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마모의 여러 선배님들 안녕하세요. 지난해 말에 큰 마음을 먹고 Academy에서 Proform Elliptical machine을 구매했습니다.
약 $600 정도였던 것 같습니다. 정말 힘들게 픽업해와서 낑낑대면서 조립을 했습니다만 하고나니 너무 흔들거려서 하기가 불편하더군요.
매트도 비싼걸로 사서 깔아봤지만 흔들거리는 것이 해결되지는 않았습니다. 그래서 매뉴얼에 있는 주소로 이메일을 보냈고 리턴하고 싶다고 얘기했습니다.
처음에는 바로 답장이 오더니 registration을 하라고 하더군요. 하지만 리턴에 대한 얘기는 없었습니다.
저는 계속 환불을 요구하는 이메일을 보냈지만 점점 답장 주기가 길어지더군요. 물론 리턴에 관한 얘기는 한번도 안하구요. 사진 보내라 동영상 찍어보내라 등등 쓸모없는 얘기만 계속합니다.
결국 현재는 마지막 이메일을 보낸지 약 한 달, 그리고 follow-up 이메일을 보낸지 약 2주가 되어갑니다.
이쯤되면 저를 지치게 해서 포기하게 하려고 하는 듯한 의도가 뚜렷해 보입니다.
어찌하면 좋을까요? 미국에 오래 살았지만 이런식의 customer service는 처음입니다.
이럴때 효과적으로 대응할 수 있는 방법이 있을까요?
조언 부탁드리겠습니다. 항상 감사드립니다.
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4 댓글
지지복숭아
2021-02-28 01:55:53
카드로 내셨으면 이정도면 증거도 있겠다 카드사.디스퓨트해보세요
마제라티
2021-02-28 02:46:22
이 가게는 그래도 큰곳인데 60일 이내면
그냥 영수증 들이밀고 리턴하면 될거 같습니다.
온라인으로 산것도 그냥 근처 아카데미에 리턴하면 될텐데요.
굳이 연락 안해도 그냥 기간내면 될겁니다.
차라리 가게가서 먼저 리턴하고 싶은데 어떻게
해야 하는지 물어보세요.
셀린
2021-02-28 02:49:38
이미 리턴 시도를 해보셨으면 그걸 바탕으로 dispute 하실 수 있으세요. 아님 그냥 그쪽에 이메일로 더이상 리턴 처리에 프로세싱 안해주면 바로 카드회사에 디스퓨트를 하겠다고 말씀해보세요.
남쪽
2021-02-28 04:07:42
리턴을 요구 하신곳이 제조사 인가요? 아니면 아카데미 인가요? 아카데미에서 그냥 해 주지 않을까요? 아멕스로 사셨으면 return protection 도 생각해 보세요.