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가끔 카드에 이상이 있거나 문의사항이 있을때 카드사에 전화하면 상담하는 직원이 전화를 받거나 요즘은 온라인 상에서 채팅도 가능한것 같습니다.
이런 상담직원은 어떤 권한으로 무엇을 해줄수가 있는지요?
아래같은것도 가능한지요?
APR조정
연회비 면제
한도조정
쿠폰제공
카드승인
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2 댓글
라이트닝
2019-11-15 23:09:05
예로 드신 항목 중에서 쿠폰 제공은 뭔지 모르겠지만 가능할지도 모르겠습니다.
나머지는 직접은 안되고, 이미 가능한 상태라면 해주고, 아니면 잠시 사라졌다가 결과를 알려주더군요.
Hilton point는 상담원 재량으로 주는 것 같은데요. 5000 포인트 주더군요.
근데 고민 안하는 것으로 봐서는 그냥 줄 수 있는 것으로 보였습니다.
한도 줄이는 것은 바로 되는 것 같습니다만 늘리는 것은 시스템에 등록 대행하는 역할 정도 밖에 안하는 것 같습니다.
온라인에서 요청하는 것 하고 별 차이가 없어 보입니다.
하드풀 필요하게 되면 필요하다고 알려주긴 합니다.
마초
2019-11-15 23:48:18
채팅 상담직원은 아무 권한이 없고 아무것도 못합니다. 카드사에 따라 약간 다르지만 대부분 전화를 해야 대부분 해결됩니다. 전화를 하더라도 주말이나 밤늦게 해서 인도 하청직원이나 슈퍼바이저 없이 일하고 있는 직원이받으면 어려운 일은 못하고요. 주중 낮시간에 전화하는게 제일입니다.