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안녕하세요.
마일모아에서 지난 번 시져팰리스 comp룸이 뜨는 정보를 접하고, 가지 않아도 될 여행을 무료라는 이유로 굳이 땡스기빙에 가족 여행을 다녀왔습니다.
분명 예약할 때도 0불에 디파짓만 198불이 붙었었고 첵인할 때도 컴프 룸이라고 확인해주었어요.(다이아 멤버라 리조트피도 없었거든요).
그리고 첵아웃 할 때도 0불이 적힌 영수증을 받았고, 의심의 여지 없이 영수증을 버렸어요.
그리고 오늘 오픈했던 카드를 보니까 디파짓 198불과 추가로 166불이 조금 넘게 청구가 되었어요. 그래서 이메일로 내 스테이는 complimentary였다 환불해달라고 보냈더니, 제 예약이 무료가 아니라면서 365불이 나왔다는 거예요.
현재 제 어카운트에서 호텔 예약 상세 내역이 보이지도 않구요(그냥 계속 에러가 나요). 영수증은 버렸구요..
이런 경우 어떻게 해결해야 하나요?ㅠㅠ 속상해요 엉엉..
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18 댓글
ThankU
2018-11-29 10:45:25
콤푸예약하실때 온라인으로 하셨을텐데, 그럼 reservation confirm 이메일에 room total이 $0라고 나오지 않으시던가요?
근데 첵인할때 보통 디파짓을 거는데 미리 내신건가요
imvalley
2018-11-29 11:03:27
제가 공교롭게도 이메일 정리를 며 칠 전 하면서 관련 이메일들을 다 지워버린거죠 ㅠㅠㅠㅠ
저는 예약할 때 198불이 디파짓으로 챠지 되었더라구요..
AJ
2018-11-29 10:55:28
호텔 전화하셔서 일단 folio 받아 보시고 어떤 차지가 붙었는지 확인후 진행 하는게 좋을 것 같아요. 땡큐님 말씀대로 예약시 이멜은 나중에 따질때 필요하니 찾으시고요.
imvalley
2018-11-29 11:04:21
네, folio요청했어요. 보면 알겠지만 첵아웃시 0라고 적힌 영수증을 받았고 첵인할 때도 콤푸라고 하길래 전혀 의심없이 다 버렸어요. 진퇴양난이네요..
imvalley
2018-11-29 11:22:56
방금 시져스 팰리스와 통화를 했는데 땡스기빙에 나오는 comp방은 다 글리치였다면서, 체크인 할 때 못 잡아냈기 때문에 환불해준다고 해요. 하지만 앞으로 토탈이 0가 나오는 예약은 글리치일거라면서 그런 경우는 전화로 확인을 하래요.. 아니면 체크인할 때 다시 가격을 올려받을거라면서.(이게 말이 되는 건가요 ㅋㅋㅋ) 여튼 이런 귀찮을 일을 겪을 수도있구나 하며 앞으론 좀 더 철저히 영수증을 보관해야겠다는 생각을 했네요!
레볼
2018-11-29 11:26:01
전산은 남아있으니 괜찮을 것 같긴 했어요. 하지만 이메일은 정리 하지 마세요... 그건 정말 최후의 보루인데요;;; 이메일을 정리 한다고 지우셨다는 댓글보고 허걱 했습니다;;; 그러시면 안되유 ㅋㅋㅋㅋ
imvalley
2018-11-29 11:44:26
그러게 말이예요, 너무 순진했네요 ㅋㅋ 반면교사하여 이제는 잘 처신해야겠습니다ㅋㅋㅋㅋ
ThankU
2018-11-29 11:54:22
그러게요 많이 말이 안되는 소리네요 버젓이 콤푸라고 캘린더에 떠서 클릭해서 토탈 0이 나왔는데 그걸 전화로 또 나 진짜공짜야? 라고 확인하라니 ...
시놔쓰
2018-11-29 11:34:14
저도 똑같이 시져스 comp을 이번 땡시 기빙에 갔었는데요. 팬딩이 두개 잡혀서 체크인한날 바로 문의 하니 잘 못된거 라고 바로 리펀드해준다고 해서 그날 처리했었습니다.
imvalley
2018-11-29 11:45:07
아 저도 확인을 해서 그 때 처리했으면 편했을텐데요.. 시져스 팰리스 위측?에서는 이번 콤푸가 글리치였다고 합니다.....
Heesohn
2018-11-29 11:47:39
8월부터 거의 매달 갔는데 한번도 차지가 된 적이
없었는데 이상하네요. 땡스기빙 위크만 뭔가 오류가
있었나 보군요. 호텔에 연락하면 돈 돌려 줄 거에요.
게다가 다이아 멤버시니까요.
imvalley
2018-11-29 12:17:48
다행히 호텔측에서 리펀해준다고 해서 한숨돌렸습니다. 아마 땡스기빙에 문제가 있었나봐요. 감사합니다!
하양까망
2018-11-29 12:02:15
묻어가는 질문으로... 컴프로 예약 했는데 그때는 일반 멤버라 리조트피+Tax가 계산되어 이메일을 받았습니다.
지금은 다이아인데..숙박하는날 가면 리조트피 빼줄까요?
Heesohn
2018-11-29 12:37:51
호텔에 가셔서 다이아라고 하면 빼 줄 거에요.
아니면 아직 컴프룸이 남았으면 새로 예약하셔도?
쿵해쪄!
2018-11-29 12:43:31
저도 같은 이슈였는데 전화해서 다이아몬드 멤버라고 예약 확인을 새로 업뎃해서 다시 메일로 보내달라고 하였고 확인 메일을 받아보니 모두 무료였습니다. 전화로 멤버 확인하고 새로 업뎃해서 메일 보내달라고 해보세요.
greenwood
2018-11-30 01:41:45
diamond matching하는 것을 잊고 있다가 체크인 전날 했더니, 다이아몬드 업그레이드가 3일째에 되었더군요. 체크아웃할때 리조트피가 차지 된것을 보고 다이아몬드멤버라고 했더니, 그 때 카드번호 입력하고 새로 folio뽑아서 리조트피를 뺴주더군요.
티메
2018-11-30 02:18:57
@imvalley @시놔쓰 묻어가는 질문드려도 될까요? 혹시 이번에 다이아 매칭하셔서 가신거면 뭐뭐 받으셨나요?
imvalley
2019-05-26 18:02:16
너무너무 늦은 댓글 죄송합니다, 이제 봤어요 ㅠㅠ 이미 다 아실 것 같지만, 다이아몬드 혜택으로 뷔페 100불 크레딧 받구요 리조트 피 면제 받았어요. 그리고 시져 팰리스안에 스타벅스가 있는데 줄이 엄청 길어요.. 근데 그 곳에 다이아몬드 줄은 따로 있는데 그게 잘 안보이더라구요, 그래서 계속 긴 줄에 서 있었는데 하루는 스타벅스 직원이큰 목소리로 다이아 회원 없냐고 있으면 이리로 바로 오라고 외치는 걸 듣고 나서 보니 조그맣게 다이아 회원 줄이 옆에 있더라구요 ㅋㅋ 그래서 다음 날부터는 빨리 주문하고 빨리 받았어요:)