안녕하세요.
11월 첫째주에 개인적인 사정으로 late cancellation 을 했습니다.
당시 호텔 메니저와 전화로 fee 도 웨이브해주고 포인트도 몇일 걸리겠지만 다시 어카운트로 넣어주겠다고 했는데
지금 한달이 지나도록 감감 무소식입니다.
케이스도 오픈하였고 시간나는대로 종종 힐튼에 채팅과 전화를 했는데
시스템상의 문제라면서 더 기다리라고만 말하는데 슬슬 인내심이 한계가...
왜 그런거 있잖습니까...
못끝내놓은 숙제처럼 다른일 하려고하면 자꾸 생각이 나는....
힐튼 메인본부? 측에서는 메니저의 컨펌이 보이고 포인트 돌려주는 프로세스 중이라고 하며
이번달 말까지 포인트가 안들어오면 다시 연락을 달라는 이런 복창터지는 소리만 합니다.
그냥 더 기다려봐야합니까...
사실 전화해도 뭐 별수가 없는거같습니다.
트위터는 제가 계정이 없어서....
페이스북에 찾아보니 힐튼 아너페이지가 있네요. 이런데 메세지 보내면 되나요?
제가 그랬는데요.. 거의 3달 만에 리턴 받았습니다.
앞번에 채팅 하신 것 스크립트 있으신지요? 그걸 저는 저장해놨다가..
2-3일전에 복사 붙여 넣기 채팅 창에 해주고 당장 써야 하는데 3달째 안들어 왔다. 다시 설명 하기도 짜증난다 해결 해라 . 이랬더니..;;
Case 번호가 생성 되어서 다른 사람에게 넘겨 주더라구요.. 그런거 관리 부서가 따로 있는 것 같았어요. (ㅠㅠ 그게 뭔지 기억이..)
걔가 바로 수동으로 즉시 포인트를 쳐서 업데이트 해주더라고요.. (아니 그럴거면 3달 동안 뭐한거....)
걔랑 대화 하는 중에, 바로 포인트가 업데이트 될거라고 확인 해봐라고 해서 업뎃이 완료 됐습니다.
그니까. 공홈에서 채팅으로 강하게 한번 이야기 해보세요. 케이스 넘버 생기고 일주일 이후 부터는 다 조정이 되는 것 같았습니다.
전 기한내 취소였는데 일주일이 지나도 안들어와서 여러번 채팅도 하고 전화도 했는데 케이스번호도 받았는데 프로세싱중이라 안주더라고요. 하루는 한달넘었는데 넘 한거 아니냐고 했더니 바로 주겠다고 하더라고요. 그러곤 만점을 넣어주더라고요. 삼만인데-_-;; 이틀에 한번씩 세번 전화걸었어요. 아놔!!!
윽.... 그래도 어쨌든 받으셨네요
공유해주셔서 감사합니다
저도 비슷한 경우인데 몇번 요청했더니 발전산으로 두번 들어온적 있어요.
기대해 주세요. ㅎㅎ
이쯤되니까 발전산은 바라지도 않게됩니다 ㅠㅠ
저도 내년 1월걸 예약했다가 포인트가 안들어와서 한 달동안 챗하고 case number받고 했는데 안되더니 지난 주인가 전화했더니 이제 시스템이고쳐져서 된다면서 바로 넣어줬습니다. 챗 한 두번에 안되면 전화하시는게 차라리 조금 나을 듯요.
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