Collection & Canopy 오퍼에도 문구가 있네요.
Offer excludes gift card purchases, advance purchase rates, including Advance Purchase, Save Now & Pay and Non-refundable rates.
geol
2018-10-30 18:37:08
꼭 찝어 주셨네요.
제 오퍼에 보니 2개가 정확히 명시되어 있군요. 망했네요.
Hilton Garden Inn® in the US & US Territories.
Offer does not apply to advance purchase rates
멕시코 호텔에 한번 전화해보고, 그다음은 힐튼 다이아 멤버 전용(?)라인에 징징굴기,,, 흠,,, 그다음은 마모에 나눔(?)
근데,,, 장소가 Chihuahua 지역이어서 그닥 관심들은 없으실듯,,,
오성호텔
2018-10-30 15:25:07
안타깝네요. ㅜㅜ
저는 경험상 날짜 변경 안되는 10% off advance purchase 는 웬만해서는 마적단이 피해야할 예약 방법인거 같아요. 아주 가까운 시일이 아닌 담에야.
jeje
2018-10-30 19:11:37
너무 안타깝네요. 제 경험을 공유합니다.
저희는 포인트로 했구요 포인트로 예약할당시 2틀전에 캔슬해야한다는 문구가 있었구요. 저희들이 장거리 타주 이사를 하면서 거리감이 전혀 없었고 지리도 몰랐고 네비에만 의존해야만 했어요. 그래서 컨펌 이멜이 오잖아요 오늘 첵인 할거야? 몇시에 할거야? 그래서 제가 시간을 계산해보니 밤 10시면 도착하겠더라구요그래서 첵인을 밤 10에 한다고 답장을 보냈어요. 그런데...... 국경을 넘어서 시간을 보니 이미 밤10시 30분 주유를 한다음에 호텔 디렉션을 찍어보니 새벽 4시 35분에 도착인 거예요. 아 포인트 4만 5천 날아갔군 아까비.....하면서 호텔에 전화를 했어요 새벽에나 도착을 하는데 도저히 오늘밤에는 피곤해서 밤 세워서 장거리 운전할 자신이 없어서 오늘밤에 첵인 못하니 포인트를 반이라도 돌려주면 안되겠니 라면서 사정해볼려고 전화를 두번이나 했는데 호텔에서 전화를 안받는거예요
그래서 포기하고 있다가 혹시나 근처에 잘만한 호텔이 있나 서치를 부탁할려고 다이아 라인으로 전화를 하면서 우리가 국경을 넘어오느라 시간을 못맞추었고 오늘 첵인을 못하는데 호텔에 캔슬 요청할려고 전화 하니까 안받느다 어떻게 하면 좋으냐 했더니 걱정말라고 내가 캔슬해주고 포인트 돌려줄께 하는거예요.
포기하고 있다가 띠옹~~~~~ 혹시 내가 잘못들었나 해서 다시 한번 이야기 해주세요 했더니 걱정말라고 내가 호텔에 전화해서 캔슬하고 포인트도 내일중으로 너 어칸에 넣어놓겠다고..... 앗싸. 그래서 땡큐 베리머치를 연발로 날리고 전화 끊고 2시간 정도 지나니까 포인트가 똭!!!
다이아라인 너무 친절하고 감사했어요. 다이아 라인으로 전화해 보시고 이야기를 해 보세요. 굿럭입니다.
geol
2018-10-30 19:25:13
경험 공유감사합니다.
일단 호텔에 직접 점잖게 요청해보구요,,, 그다음은 다이아 라인으로 해볼랍니다. 그런데 다이아 라인 번호가 따로 있나요?
jeje
2018-10-30 20:46:48
앱에 보시면 있어요 다이아 라인 전화번호예요 855 292 2765.
어메이징레이스
2018-10-31 03:32:38
12시간도 안되서 전화했는데, 해당 호텔 전화하라고 해서 전화해서 여러 가지 방법으로 사정했는데 안되더라고요. ㅠ
모밀국수
2018-11-07 15:11:11
업데이트 감사드립니다. 이럴때는 힐튼은 어떻게 해줄수 있는 방법이 별로 없구요 호텔에 얘기하는게 가장 좋은 방법입니다